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FLS KUNDENBRANCHE – Energieverorger

FLS KUNDENBRANCHE – Energieversorger


Die Energieversorger sind mit der Grundversorgung von Verbrauchern, also die direkte Belieferung von privaten und gewerblichen Endkunden, mit leitungsnetzgebundenen Energieträgern betraut. Die Versorgung kann grob in die Bereiche Elektrizität / Strom, Gas und Fern- / Nahwärme unterteilt werden.

Aufgrund der Bedeutung als Grundversorgung und wegen der besonderen Marktbedingungen unterliegen Energieversorgungsunternehmen einer besonderen öffentlichen Kontrolle und sie müssen besondere gesetzliche Auflagen erfüllen. Vielfach sind Energieversorger ganz oder teilweise im Besitz der Öffentlichen Hand und als Stadtwerke oder andere kommunale Werke organisiert.

Mit erneuerbaren Energien und der dezentralen Energieerzeugung steht das traditionelle Geschäftsmodell von Energieversorgen auf dem Prüfstand. Mit diesen Herausforderungen befindet sich die Energiebranche in einem radikalen Wandel. Kostensenkung bzw. die Erhöhung der Rentabilität nach altbekanntem Muster sind nicht mehr die einzigen Hebel, um zukünftig langfristig auf dem Markt zu bestehen.

Eine Lösung für den Umgang mit den neuen Rahmenbedingungen ist die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, hier wird der Service zukünftig eine große Bedeutung einnehmen. Dabei entwickeln sich die Versorger weg von reinen Energieproduzenten zu einem Partner, der seine Kunden mit neuen Dienstleistungen rund ums Thema Energie begleitet.

Diese Zielsetzung muss natürlich mit den alltäglichen Herausforderungen im Servicegeschäft harmonieren. Wie dabei FLS VISITOUR und FLS MOBILE in der Termin- und Tourenplanung unterstützen kann, lesen Sie in der Case Study von EnBW.



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