Das Field Service Management beschreibt die Optimierung der Serviceprozesse, des Kundenmanagements und die effiziente Einsatzplanung aller relevanten Ressourcen eines Unternehmens, sodass alle Schritte mit höchster Qualität, Zuverlässigkeit und stets kosteneffizient durchgeführt werden.
Je optimierter und lückenloser diese Prozesse sind, desto einfacher lassen sich einzelne Komponenten skalieren.
Das oberste Ziel von Field Service Management: Die vollständige und umfassende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten.
Denn erst, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter*innen, Material und Fahrzeuge flexibel durch Sie eingesetzt und koordiniert werden können, Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter und Materialien zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, dann können Sie Ihren Kunden den idealen Customer Service durch ein perfektes Field Service Management bieten.
Keine leichte Aufgabe.
Je optimierter und lückenloser diese Prozesse sind, desto einfacher lassen sich einzelne Komponenten skalieren.
Das oberste Ziel von Field Service Management: Die vollständige und umfassende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten.
Denn erst, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter*innen, Material und Fahrzeuge flexibel durch Sie eingesetzt und koordiniert werden können, Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter und Materialien zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, dann können Sie Ihren Kunden den idealen Customer Service durch ein perfektes Field Service Management bieten.
Keine leichte Aufgabe.
UNSERE FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
FLS VISITOUR
Kombinieren Sie unsere innovative Field Service Management Software FLS VISITOUR mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse, um die gesamte Wertschöpfungskette des Außendienstes durch clevere Tools miteinander zu verbinden – immer End-to-End natürlich und so simpel wie möglich.
VORTEILE VON FIELD SERVICE MANAGEMENT
HOHE FIRST-TIME-FIX-RATE
Durch die optimale Zuweisung der Außendiensttechniker anhand ihres Skill-Sets und der Verfügbarkeit können Auftrags- und Fahrtzeiten reduziert werden. Das Echtzeit-Materialhandling stellt auf Basis vergangener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benötigten Teilen verfügbar sind. Dadurch werden wiederholte und unnötige Kundenbesuche minimiert.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Sie erzielen effizientere Services durch die nahtlose Integration Ihres Service Desk, der Außendienststeuerung und Ihres Kunden. So stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten sicher. Ihre Kunden werden stets über (insbesondere zeitliche) Veränderungen im Auftrag informiert.
KOSTENREDUKTION
Sie können Ihre Entscheidungen zukünftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen treffen, setzen so Ihre Servicetechniker optimal ein und schaffen eine effizientere und produktivere Bearbeitung der Aufträge.
TERMIN- UND EINSATZPLANUNG DES AUSSENDIENSTES
MITTELS FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
Terminplanung mit PowerOpt
- Priorisierung von Serviceaufträgen und optimierte Umplanung bei Notfällen
- Optimale Einsatzplanung Ihres Außendienstes – immer in Echtzeit
- Transparente Prozesse durch Zugriff auf alle relevanten Daten
Transparente Prozesse
- Berücksichtigung aller Restriktionen, beispielsweise der Mitarbeiterqualifikationen oder -erfahrungen, und automatisierte Zuweisung zu den relevanten Aufträgen.
- Automatische Verarbeitung von großen Auftragsdaten und Verplanung von vielen Ressourcen. Auftragsstatus und Standort des Mitarbeiters haben Sie dabei immer im Blick.
- Vermeidung von Überraschungen durch maximale Informationsverfügbarkeit und Vernetzung.
Die idealen Skills
- Erhöhen Sie die Produktivität durch den gezielten Einsatz der Mitarbeiter mit den für den ausgewählten Auftrag relevanten Qualifikationen.
- Verkürzen Sie die Fahrtzeiten dank der Transparenz über verfügbare und optimal qualifizierte Techniker, die sich in der Nähe des Auftragsortes befinden.
- Senden Sie Ihren Mitarbeitern automatisch Informationen zu den erforderlichen Werkzeugen und Ersatzteilen direkt vor Ort auf die mobilen Geräte.
EIN SELF-SERVICE-PORTAL, DAS IHRE KUNDEN LIEBEN
Die ideale Customer Experience
- Bequeme Online-Terminbuchung 24/7 an jedem Ort über jedes onlinefähige Endgerät
- Angebot von Zeitfenstern Ihrer Wahl, optional mit direkter Angabe der Kosten
- Automatische E-Mail- oder SMS-Terminerinnerung oder Verspätungsnachricht vor Eintreffen der Lieferung oder des Außendienstes
- Avisierte Ankunftszeit (ETA) und aktuelle Fahrzeugposition können im Terminportal permanent verfolgt werden
Kostenreduktion durch optimierte Terminvorschläge
- Reduzierte Kosten im Terminbuchungsprozess durch Ressourceneinsparung
- FLS VISITOUR speist FLS PORTAL mit bereits kostenoptimierten Terminvorschlägen
- Kein Vorhalten von Über-Kapazitäten durch reale Echtzeitplanung: Verbindliche Terminbuchung des Kunden wird in Echtzeit in FLS VISITOUR verplant
- Kosteneinsparungen von über 20% durch eine permanente Tourenoptimierung im Hintergrund.
SIMPLE UND EFFEKTIVE AUFTRAGSVERWALTUNG MITTELS FIELD SERVICE MANAGEMENT
Einfaches Materialhandling für Service-Aufträge
- Behalten Sie den Überblick über die Ersatzteile in jeder Phase des Auftrags.
- Gewinnen Sie Einblicke in Echtzeit in die Materialverwaltung des Außendienstes.
- Stellen Sie die Materialverfügbarkeit sicher und vermeiden so Terminwiederholungen.
Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Optimieren Sie in Echtzeit mittels Predictive Maintenance die vorrausschauende Instandhaltung von Maschinen und Geräten durch Überwachung, Nachverfolgung und Prognosen.
- Versorgen Sie Ihre Service-Techniker mit allen wichtigen Informationen aus Kundenverträgen, Garantien und den Service-Level-Vereinbarungen (SLA).
- Halten Sie durch optimal geplante Touren, transparente Kommunikation und passend eingesetzte Mitarbeiter die SLAs problemlos ein.
FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION –
DER MOBILE FIELD SERVICE MANAGEMENT-ASSISTENT
Für Techniker entwickelt
- Intuitive und einfach Nutzung der App. Ihr Außendienstmitarbeiter wird simple durch alle Prozessschritte des Auftrags geführt.
- Know-how-Transfer und Auftragsmanagement in einer App. Durch standardisierte Checklisten und Feedbackbögen erhalten Sie einheitliche Reaktionen und Auftragsabwicklungen.
- Mit FLS MOBILE lassen sich vor Ort neue Termine vereinbaren. FLS VISITOUR übermittelt dabei valide Terminvorschläge, die kundenorientiert und kostenoptimal sind.
Permanente Verfügbarkeit aller Daten
- Rufen Sie wichtige Informationen wie Daten zu ähnlichen Aufträgen, Kundenhistorie, Materialverfügbarkeit und Prozess-Checklisten einfach mobil ab – egal ob on- oder offline.
- Einfache Navigation mit Berücksichtigung von Echtzeit-Verkehrsdaten zum Auftragsort.
- Push-Benachrichtigung auf das Smartphone des Technikers bei Terminverschiebungen.
FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE IN DER PRAXIS
Erfahren Sie, wie Unternehmen durch cleveres Field Service Management für ausgezeichnete Kundenservice-Experiences sorgen.
Vereinbarung von Lieferterminen über das Online Tool FLS PORTAL
Genaue Ankunftszeiten kommunizieren dank FLS VISITOUR
Außendienst vereinbart
Termine vor Ort mit FLS MOBILE
NOCH TIEFERES WISSEN ZUM THEMA
FIELD SERVICE MANAGEMENT?
Lesen Sie in unserem Blog spannende Artikel rund um das Thema Field Service Management Software und Field Service Automation.
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