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FLS SUPPORT – persönlich und kompetent


Geballte Kompetenz
Die Abteilung Service & Qualität ist das stabile Rückgrat von FLS. Nach erfolgreichem Implementierungsprojekt garantieren wir unseren Kunden über einen Wartungsvertrag den 3rd-Level-Support. Wir nehmen Ihre Anliegen auf, analysieren die genaue Ursache und sorgen schnellstmöglich für eine fehlerfreie Lauffähigkeit der Software. Durch den regelmäßigen internen Informationsaustausch zwischen Service, Beratung und Projektmanagement können den Kunden regelmäßig neue FLS VISITOUR-Funktionalitäten aufgezeigt werden, mit deren Nutzung die Ziele und Prozesse noch besser unterstützt werden.

Persönliche Kundenbeziehung
Unsere Software ist hoch individualisierbar und somit ist auch unser Support exakt auf Ihr Produkt zugeschnitten. Sämtliche Mitarbeiter im Service stehen Ihnen innerhalb der Servicezeiten Rede und Antwort. Wir schätzen jedoch auch die persönliche Beziehung im Kundenverhältnis. Wenn möglich, wollen wir Ihrem Unternehmen einen festen Servicemitarbeiter zuordnen, der sofort mit Ihnen ins Detail gehen kann. Das spart uns und Ihnen viel Zeit und Aufwand.

Qualitätssicherung
Neben dem Support stellt der Service die Qualitätskontrolle unserer Software sicher. Updates und Releases werden permanent über Testverfahren auf Funktionsfähigkeit und Verbesserungsansätze geprüft.

»Unsere Produkte zeichnen sich dadurch aus, dass kundenspezifische Unternehmensprozesse sehr genau abgebildet werden können. Diese Individualität wollen wir im Service ebenso garantieren und jeden Kunden nach seinem Bedarf unterstützen, um ihm den bestmöglichen Nutzen im täglichen Gebrauch unserer Software garantieren zu können. Durch das umfassende Know-how unseres Serviceteams kann ich mit Stolz behaupten, dass wir dieser Herausforderung jeden Tag erneut gerecht werden.«

ANDREAS SCHULZ
Leiter Service & Qualität