Afsprakenplanning
Overal waar bezoeken of leveringen gepland worden is niet alleen rittenplanning maar ook een afspraakplanning bevorderlijk. Meestal gebeurt dit in twee stappen: eerst wordt er een afspraak vastgelegd en dan wordt de ritplanning op basis van deze afspraken gemaakt. Helaas leidt deze methode veelal tot de conclusie dat, kijkend naar de ritplanning, een andere afspraak zinvoller was.
Intelligente outbound planning
FLS VISITOUR bevat een module die het mogelijk maakt om alle open opdrachten in het outbound Callcenter automatisch en intelligent aan de juiste binnendienstmedewerker op het juiste moment toe te kennen. Zo wordt elke klant op tijd en op het gewenste tijdstip door de juiste medewerker bereikt. Het telefoongesprek wordt m.b.v. een muisklik aan de headset van de binnendienstmedewerker gekoppeld. Deze medewerker beschikt over de opdrachthistorie van de reeds gedane taken. Tijdens het telefoongesprek wordt de optimale afspraak samen met de klant gevonden en bevestigd.
Zodra de opdracht gepland is en het gesprek wordt beëindigt verschijnt regelgebaseerd de volgende outbound-opdracht op het beeldscherm van de medewerker. Het doorzoeken en actualiseren van bellijsten vervalt. Hierom bekommert op de achtergrond de outbound module van FLS VISITOUR zich. Ook vooruit planningen voor langere planningsperioden kunnen zo efficiënt tot een afspraakbevestiging uitgebeld worden.
Geïntegreerde planning
FLS VISITOUR is een intelligente afsprakenagenda die altijd up-to-date en vanuit elke locatie toegankelijk is. Op basis van deze unieke technologie biedt FLS een complete nieuwe benadering aan: afspraak- en ritplanning wordt als een geïntegreerd proces behandeld. Dit houdt in dat de ritplanning al bij het zoeken naar een geschikte afspraakdatum wordt meegenomen en vice versa.
In seconden snel bemiddelen tussen afspraakvoorstellen
Gedurende het initiële contact met het Callcenter of het online verzoek ontvangen uw klanten één of meerdere afspraakvoorstellen voor een bezoek. Elk van deze afspraakvoorstellen is reeds op basis van de totale planning gewogen en geoptimaliseerd en kan direct definitief worden gemaakt.
Dynamische calculatie
Uw planning blijft volgens uw specificaties altijd variabel; van minutennauwkeurige gefixeerde afspraken of dagdeelafspraken of dagafspraken tot meerweekse afspraakvensters. FLS VISITOUR herkent niet alleen over meerdere dagen de optimale combinatiemogelijkheden maar berekent ook dynamisch de impact op de bestaande rittenplanning. Op deze manier worden mogelijke domino effecten bij veranderingen automatisch meegenomen.
