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FLS MOBILE – Perfekte Teamarbeit


Mit der Software FLS MOBILE bieten wir Ihnen eine plattformunabhängige mobile Lösung auf Basis aktuellster Hybridtechnologie. Sie ermöglicht Ihnen eine permanente Interaktion mit Ihrem Kundendienst vor Ort durch fortwährende Synchronisation mit dem Planungssystem. Sämtliche relevanten Auftragsinformationen sind sofort zentral für den Innen- und Außendienst verfügbar – egal ob Ersatzteilbestellung, Auftragserfassung, Besuchsbericht oder Kundenunterschrift.
In Verbindung mit FLS VISITOUR unterstützt FLS MOBILE die dynamische Disposition und Tourenoptimierung mit Statusrückmeldungen in Echtzeit. Auf Planungsänderungen kann FLS VISITOUR dadurch sofort reagieren und hinsichtlich Ihrer Zielvorgaben optimieren. Sie profitieren von einer ganzheitlichen und effizienten Steuerung der Prozesskette Ihres Service- oder Vertriebsbereiches.

Ihr Nutzen von FLS MOBILE:

  • Stetiger Informationsaustausch mit Ihrem Außendienst für eine bessere Servicequalität
  • Tourenoptimierung Ihrer Serviceplanung in Echtzeit auf Basis aktuellster Informationen aus dem Feld mit Kosteneinsparungen von bis zu 30%
  • Transparente und papierlose Prozesse für ein effizientes Arbeiten Ihrer Mitarbeiter im Kundendienst und Vertrieb

Die wichtigsten Leistungsmerkmale von FLS MOBILE:
Vorsprung durch intelligente Technologie


BYOD – Bring Your Own Device
Als Hybridlösung ist unsere mobile Lösung ist für alle gängigen mobilen Endgeräte (z. B. Smartphone, Tablet, Laptop) und Betriebssysteme (wie z. B. iOS, Android, Windows) geeignet. Das garantiert Ihnen Flexibilität in der Entscheidung der Hardware-Investition. Sie laden die App einfach aus dem entsprechenden Store auf Ihr mobiles Endgerät und können starten.

Individuelle Konfigurierbarkeit
Jedes Unternehmen hat individuelle Prozesse. Daher lässt sich FLS MOBILE auch ganz einfach an Ihre Besonderheiten anpassen. Die Konfiguration wird zentral gesteuert und ist per Update auf allen mobilen Endgeräten Ihrer Mitarbeiter verfügbar.

Nutzung im Offline-Modus
Um Ihren Mitarbeitern auch in Orten mit schlechter Internetverbindung ein kontinuierliches Arbeiten mit ihren mobilen Geräten zu ermöglichen, können sämtliche synchronisierten Auftragsdaten auch im Offline-Modus in FLS MOBILE genutzt und bearbeitet werden. Sobald eine Internetverbindung wieder besteht, synchronisiert FLS MOBILE alle Daten mit dem angebundenen System.

Navigationslösungen
Problemlos kann sich Ihr Außendienstmitarbeiter aus FLS MOBILE zu seinem Auftragsort navigieren lassen. Der entsprechende Kartenservice kann direkt aus FLS MOBILE gestartet werden, ohne zusätzliche Angaben in der Navigations-App machen zu müssen. Unsere Hybridlösung nutzt dafür die jeweiligen Navigationsapplikationen der Betriebssysteme oder auch eine Anbindung an andere Navigationssysteme.

Individuelle Benutzer- und Geräteerkennung
Mit der Benutzerauthentifizierung lassen sich Zugriffsrechte und auftragsrelevante Informationen für jeden Mitarbeiter individuell einstellen. So erhält jeder Mitarbeiter nur die Informationen, die für seine Arbeit und seinen Auftrag relevant sind. Durch die Geräteauthentifizierung wird jedem Mitarbeiter ein mobiles Gerät zugewiesen. Bei Verlust kann der Zugang auf die FLS MOBILE-App zentral für das verlorene Gerät gesperrt werden.


Nutzung von Echtzeitdaten


Sofortige Reaktion auf Terminverzögerungen
Der Termin dauert länger als geplant oder es kommt bereits auf der Hinfahrt zu Verzögerungen? In Echtzeit überträgt FLS MOBILE diese Informationen an FLS VISITOUR. Daraufhin überprüft FLS VISITOUR, welche Auswirkungen die Verzögerung auf Ihre Tourenplanung hat und optimiert ggf. den gesamten Tourenplan. Kommt es zu einer Tourenoptimierung aufgrund von Terminverzögerungen, erhalten die Außendienstmitarbeiter automatisch den neuesten Stand auf Ihr mobiles Gerät.

Nutzung freier Zeitfenster
Durch die Rückmeldung von Restarbeitszeiten aufgrund von verkürzten Auftragszeiten oder Terminausfällen füllt FLS VISITOUR automatisch das freie Zeitfenster mit neuen Aufträgen. Der neue Termin wird an FLS MOBILE übermittelt und der Mitarbeiter kann sich direkt auf den Weg zu dem neuen Termin machen.

Vereinbarung von Folgeterminen durch den Außendienst
Direkt vor Ort beim Kunden kann Ihr Mitarbeiter im Service oder Vertrieb mit FLS MOBILE bereits einen Folgetermin vereinbaren. FLS VISITOUR übermittelt valide Terminoptionen, die sowohl dem Terminwunsch des Kunden entsprechen als auch optimal in den bestehenden Tourenplan passen.

Reaktion auf Notfälle
Notfälle erfordern sofortige Reaktionen vom Service, daher erhalten Ihre Außendienstmitarbeiter proaktiv via Push-Benachrichtigung den Hinweis auf sein Display, dass es aufgrund einer kurzfristigen Einplanung eines Notfalles zu einer Planungsänderung gekommen ist. Den Hinweis erhält der Techniker, ohne aktiv in FLS MOBILE zu arbeiten.

Auftragspool zur Auswahl von Aufträgen vor Ort
In dem Auftragspool befinden sich alle noch ungeplanten Aufträge. Über FLS MOBILE hat Ihr Mitarbeiter Zugriff auf diesen Pool und kann bei Bedarf hieraus passende Termine für sich auswählen und in seinem Tourenplan hinzufügen.

Ankündigung des Außendienstes
Durch die Übermittlung von Echtzeitstatus-Meldungen kann der genaue Ankunftszeitpunkt des Außendienstmitarbeiters beim Kunden bestimmt werden. Per SMS oder E-Mail wird Ihr Kunde kurz vor dem Eintreffen des Mitarbeiters benachrichtigt.


Bessere Erledigungsquoten mit intelligentem Auftragsmanagement


Auftragsdaten
Von zu Hause oder aus dem Büro – bevor der Mitarbeiter zu einem Auftrag fährt, hat er bereits alle wichtigen Auftragsdaten auf seinem mobilen Gerät. Das können Stammdaten, Ansprechpartner, vereinbarte Servicelevel, Öffnungszeiten / Erreichbarkeit, Auftragshistorie, zugeordnete Objekte etc. sein.

Objektdaten
Daten zu Maschinen / Geräten / Gebäuden etc., Standort, Besonderheiten zum Standort (z.B. Denkmalschutz), genaue Standortbestimmung des zu betreuenden Objektteils (z.B. Wohnung, Sicherungskasten, Zähler), benötigte Hilfsmittel (z.B. Leiter), verbaute Materialien / Geräte, Objekthistorie.

Material-Handling
Materialstammdaten, Buchungen zum Auftrag, Bestellungen, Autolagerbestände inkl. Materialinventur.

Checklisten
Zu jedem Auftrag können Checklisten hinterlegt werden, in denen definiert ist, welche Aufgabenschritte zur erfolgreichen Auftragserledigung durchzuführen sind. Diese Orientierung unterstützt Ihren Kundendienst und Service vor Ort vor allem bei komplexen Aufträgen.

Fotos und andere Dokumente
Fotos und diverse Dokumente, wie Word-,Excel-, PDF-Dateien etc. können zwischen FLS MOBILE und FLS VISITOUR und / oder Ihrem ERP- / CRM-System ausgetauscht werden. Das können vor Ort aufgenommene Fotos oder erstellte Dokumente sein als auch auftragsrelevante Dateien, die der Innendienst an den zu übermittelnden Auftrag angehängt hat.

Individuelle Kunden- und Auftragsberichte mit FLS REPORT-EDITOR
Ihre mit dem ReportEditor individuell erstellten Kunden- und Auftragsberichte können direkt auf dem mobilen Gerät vor Ort ausgefüllt werden. Wenn alle geforderten Felder korrekt ausgefüllt wurden, kann der Auftrag geschlossen und sowohl an den Kunden per E-Mail als auch in Ihr ERP- / CRM-System versendet und für die Fakturierung bereitgestellt werden.

FLS REPORT-EDITOR

Staffradar für kompetente Unterstützung vor Ort durch die Kollegen


Wenn alle bereitgestellten Informationen und die eigenen Skills nicht ausreichen sollten, um einen Auftrag beim Kunden erfolgreich fertig zu stellen, kann der Außendienstmitarbeiter sich über FLS MOBILE die Kollegen auf einer Karte anzeigen lassen, die sich in seiner Umgebung befinden und diese um Unterstützung bitten.


Der Mitarbeiter-Self-Service für unkomplizierte Zeiterfassung


FLS MOBILE bietet Ihrem Außendienst die Möglichkeit, ihre Arbeitszeiten für die Bearbeitung von Aufträgen beim Kunden vor Ort inkl. Fahrzeiten, Backoffice-Tätigkeiten, betriebsbedingte Besorgungen etc. zu erfassen.

Abwesenheiten, wie Urlaubstage und Krankheiten können auf ihrem mobilen Gerät verwaltet und digital an den Innendienst übermittelt werden. Die Software erspart nicht nur enormen Kommunikations- und Zeitaufwand zwischen Innendienst und Außendienst, Sie profitieren auch von transparenten und papierlosen Prozessen.



FLS MOBILE Factsheet

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