Organiser les rendez-vous
Partout où il faut organiser des livraisons où des visites, il est nécessaire d’avoir en parallèle à la tournée un emploi du temps. Souvent ces deux opérations se déroulent en deux temps, d’abord le rendez-vous, ensuite la tournée. Malheureusement souvent dans ce cas il faut bien admettre qu’il aurait été plus intelligent d’ajouter à la tournée un rendez-vous tardif.
Gestion des listes d’attente performante
Un module de VisiTour permet d’attribuer au technicien adéquat au bon moment les interventions en attente dans les centres d’appels. De cette manière, le client sera joint au bon moment et à temps.
La conversation téléphonique sera dispatchée sur le casque de l’agent qui peut par un simple click consulter l’historique client. Lors de la conversation, en accord avec les disponibilités client, le rendez-vous sera pris et confirmé dans la foulée.
Dés que l’intervention est programmée apparait sur le moniteur de l’agent, suivant des critères prédéfinis, la prochaine intervention en attente, sans qu’il soit nécessaire d’actualiser où de chercher dans des listes. Cette fonctionnalité permet également d’effectuer des prises de rendez-vous massive en avance sur du plus long terme.
Planifier dans toutes les directions
VisiTour est un système de planification intelligent disponible partout en permanence. Sur la base de cette technologie unique, FLS met à disposition une nouvelle approche. L’emploi du temps complète le plan géographique et le plan géographique complète l’emploi du temps. C’est la planification dans toutes les directions
Des propositions de rendez-vous à la seconde près
Dés son premier appel au centre d’appel où en ligne, votre client reçoit une où plusieurs propositions pour une visite. Chacune de ces propositions est automatiquement intégrée dans l’emploi du temps général et intégrée dans une tournée. Il ne reste plus qu’à confirmer dans la foulée.
Calcul dynamique
L’organisation des rendez-vous reste toujours flexible suivant votre façon de travailler : des rendez-vous précis, des plages horaires d’une demi-journée, où d’une journée complète. VisiTour choisit une des meilleures combinaisons possible pour toute la journée. Le logiciel tient également compte de manière dynamique des conséquences sur les tournées existantes. Ainsi les effets dominos lors des retards par exemple seront intégrés.
