FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE


SERVICE-KOMPLEXITÄT REDUZIEREN:
MIT INNOVATIVER FSM-SOFTWARE


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Das Field Service Management beschreibt die Optimierung der Serviceprozesse, des Kundenmanagements und die effiziente Einsatzplanung aller relevanten Ressourcen eines Unternehmens, sodass alle Schritte mit höchster Qualität, Zuverlässigkeit und stets kosteneffizient durchgeführt werden.

Je optimierter und lückenloser diese Prozesse sind, desto einfacher lassen sich einzelne Komponenten skalieren.
Das oberste Ziel von Field Service Management: Die vollständige und umfassende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten. Denn erst, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter*innen, Material und Fahrzeuge flexibel durch Sie eingesetzt und koordiniert werden können, Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter und Materialien zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, dann können Sie Ihren Kunden den idealen Customer Service durch ein perfektes Field Service Management bieten.Keine leichte Aufgabe …




FLS VISITOUR – UNSERE FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE

Kombinieren Sie unsere innovative Field Service Management Software FLS VISITOUR mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse, um die gesamte Wertschöpfungskette des Außendienstes durch clevere Tools miteinander zu verbinden – immer End-to-End natürlich und so simpel wie möglich.

CUSTOMER CENTRICITY DURCH SMARTES FIELD SERVICE MANAGEMENT


Überzeugen Sie Ihre Kunden durch ein schnelleres, effektiveres und proaktives Serviceerlebnis. FLS VISITOUR unterstützt Ihre Außendiensttechniker*innen zuverlässig vor Ort mit der App FLS MOBILE in der FLOW EDITION, erleichtert so alle Prozessschritte und sorgt für transparente Auftragsdaten. Mittels Predictive Analytics wissen Sie vor Ihren Kunden, dass eine Inspektion oder Wartung ansteht und sorgen so für weniger Ausfallzeiten. Der PowerOpt Algorithmus optimiert stets alle Touren und sorgt durch Künstliche Intelligenz für Kilometereinsparungen, durch passende Skill-Sets der Techniker*innen für einen reibungslosen Ablauf und so insgesamt für eine erhöhte First-Time-Fix-Rate.

Dabei immer den Kunden im Fokus:

  • Self-Service-Portal zur freien online Terminbuchung
  • Optimale Termin- und Tourenplanung des Außendienstes
  • Transparente und proaktive Kommunikation (beispielsweise bei Notfällen oder Staus)
  • Real-Time-Analysen und mobile Berichterstellung


free-e-book-aussendienststeuerung


VORTEILE VON FIELD SERVICE MANAGEMENT

TERMIN- UND EINSATZPLANUNG DES AUSSENDIENSTES
MITTELS FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE

EIN SELF-SERVICE-PORTAL, DAS IHRE KUNDEN LIEBEN

DIE IDEALE CUSTOMER EXPERIENCE


  • Bequeme Online-Terminbuchung 24/7 an jedem Ort über jedes onlinefähige Endgerät
  • Angebot von Zeitfenstern Ihrer Wahl, optional mit direkter Angabe der Kosten
  • Automatische E-Mail- oder SMS-Terminerinnerung oder Verspätungsnachricht vor Eintreffen der Lieferung oder des Außendienstes
  • Avisierte Ankunftszeit (ETA) und aktuelle Fahrzeugposition können im Terminportal permanent verfolgt werden

KOSTENREDUKTION DURCH OPTIMIERTE TERMINVORSCHLÄGE


  • Reduzierte Kosten im Terminbuchungsprozess durch Ressourceneinsparung
  • FLS VISITOUR speist FLS PORTAL mit bereits kostenoptimierten Terminvorschlägen
  • Kein Vorhalten von Über-Kapazitäten durch reale Echtzeitplanung: Verbindliche Terminbuchung des Kunden wird in Echtzeit in FLS VISITOUR verplant
  • Kosteneinsparungen von über 20% durch eine permanente Tourenoptimierung im Hintergrund.

SIMPLE UND EFFEKTIVE AUFTRAGSVERWALTUNG MITTELS FIELD SERVICE MANAGEMENT

Einfaches Materialhandling für Service-Aufträge

  • Behalten Sie den Überblick über die Ersatzteile in jeder Phase des Auftrags.
  • Gewinnen Sie Einblicke in Echtzeit in die Materialverwaltung des Außendienstes.
  • Stellen Sie die Materialverfügbarkeit sicher und vermeiden so Terminwiederholungen.

EINHALTUNG VON SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLAS)


  • Optimieren Sie in Echtzeit mittels Predictive Maintenance die vorrausschauende Instandhaltung von Maschinen und Geräten durch Überwachung, Nachverfolgung und Prognosen.
  • Versorgen Sie Ihre Service-Techniker mit allen wichtigen Informationen aus Kundenverträgen, Garantien und den Service-Level-Vereinbarungen (SLA).
  • Halten Sie durch optimal geplante Touren, transparente Kommunikation und passend eingesetzte Mitarbeiter die SLAs problemlos ein.

FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION –
DER MOBILE FIELD SERVICE MANAGEMENT-ASSISTENT


EFFIZIENZSTEIGERUNG


  • Vollständige digitale Abbildung Ihrer Serviceprozesse und Workflows
  • Gesteuerte Kommunikation zwischen Innen-, Außendienst und Kunde
  • Zeit- und Kostenersparnis durch Echtzeit-Tourenoptimierung

FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION ›

FÜR TECHNIKER ENTWICKELT


  • Intuitive und einfach Nutzung der App. Ihr Außendienstmitarbeiter wird simple durch alle Prozessschritte des Auftrags geführt.
  • Know-how-Transfer und Auftragsmanagement in einer App. Durch standardisierte Checklisten und Feedbackbögen erhalten Sie einheitliche Reaktionen und Auftragsabwicklungen.
  • Mit FLS MOBILE lassen sich vor Ort neue Termine vereinbaren. FLS VISITOUR übermittelt dabei valide Terminvorschläge, die kundenorientiert und kostenoptimal sind.

PERMANENTE VERFÜGBARKEIT ALLER DATEN


  • Rufen Sie wichtige Informationen wie Daten zu ähnlichen Aufträgen, Kundenhistorie, Materialverfügbarkeit und Prozess-Checklisten einfach mobil ab – egal ob on- oder offline.
  • Einfache Navigation mit Berücksichtigung von Echtzeit-Verkehrsdaten zum Auftragsort.
  • Push-Benachrichtigung auf das Smartphone des Technikers bei Terminverschiebungen.

EINFACHE ANBINDUNG VON FLS VISITOUR AN IHR FÜHRENDES ERP-SYSTEM

Damit Sie schnellstmöglich auf unsere Field Service Management Software setzen können, stellen wir Ihnen FLS VISITOUR über Webapplikationsserver bereit. Die Integration lässt sich dank des Einsatzes von Webservices leicht vollziehen.

FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE IN DER PRAXIS

Erfahren Sie, wie Unternehmen durch cleveres Field Service Management für ausgezeichnete Kundenservice-Experiences sorgen.

NOCH TIEFERES WISSEN ZUM THEMA
FIELD SERVICE MANAGEMENT?

Lesen Sie in unserem Blog spannende Artikel rund um das Thema Field Service Management Software und Field Service Automation.

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