Télécommunication & Energie
Un logiciel intelligent de planification doit envoyer le bon technicien au bon endroit au bon moment. En outre il doit minimiser les coûts globaux, les coûts au kilomètre et le temps global, il doit pouvoir optimiser l’utilisation des capacités, maximiser l’efficacité et par là augmenter la satisfaction client.
Planifier et réaliser. Des relations complexes
Dans les branches télécommunication comme celle de l’énergie, le point commun réside dans l’utilisation de réseaux publics. Exploiter un réseau électrique, de gaz, où d’eau implique de sévères règlementations et contrôles publics. Ici encore il doit être possible de représenter les implications des diverses interventions entre elles. C’est pourquoi un logiciel de planification doit être en mesure, en plus de la classique gestion de la relation client, de tenir compte des attentes techniques et légales supplémentaires.
Des définitions des interventions spécifiques et propres à chaque organisation
Avec FLS VISITOUR, il est possible de tenir compte des définitions des interventions spécifiques aux branches Télécommunication et/ où énergie. Il est tenu compte des qualifications des techniciens et des niveaux de priorités prédéfinis. Management de projet et une intervention prévue avec plusieurs techniciens vont de soi, comme la mise en relations des interventions entre elles. Un plan de capacité par technicien fonction de ses astreintes et du service d’urgence où bien encore la gestion de pièces détachées peuvent également être prise en compte.
Gestion automatique où non de la planification des interventions
Le logiciel FLS VISITOUR peut travailler de manière automatique. Les interventions clients générées par un système de tickets d’alertes et saisie dans un centre d’appel peuvent être tout aussi bien intégrées à la planification que ceux recueillis par le réseau en propre. Tout comme les tâches prévues de longue date que celle que l’on ne peut prévoir peuvent être combinées sans problèmes comme par exemple l’entretien, les révisions où les urgences par définition non prévisibles.
Optimisation et planification dynamique
Grâce à l’algorithme de FLS POWEROPT, il est possible de modifier en temps réel et de manière très efficace l’ordonnancement des tâches des techniciens sur le terrain, tout en conservant un optimum. La gestion des imprévus portée par des outils performants et des ressources importantes, repose sur une précision au tronçon de rue près et permet ainsi un plan de charge réaliste.
Confort d’utilisation
Les dispatcheurs disposent avec FLS VISITOUR d’un plan d’intervention confortable et synthétique. Toutes les interventions par techniciens sont représentées dans à la fois sur un diagramme de Gantt, et visibles sur la carte simultanément. Uns système d’alerte aide le dispatcheur à réagir en cas d’urgence où de goulet d’étranglement des ressources.
Gestion des ressources mobiles
Pour garantir une solution mobile, le serveur FLS VISITOUR communique avec toutes sortes d’appareils portables – Ordinateurs portables, assistants personnels (PDA), les systèmes de navigation (GPS), téléphones portables. Les techniciens reçoivent toujours l’intervention idéale à réaliser et les informations rattachées. Le système s’actualise alors en temps réel aussitôt leurs compte rendu d’intervention où les éventuels retards saisis.
