Vastgoedbeheer en woningcorporaties
Uw toekomstige huurders willen graag goed en snel worden geholpen bij het vinden van een geschikte woning en de huidige huurders willen adequaat worden geholpen bij het verhelpen van gebreken aan de woning. Voor het maken van een afspraak dient de huurder ook rekening te houden met zijn werktijd en is er behoefte om maar enkele uren thuis te willen blijven voor het wachten op de vakman volgens de afgesproken tijd en het verhelpen van het gebrek. U als woningcorporatie of vastgoedbeheerder wil dit ook graag voor de huurder bewerkstelligen maar tevens wilt u de operationele kosten laag houden.
Een uitdaging dus om operationele kosten laag te houden in combinatie met het verhogen van de klantgerichtheid. Echter niet voor FLS VISITOUR.
Klant Contact Center
Vele binnendienstmedewerkers die telefonische- of internet meldingen aannemen werken zowel met hun eigen back office systeem als met een digitaal planbord systeem. Al of niet geïntegreerde applicaties; veelal worden twee monitoren geraadpleegd.
De melding wordt in het BackOffice systeem aangemaakt ( de ene monitor) en met de klant aan de telefoon wordt een gaatje in de planning gezocht ( de andere monitor) waarbij uw medewerker diverse afhankelijkheden in acht dient te nemen die maar voor een gedeelte door de huidige planborden worden afgevangen.
Het is een uitdaging om een afspraak op de korte termijn en met een klein tijdsvenster in de planning vast te leggen. Veelal wordt bij een telefonisch verzoek of via het internet de huurder terug gebeld met een voorstel die de corporatie schikt en niet andersom.
FLS VISITOUR neemt deze knelpunten in haar geheel weg en gaat zelfs verder. FLS VISITOUR biedt de mogelijkheid om het begrip klantgerichtheid, eventueel met de inzet van een customer self portal, naar een nog hoger plan te brengen.
Binnenkomende (storings-) meldingen worden binnen uw backoffice niet alleen in korte tijd vastgelegd maar een betrouwbare afspraak wordt overeenkomstig het gewenste tijdstip van de huurder ( of volgens het KWH label) ook in seconden vastgelegd, terwijl de huurder nog aan de lijn is.
Uw binnendienstmedewerker (niet perse de planner) legt een betrouwbare afspraak in seconden binnen hetzelfde venster van uw eigen back office systeem vast waarbij rekening wordt gehouden met tijdsvensters , skills van medewerkers, het verzoek van nieuwe huurders om woningen te bezichtigen en het beheer van al deze huissleutels. Dit allemaal zonder het planbord te raadplegen en door de real-time dynamische route- en planningoptimalisatie zonder onnodige operationele kosten, zelfs indien het verzochte tijdsvenster kleiner is dan 2 uur en de afspraak op korte termijn dient te worden gemaakt.
Uw voordelen met FLS VISITOUR
Uw telefoniste houdt nu meer tijd over voor andere klantaspecten en hoeft alleen uw eigen back office systeem te raadplegen.
Door kleine tijdsvensters hoeft de huurder niet meer een hele dag of een halve dag vrij te nemen voor een reparatie die snel kan worden opgelost.
De planner houdt relaxed een oogje in het zeil en kan zich voornamelijk bekommeren over geëscaleerde opdrachten.
De vakman komt tijdig en met een gerust gevoel bij de huurder aan om het probleem op te lossen.
Uw IT manager zal blij verrast zijn hoe FLS VISITOUR past in het gewenst systeem- en applicatielandschap en met het beheer hiervan.
De positieve verrassing geldt eveneens voor het management. De verhoogde klanttevredenheid in de vorm van nagekomen afspraken is simpel te meten. Dit geldt ook voor de operationele kosten die relatief gezien laag blijven.
