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FLS KUNDENBRANCHE – Versicherungen

FLS KUNDENBRANCHE – Personenbeförderung


Die deutsche Versicherungswirtschaft steht für Risikoschutz, Sicherheit und Vorsorge in allen Bereichen des privaten und öffentlichen Lebens. Sie macht Risiken sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden kalkulierbar.

Deutsche Versicherungen sind bedeutende Player auf den internationalen Märkten und bieten in Deutschland für 533.000 Menschen eine Erwerbstätigkeit. Das sind Mitarbeiter im Innendienst, Versicherungsvermittler/-berater und auch Sachverständige bzw. Gutachter im Bereich der Schadensermittlung, auch Claim Management genannt. Meldet der Kunde bei der Versicherung einen Schaden an, möchte er schnellstmöglich Klarheit über die Versicherungsleistung im individuellen Fall erhalten. Dabei geht es in der Regel um Erstattungsfähigkeit und –höhe oder versicherte Ersatzleistungen. Versicherte Unternehmen wie auch Privatkunden möchten umgehend wieder den ursprünglichen Zustand wiederhergestellt sehen. Das erfordert eine kundenorientierte Einsatzplanung der Sachverständigen und Gutachter. Diese Planung ist jedoch auch maßgeblich an nicht kalkulierbare Einflussfaktoren gebunden. So bringen Naturkatastrophen ein enorm hohes Schadenvolumen mit sich. Die Schadensbewertung muss dann innerhalb kürzester Zeit erfolgen und erfordert einen hohen Ressourcenaufwand an Sachverständigen.

Durch die dynamische Echtzeitplanung in FLS VISITOUR können kurzfristig vereinbarte Termine problemlos und effizient in bestehende Touren eingeplant werden. FLS LOCATOR dient dem Callcenter bzw. Contact Center als ideale Lösung für die Nächstensuche im Schadensfall.



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