FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE


SERVICEPROZESSE UND AUSSENDIENST­PLANUNG OPTIMIEREN MIT INNOVATIVER FSM-SOFTWARE

Field Service Management Software steuert und optimiert die Außen­dienstprozesse im Service. FSM-Systeme helfen technischen Serviceteams, Gutachtern, Sach­ver­stän­digen und auch im Handel dabei, Einsätze und Ressourcen optimal zu planen und zu koor­di­nieren und Aufträge erfolg­reich abzu­schließen.

Software für das Field Service Management dient ins­be­son­dere zur optimalen Einsatz-, Termin- und Tourenplanung. Außer­dem unter­stützen mobile FSM-Anwen­dungen Ihre Mitar­beiter:innen beim Kunden und unterwegs. FSM-Software erhöht die Prozess- und Service­qualität & sorgt für eine kosten­effiziente Auftrags­be­ar­bei­tung und zufrie­dene Kunden.
 

FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE FÜR EINE EFFIZIENTE DISPOSITION

Das oberste Ziel von Field Service Management: Die voll­stän­dige und umfas­sende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten. Denn erst wenn Sie Ihre Außen­dienst­mitar­beiter:innen, das Material und die Fahrzeuge flexibel einsetzen und koordi­nieren können, greifen alle Räder richtig ineinander.

Eine manuelle Disposition stößt in dynamischen Geschäfts­umge­bungen mit mehreren Außendienst­ressourcen schnell an ihre Grenzen. Zumal sich im Tagesverlauf fast immer spontane Ände­rungen wie Mitar­beiter­ausfälle, Termin­absagen oder Notfall­einsätze ergeben. Gutes Field Service Management benötigt daher eine Lösung, die nicht nur gut voraus­plant, sondern auch schnell und flexibel umdispo­nieren kann.

IN JEDER LAGE DIE BESTE AUSSEN­DIENST­PLANUNG

Mit einer FSM-Software wie FLS VISITOUR planen Sie die Touren und Termine Ihres Außendiensts optimal ein. Der leistungs­starke Algorithmus des Programms ermittelt in jeder Lage die beste Auftragsplanung, Mitarbeiterauslastung und Routen.

Die Field Service Management Software FLS VISITOUR sorgt durch Künstliche Intelligenz für Kilometer- und Zeitein­spa­rungen sowie eine sinkende Fehlerquote bei Ihren Aufträgen. Ihre Disposition kann das System halb- oder voll­auto­matisch nutzen, aber immer auch noch manuell umplanen. So überzeugen Sie Ihre Kunden durch ein schnelleres, effek­tiveres und pro­aktives Service­erlebnis.

FIELD SERVICE MANAGEMENT MIT FLS VISITOUR –
TOURENPLANUNG IN ECHTZEIT FÜR AUSSENDIENST UND SERVICE

Der „Motor“ der FSM-Software FLS VISITOUR ist unser PowerOpt-Algorithmus. Die führende Techno­logie ist ausgelegt auf die Lösung logistischer Heraus­forde­rungen wie die Termin­koordi­nation und Tourenoptimierung. PowerOpt priorisiert die Service­aufträge, sorgt für das richtige Matching von Skills und Mitarbeiter-Verfüg­barkeit zu den Aufträgen und optimiert bei Notfällen die Tourenplanung in Echtzeit.

Der Algorithmus berücksichtigt dabei alle Restrik­tionen der Planung wie Termin­gebun­denheiten, Service-Level-Verein­barungen (SLA), Qualifi­kationen, Arbeitszeiten und Kunden­präfe­renzen. Das System ist fähig, auto­matisch große Mengen und Auftragsdaten zu verarbeiten und eine Vielzahl von Ressourcen zu disponieren.
Ihr Innendienst hat mit FLS VISITOUR stets alle Aufträge und Res­sour­cen im Blick. Alle nötigen Infor­ma­tionen und Daten sind ver­füg­bar und mit­ein­ander vernetzt. So vermeiden Sie Über­raschungen in Ihrem Field Service Management. Hinzu­kommt ein einfaches Material­hand­ling für Service-Aufträge, mit dem Sie in jeder Phase den Überblick über Materialien und Ersatz­teile behalten.

Eine optimierte Disposition Ihres Field Service bedeutet nicht nur weniger Aufwand in der Planung, sondern auch kürzere Fahrtzeiten und weniger Sprit­verbrauch – dank aktueller, haus­nummern­genauer Routen­infor­ma­tionen und histo­rischer Verkehrsdaten für eine intelli­gente, tages­zeit­abhängige Außendienst­planung.

ZENTRALE VORTEILE VON FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE

HOHE FIRST-TIME-FIX-RATE
Field Service Management Software weist Ihre Mit­ar­bei­ter:innen auf Basis ihrer Skill-Sets und Verfüg­bar­keiten optimal den Aufträgen zu. Das Echtzeit-Material­handling stellt auf Grundlage vergan­gener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benö­tigten Teilen verfüg­bar sind. Beides erhöht die direkte Erfolgs­quote Ihrer Einsätze.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Die nahtlose Verknüp­fung Ihres Service Desk mit der Außen­dienst­steu­erung und dem Kunden sorgt für trans­pa­ren­tere Services. So stellen Sie eine rei­bungs­lose Zusam­men­arbeit zwischen allen Betei­ligten sicher. Mit Field Service Management Software gewinnen Sie eine ver­bes­serte Daten­grund­lage für Ihre Prozesse.
REDUZIERTE KOSTEN
Sie treffen Ihre Entschei­dun­gen künftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen, setzen Ihre Mit­ar­bei­ter:innen optimal ein und erreichen eine schnellere und produk­tivere Auftrags­bear­bei­tung. Zugleich sparen Sie dank opti­mier­ter Einsatz- und Touren­planung Fahrt­zeiten, Kilo­meter, Sprit und CO2.
FLEXIBLERE DISPOSITION
Mit unserer Field Service Management Software wählen Sie Ihren Dispo­sitions­ansatz von manuell bis voll­auto­matisch. Das Programm senkt den Auf­wand in der Planung deutlich und erlaubt bei plötz­lichen Ände­rungen eine sofor­tige Opti­mierung des gesamten Tourenplans. Ihre Auftrags­bear­bei­tung wird wesentlich flexibler.

WEITERE LÖSUNGEN FÜR IHR FSM –
INTEGRIEREN SIE MOBILE ANWENDUNGEN UND EIN KUNDENPORTAL

Versorgen Sie Ihre Serviceteams unterwegs mit allen wichtigen Infor­ma­tionen: Kunden­verträge, Service­historie, Garantien, Service-Level-Verein­ba­rungen (SLA) und mehr. Mit einer mobilen Lösung für das Field Service Management binden Sie Ihre Mit­arbei­ter:innen im Außeneinsatz an das führende System an.

Eine Außendienst-App wie FLS MOBILE unter­stützt bei den Auf­trägen vor Ort und sorgt für eine trans­parente Kom­muni­kation zwischen Innen- und Außendienst. Die Anbindung der App an die zentrale Termin- und Tourenplanung gewähr­leistet, dass alle Betei­ligten jederzeit up to date sind.

Kostenoptimierte Wunschtermine – Die Intelligenz des PowerOpt-Algorithmus lässt sich nicht nur für die Dispo­sition nutzen. Unser Angebot im Bereich von Field Service Management Software umfasst auch ein Kunden­portal zur Terminbuchung. Mit FLS PORTAL erhalten Ihre Kund:innen die Mög­lich­keit, ihre Wunsch­termine selbst online zu buchen.

Dabei sind die Terminvorschläge bereits kosten­opti­miert und werden genau in die Tourenplanung einbe­zogen. Außerdem können Ihre Kund:innen per E-Mail oder SMS eine auto­matische Ter­min­erin­nerung oder eine mög­liche Ver­spätungs­nach­richt erhalten sowie die avisierte Ankunfts­zeit (ETA) verfolgen.

»Selbst wenn wir sehr konservativ rechnen und nur von einer Ersparnis von 10% der Fahrtzeit ausgehen, gewinnen wir 100 Stunden pro Woche. Durch die Einsparung dieser wertvollen Zeit können sich unsere Mitarbeiter nun noch stärker auf die Kunden konzentrieren. Ein tolles Ergebnis.«

Stefan Bernhard, Prokurist Christ Wash Systems

STARKE MARKEN SETZEN AUF FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE VON FLS

Erfahren Sie, wie erfolgreiches Field Service Management in der Praxis aussieht und wie unsere Software­lösungen Unter­nehmen im Außendienst und technischen Service voran­bringen.
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