CASE STUDY / SKY
AUSGEZEICHNETER VOR-ORT-SERVICE
- Deutliche Verbesserung der Servicequalität
- 90% bewerten Kundenservice mit Note 1 oder 2
- Produktivitätssteigerung um 72%
- Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeit um 42%
- Reduzierung der Fahrtzeiten um 41%
- 3 x mehr Auftragsvolumen mit gleicher Mitarbeiteranzahl
- Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung zur Auslieferung von medizinischen Hilfsmitteln durch medizinisches Fachpersonal
- Eine Vielzahl an Restriktionen im Planungsprozess inkl. Bedingungen aus Lager- und Beschaffungswesen
- Schneller Go-Live
- Skalierbarkeit der Planungslösung
- Steigerung der Servicequalität durch kurze Response-Zeiten
DIE HERAUSFORDERUNG
Eine Möglichkeit, das Sky-Angebot empfangen zu können, ist die Vor-Ort-Installation eines Sky-Receivers. Dafür bietet Sky einen eigenen technischen Vor-Ort-Service an. Um diesem Service auch bei wachsenden Auftragszahlen gerecht zu werden, entschied sich Sky 2011 für die Einführung einer softwaregestützten zentralen Disposition. Seitdem stellen FLS VISITOUR und FLS MOBILE die Termin- und Tourenplanung für die Servicetechniker sicher …- Deutliche Verbesserung der Servicequalität: 90% der Kunden bewerten den Service mit der Note 1 oder 2
- Produktivitätssteigerung um 72%
- Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeit um 42%
- Reduzierung der Fahrtzeiten um 41%
- Wachstum kompensiert: Es wird das dreifache Auftragsvolumen mit gleicher Mitarbeiteranzahl bewältigt.
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