FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
SERVICE-KOMPLEXITÄT REDUZIEREN:
MIT INNOVATIVER FSM-SOFTWARE
Das Field Service Management beschreibt die Optimierung der Serviceprozesse, des Kundenmanagements und die effiziente Einsatzplanung aller relevanten Ressourcen eines Unternehmens, sodass alle Schritte mit höchster Qualität, Zuverlässigkeit und stets kosteneffizient durchgeführt werden.
Je optimierter und lückenloser diese Prozesse sind, desto einfacher lassen sich einzelne Komponenten skalieren.
Je optimierter und lückenloser diese Prozesse sind, desto einfacher lassen sich einzelne Komponenten skalieren.
Das oberste Ziel von Field Service Management: Die vollständige und umfassende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten. Denn erst wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter*innen, das Material und die Fahrzeuge flexibel einsetzen und koordinieren können, greifen alle Räder richtig ineinander. Wenn alle Mitarbeiter und Materialien zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, können Sie Ihren Kunden durch ein perfektes Field Service Management den idealen Customer Service bieten.
FLS VISITOUR – UNSERE FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
Kombinieren Sie unsere innovative Field Service Management Software FLS VISITOUR mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse, um die gesamte Wertschöpfungskette des Außendienstes durch clevere Tools miteinander zu verbinden – immer End-to-End und so simpel wie möglich.CUSTOMER CENTRICITY DURCH SMARTES FIELD SERVICE MANAGEMENT
Überzeugen Sie Ihre Kunden durch ein schnelleres, effektiveres und proaktives Serviceerlebnis. FLS VISITOUR unterstützt Ihre Außendiensttechniker*innen zuverlässig vor Ort mit der App FLS MOBILE in der FLOW EDITION, erleichtert so alle Prozessschritte und sorgt für transparente Auftragsdaten.
Mittels Predictive Analytics wissen Sie vor Ihren Kunden, dass eine Inspektion oder Wartung ansteht und sorgen so für weniger Ausfallzeiten. Der PowerOpt-Algorithmus optimiert stets alle Touren und sorgt durch Künstliche Intelligenz für Kilometereinsparungen, durch passende Skill-Sets der Techniker*innen für einen reibungslosen Ablauf und so insgesamt für eine erhöhte First-Time-Fix-Rate.
Dabei immer den Kunden im Fokus:
- Self-Service-Portal zur freien Online-Terminbuchung
- Optimale Termin- und Tourenplanung des Außendienstes
- Transparente und proaktive Kommunikation (beispielsweise bei Notfällen oder Staus)
- Real-Time-Analysen und mobile Berichterstellung
JETZT STARTEN …
Schluss mit unzufriedenen Kunden und schlechten Bewertungen – her mit exzellenter Außendienststeuerung
VORTEILE VON FIELD SERVICE MANAGEMENT
HOHE FIRST-TIME-FIX-RATE
Durch die optimale Zuweisung der Außendiensttechniker auf Basis ihrer Skill-Sets und Verfügbarkeit reduzieren Sie Auftrags- und Fahrtzeiten. Das Echtzeit-Materialhandling stellt auf Grundlage vergangener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benötigten Teilen verfügbar sind. Dadurch vermeiden Sie wiederholte und unnötige Kundenbesuche.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Sie erzielen effizientere Services durch die nahtlose Integration Ihres Service Desk, der Außendienststeuerung und Ihres Kunden. So stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten sicher. Ihre Kunden werden stets über (insbesondere zeitliche) Veränderungen im Auftrag informiert.
KOSTENREDUKTION
Sie können Ihre Entscheidungen zukünftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen treffen, setzen so Ihre Servicetechniker optimal ein und erreichen eine effizientere und produktivere Bearbeitung der Aufträge. Außerdem sparen Sie Fahrtzeiten, Kilometer und CO2.
TERMIN- UND EINSATZPLANUNG DES AUSSENDIENSTES
MIT FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
TERMINPLANUNG MIT POWEROPT
- Priorisierung von Serviceaufträgen und optimierte Umplanung bei Notfällen.
- Optimale Einsatzplanung Ihres Außendienstes – immer in Echtzeit.
- Transparente Prozesse durch Zugriff auf alle relevanten Daten.
TRANSPARENTE PROZESSE
- Berücksichtigung aller Restriktionen, beispielsweise der Mitarbeiterqualifikationen oder -erfahrungen, und automatisierte Zuweisung zu den relevanten Aufträgen.
- Automatische Verarbeitung von großen Auftragsdaten und Verplanung von vielen Ressourcen. Auftragsstatus und Standort des Mitarbeiters immer im Blick.
- Vermeidung von Überraschungen durch maximale Informationsverfügbarkeit und Vernetzung.
DIE IDEALEN SKILLS
- Erhöhen Sie die Produktivität durch den gezielten Einsatz der Mitarbeiter mit den für den ausgewählten Auftrag relevanten Qualifikationen.
- Verkürzen Sie die Fahrtzeiten dank der Transparenz über verfügbare und optimal qualifizierte Techniker, die sich in der Nähe des Auftragsortes befinden.
- Senden Sie Ihren Mitarbeitern automatisch Informationen zu den erforderlichen Werkzeugen und Ersatzteilen direkt vor Ort auf die mobilen Geräte.
EIN SELF-SERVICE-PORTAL, DAS IHRE KUNDEN LIEBEN: FLS PORTAL
DIE IDEALE CUSTOMER EXPERIENCE FÜR IHRE KUNDEN
- Bequeme Online-Terminbuchung 24/7 an jedem Ort über jedes onlinefähige Endgerät
- Angebot von Zeitfenstern Ihrer Wahl, optional mit direkter Angabe der Kosten
- Automatische E-Mail- oder SMS-Terminerinnerung oder Verspätungsnachricht vor Eintreffen der Lieferung oder des Außendienstes
- Avisierte Ankunftszeit (ETA) und aktuelle Fahrzeugposition können im Terminportal permanent verfolgt werden
KOSTENREDUKTION DURCH OPTIMIERTE TERMINVORSCHLÄGE
- Reduzierte Kosten im Terminbuchungsprozess durch Ressourceneinsparung
- FLS VISITOUR speist FLS PORTAL mit bereits kostenoptimierten Terminvorschlägen
- Kein Vorhalten von Über-Kapazitäten durch reale Echtzeitplanung: Das System verplant die verbindliche Terminbuchung des Kunden in Echtzeit in FLS VISITOUR
- Kosteneinsparungen von über 20% durch eine permanente Tourenoptimierung im Hintergrund
SIMPLE UND EFFEKTIVE AUFTRAGSVERWALTUNG DURCH FIELD SERVICE MANAGEMENT
Einfaches Materialhandling für Service-Aufträge
- Behalten Sie den Überblick über die Ersatzteile in jeder Phase des Auftrags.
- Gewinnen Sie Einblicke in Echtzeit in die Materialverwaltung des Außendienstes.
- Stellen Sie die Materialverfügbarkeit sicher und vermeiden so Terminwiederholungen.
EINHALTUNG VON SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA)
- Optimieren Sie in Echtzeit mittels Predictive Maintenance die vorrausschauende Instandhaltung von Maschinen und Geräten durch Überwachung, Nachverfolgung und Prognosen.
- Versorgen Sie Ihre Service-Techniker mit allen wichtigen Informationen aus Kundenverträgen, Garantien und den Service-Level-Vereinbarungen (SLA).
- Halten Sie durch optimal geplante Touren, transparente Kommunikation und passend eingesetzte Mitarbeiter die SLAs problemlos ein.
FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION –
DER MOBILE FIELD SERVICE MANAGEMENT-ASSISTENT
FÜR TECHNIKER ENTWICKELT
- Intuitive Nutzung der App. Ihr Außendienstmitarbeiter wird verständlich durch alle Prozessschritte des Auftrags geführt.
- Know-how-Transfer und Auftragsmanagement in einer App. Durch standardisierte Checklisten und Feedbackbögen erhalten Sie einheitliche Reaktionen und Auftragsabwicklungen.
- Mit FLS MOBILE lassen sich vor Ort neue Termine vereinbaren. FLS VISITOUR übermittelt dabei valide Terminvorschläge, die kundenorientiert und kostenoptimal sind.
PERMANENTE VERFÜGBARKEIT ALLER DATEN
- Rufen Sie wichtige Informationen wie Daten zu ähnlichen Aufträgen, Kundenhistorie, Materialverfügbarkeit und Prozess-Checklisten einfach mobil ab – egal ob on- oder offline.
- Einfache Navigation mit Berücksichtigung von Echtzeit-Verkehrsdaten zum Auftragsort.
- Push-Benachrichtigung auf das Smartphone des Technikers bei Terminverschiebungen.
FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE IN DER PRAXIS
Erfahren Sie, wie Unternehmen durch cleveres Field Service Management für ausgezeichnete Kundenservice-Experiences sorgen.
Vereinbarung von Lieferterminen über das Online Tool FLS PORTAL
Genaue Ankunftszeiten kommunizieren dank FLS VISITOUR
Außendienst vereinbart
Termine vor Ort mit FLS MOBILE
