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07.01.2013    |   FLS NEWS

Sky Deutschland – Erfolgreiche Techniker-Einsatzplanung mit FLS VISITOUR und FLS MOBILE


Über Sky Deutschland
Die Sky Deutschland AG ist mit mehr als drei Millionen Kunden das führende Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Die Kunden immer wieder aufs Neue mit einer exklusiven und qualitativ hochwertigen Auswahl an Programminhalten, spannenden Innovationen sowie großartigem Kunden-service zu unterhalten und zu begeistern, steht im Mittelpunkt der Aktivitäten. sky bietet über 70 Sender mit Live-Sport, aktuellen Filmen, preisgekrönten Serien, Kindersendungen und Dokumentationen. Sky Abonnenten können bis zu 62 Sender in einzigartiger HD-Qualität inklusive eines 3D-Senders sehen.

Damit die Kunden das exklusive Programmangebot zu Hause schnell und unkompliziert genießen können, bietet Sky mit dem Vor-Ort-Service durch eigene Servicetechniker und Partnerunternehmen eine Installation und Einstellung der notwendigen Technik beim Kunden an.


Erfolgreicher Einsatz von FLS VISITOUR und FLS MOBILE
Um die Planung der Installationsaufträge noch effizienter zu gestalten, hat Sky Deutschland vor rund einem Jahr die Disposition der Techniker-Einsätze von dezentraler Planung auf eine zentrale Steuerung umgestellt. Für die Termin- und Tourenplanung der Techniker entschied Sky sich für die Software FLS VISITOUR und die mobile Lösung FLS MOBILE. FLS VISITOUR überzeugte Sky Deutschland u.a. durch die hohe Benutzerfreundlichkeit in Verbindung mit der klaren visuellen Darstellung der Routen auf der integrierten Karte und der Berücksichtigung von kurzfristigen Auftragsänderungen. Die Disponenten haben bei der Einsatzplanung regelmäßig 10% kurzfristige Auftragsänderungen zu berücksichtigen. Mit FLS VISITOUR können diese Vakanzen mit noch offenen Aufträgen gefüllt und optimal in bestehende Routen verplant werden. Die Größenordnung der Installationsaufträge unterliegt saisonalen Schwankungen. So ist nach Bundesliga-Start ein hohes Auftragsvolumen zu verplanen. Den Disponenten ist es mit der Software möglich die Aufträge effizient auf die Techniker von Sky zu verteilen und Überhänge zügig an die Servicepartner weiterzugeben.

„Durch FLS VISITOUR konnten wir unsere Produktivität in der Einsatzplanung von 3,2 auf 4 Aufträge pro Tag und Techniker steigern. Wir schöpfen die Potenziale dieser Software zunehmend aus und versprechen uns weitere deutliche Produktivitätssteigerungen“, so Lydia Otto, Director Field Service bei Sky Deutschland.

Neben der verbesserten Auslastung der Techniker profitieren vor allem die Kunden von der Planungsoptimierung. Die aktuellsten Kennzahlen belegen, dass dadurch der Prozess bis zur Terminvereinbarung mit dem Kunden beschleunigt wurde und auch Terminverschiebungen reibungsloser bearbeitet werden.

„Nach dem kompletten Roll-out von FLS MOBILE werden wir in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zunehmend das volle Potential des Tools ausschöpfen und planen in 2013 die Echtzeit-Planung von FLS VISITOUR zu nutzen“, führt Lydia Otto fort. „Damit können wir noch schneller und flexibler auf kurzfristige Veränderungen in der Auftragslage und beim Techniker vor Ort reagieren.“

Wir von FLS freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Sky Deutschland.


Mehr Informationen zu Sky Deutschland: www.sky.de/unternehmen

Für weitere Informationen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0) 431 – 239710,
schreiben Sie uns per E-Mail oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular.

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