Technische buitendienst
Van een goede klanten service is een snelle, precieze en betrouwbare afspraak nodig die zich, zowel bij ad-hoc storingsgevallen als ook bij de lange termijn te plannen onderhoudsopdrachten, op de eisen van de klanten richt;. Eerste klasse klantenservice dient in de basis buitengewoon goed te zijn. De randvoorwaarden hiervoor zijn een efficiënte telefoonafhandeling zonder onderbrekingen, een transparante en gebalanceerde buitendienstplanning als een optimale rittenplanning.
Dynamisch en proces georiënteerd
Met FLS VISITOUR wordt de gehele keten rondom klantenservice optimaal ondersteunt; van opdrachtaanname, toewijzing van afspraken en buitendienstplanning tot real-time monitoring en opdrachtterugkoppeling. Of U nu uw afspraken centraal, via een Call Center of internet, via regionale planners of direct door de technici regelt: Met FLS VISITOUR heeft u een transparante en bedrijfsbrede planning die niet alleen intelligent en dynamisch alle afspraken real-time coördineert maar ook direct op niet geplande veranderingen reageert.
Rittenplanning: straatnauwkeurig en seconden snel
Op basis van de straatnauwkeurige routeoptimalisatie als op basis van de respectievelijke klantbehoeften bepaald FLS VISITOUR in een paar seconden de best mogelijke afspraak waarbij rekening wordt gehouden met servicelevels, skills, prioriteiten en kosten. Hiermee worden ook de reacties op de al aanwezige planning met eventuele domino effecten meegenomen. Zo krijgt de klant al bij zijn eerste telefoontje een betrouwbare afspraak te horen op basis van een geoptimaliseerde buitendienst planning. En gelijktijdig zorgt de applicatie voor een gelijkmatige en eerlijke verdeling van de werkbelasting tussen alle buitendienstmedewerkers.
Transparant en inzichtelijk
De planning van een technische buitendienst is zeer complex. Rekening houden met gelijktijdige klantenwensen, SLA's, vaardigheden, vaste technici gekoppeld aan klanten, wettelijke werktijden en afwezigheden als ook materiaallevering en andere gelijktijdige condities is zonder systeemondersteuning economisch bijna niet te realiseren. In de praktijk leidt dit tot minder kwaliteit en zijn er extra planners nodig of het plannen wordt meer of minder aan de technici overgelaten.
Met FLS VISITOUR kunt u niet alleen deze complexiteit beheren maar u bereikt met minimale inspanning eveneens een eerste klas field service planning en volledige transparantie. Zelfs zonder GPS positionering weet u altijd wanneer aan welke opdrachten wordt gewerkt, waar mogelijke druktes zijn en waar leegloop ontstaat. Dit geldt voor de dagelijkse operationele zaken als ook voor toekomstige opdrachten.
Eenvoudige integratie in uw systeem
Bewerkt u uw klantenservice opdrachten of meldingen in SAP CS, SAP CRM, Navision, Axapta, Clarify, Exact of in een ander ERP systeem? In dat geval kan de toewijzing en het plannen van afspraken via de standaard interfaces (SOAP XML) , direct vanuit de SAP GUI, de Navision GUI, als blackbox of in FLS VISITOUR GUI, worden gerealiseerd.
