Telecommunicatie, Industrie en Utiliteit

Van een intelligent planningsysteem wordt verwacht dat de juiste service medewerker op het juiste tijdstip en aan de juiste opdracht wordt toegewezen. Op het zelfde moment dienen de totale kosten, gereden kilometers en de totale tijd te worden geminimaliseerd, capaciteit dient optimaal benut te worden waarbij efficiëntie en klanttevredenheid verder verhoogd dient te worden.

Planning en in kaart brengen van complexe relaties

In de telecommunicatie en utiliteitssector worden openbare infrastructuurnetwerken aangelegd. De uitvoering van een telefoon, elektriciteit, gas of water netwerk is een onderwerp met strikte wet- en regelgeving waarbij ook nog de complexe opdrachtbeschrijvingen goed geïllustreerd dienen te worden. Daarom moet een optimale afspraken- en routeplanning  naast de traditionele service functionaliteiten aanvullende technische en wettelijke eisen bezitten.

Individuele definitie specifieke opdrachttypen

Met FLS VISITOUR kunnen de specifieke werkzaamheden in de telecom- en nuts sector, afhankelijk van aanverwante medewerkerskills en voorgedefinieerde opdrachtprioriteiten, individueel gedefinieerd en afgebeeld worden. Natuurlijk wordt project management , meerdere technici op een opdracht als ook het weergeven van de relaties tussen opvolgende werkzaamheden als belangrijke onderdelen van deze functionaliteiten gezien. Ook de capaciteitsplanning van de service technici, de stand-by- en storingsdienst,  en de materiaalverzorging kunnen probleemloos meegenomen worden.

Variabele en geautomatiseerde opdrachtbewerking

FLS VISITOUR werkt voor het grootste gedeelte geautomatiseerd. Service opdrachten die door een storingsticket systeem worden gegenereerd en door het call center worden aangenomen kunnen netzo optimaal gepland worden als reparatieopdrachten voor het eigen net. Ook planbare en niet-planbare opdrachten kunnen probleemloos gecombineerd worden zoals onderhoudopdrachten als op korte termijn op te lossen storingsgevallen.

Dynamische planning en -optimalisatie

Door de unieke FLS POWEROPT algoritme is een dynamische planning en optimalisatie van buitendienstmedewerkers in real-time op een zeer efficiënte manier mogelijk. Daar de planning op een hoge performance en hoge planningscapaciteit op straatnauwkeurige kaarten is gebaseerd, is een realistisch buitendienst planning mogelijk.

Gebruikersvriendelijke buitendienst planning

FLS VISITOUR biedt de planners een zeer gebruiksvriendelijk en overzichtelijke planning van buitendiesntmedewerkers en opdrachten, bestaande uit een Gantt diagram met een digitale kaart. Hier bovenop zorgt het geïntegreerde escalatiemanagement dat de planners adequaat op onvoorziene storingsgevallen en capaciteitsproblemen kan reageren.

Mobiele Workforce Management

Daar een mobiele workforce management mogelijk is, communiceert de FLS VISITOUR Server met mobiele apparaten zoals laptops, PDA's, Black Berry’s, iPhone, mobiele telefoons of navigatie apparatuur. De buitendienst ontvangt altijd de meest optimale opdracht met de nodige informatie. Voor dynamische optimalisatie in real-time worden van de andere kant elke keer statusmeldingen bij realisatie van een opdracht, bij vertraging of bij veranderingen terug gestuurd.