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07.01.2014    |   FLS NEWS

Sky kann Effizienz und Kundenzufriedenheit beim Vor-Ort-Service weiter steigern


Die Sky Deutschland AG ist mit mehr als drei Millionen Kunden das führende Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Im Mittelpunkt aller Aktivitäten von Sky stehen die Kunden. Sie mit einer exklusiven und qualitativ hochwertigen Auswahl an Programminhalten, sowie exzellentem Kundenservice immer wieder aufs Neue zu begeistern ist die wichtigste Aufgabe von Sky.

Eine Möglichkeit das Sky-Angebot empfangen zu können ist die Vor-Ort-Installation eines Sky-Receivers. Dafür bietet Sky einen eigenen technischen Vor-Ort-Service an.

Um diesem Service auch bei wachsenden Auftragszahlen gerecht zu werden, entschied sich Sky 2011 für die Einführung einer softwaregestützten zentralen Disposition. Seitdem stellen FLS VISITOUR und FLS MOBILE die optimale Termin- und Tourenplanung für die Servicetechniker sicher.

„Wir sind äußerst zufrieden mit FLS. Durch FLS VISITOUR und FLS MOBILE konnte die Produktivität um 50% gesteigert werden. Auch die Kundenzufriedenheit konnten wir deutlich verbessern. So bewerten mittlerweile 93% unserer Kunden unseren Service mit der Note 1 oder 2,“ so Lydia Otto, Director Field Service bei Sky Deutschland.

Wir von FLS freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Sky Deutschland.

Mehr Informationen zu Sky Deutschland: www.sky.de/unternehmen

Für weitere Informationen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0) 431 – 239710,
schreiben Sie uns per E-Mail oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular.

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