FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
SERVICEPROZESSE UND AUSSENDIENSTPLANUNG OPTIMIEREN MIT INNOVATIVER FSM-SOFTWARE
Field Service Management Software steuert und optimiert die Außendienstprozesse im Service. FSM-Systeme helfen technischen Serviceteams, Gutachtern, Sachverständigen und auch im Handel dabei, Einsätze und Ressourcen optimal zu planen und zu koordinieren und Aufträge erfolgreich abzuschließen.
Software für das Field Service Management dient insbesondere zur optimalen Einsatz-, Termin- und Tourenplanung. Außerdem unterstützen mobile FSM-Anwendungen Ihre Mitarbeiter:innen beim Kunden und unterwegs. FSM-Software erhöht die Prozess- und Servicequalität und sorgt für eine kosteneffiziente Auftragsbearbeitung und zufriedene Kunden.
Software für das Field Service Management dient insbesondere zur optimalen Einsatz-, Termin- und Tourenplanung. Außerdem unterstützen mobile FSM-Anwendungen Ihre Mitarbeiter:innen beim Kunden und unterwegs. FSM-Software erhöht die Prozess- und Servicequalität und sorgt für eine kosteneffiziente Auftragsbearbeitung und zufriedene Kunden.
FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE FÜR EINE EFFIZIENTE DISPOSITION
Das oberste Ziel von Field Service Management: Die vollständige und umfassende Planung aller Ressourcen durch möglichst wenige Disponenten. Denn erst wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter:innen, das Material und die Fahrzeuge flexibel einsetzen und koordinieren können, greifen alle Räder richtig ineinander.Eine manuelle Disposition stößt in dynamischen Geschäftsumgebungen mit mehreren Außendienstressourcen schnell an ihre Grenzen. Zumal sich im Tagesverlauf fast immer spontane Änderungen wie Mitarbeiterausfälle, Terminabsagen oder Notfalleinsätze ergeben. Gutes Field Service Management benötigt daher eine Lösung, die nicht nur gut vorausplant, sondern auch schnell und flexibel umdisponieren kann.
IN JEDER LAGE DIE BESTE AUSSENDIENSTPLANUNG
Mit einer FSM-Software wie FLS VISITOUR planen Sie die Touren und Termine Ihres Außendiensts optimal ein. Der leistungsstarke Algorithmus des Programms ermittelt in jeder Lage die beste Auftragsplanung, Mitarbeiterauslastung und Routen.Die Field Service Management Software FLS VISITOUR sorgt durch Künstliche Intelligenz für Kilometer- und Zeiteinsparungen sowie eine sinkende Fehlerquote bei Ihren Aufträgen. Ihre Disposition kann das System halb- oder vollautomatisch nutzen, aber immer auch noch manuell umplanen. So überzeugen Sie Ihre Kunden durch ein schnelleres, effektiveres und proaktives Serviceerlebnis.
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FIELD SERVICE MANAGEMENT MIT FLS VISITOUR –
TOURENPLANUNG IN ECHTZEIT FÜR AUSSENDIENST UND SERVICE
Der „Motor“ der FSM-Software FLS VISITOUR ist unser PowerOpt-Algorithmus. Die führende Technologie ist ausgelegt auf die Lösung logistischer Herausforderungen wie die Terminkoordination und Tourenoptimierung. PowerOpt priorisiert die Serviceaufträge, sorgt für das richtige Matching von Skills und Mitarbeiter-Verfügbarkeit zu den Aufträgen und optimiert bei Notfällen die Tourenplanung in Echtzeit.
Der Algorithmus berücksichtigt dabei alle Restriktionen der Planung wie Termingebundenheiten, Service-Level-Vereinbarungen (SLA), Qualifikationen, Arbeitszeiten und Kundenpräferenzen. Das System ist fähig, automatisch große Mengen und Auftragsdaten zu verarbeiten und eine Vielzahl von Ressourcen zu disponieren.
Der Algorithmus berücksichtigt dabei alle Restriktionen der Planung wie Termingebundenheiten, Service-Level-Vereinbarungen (SLA), Qualifikationen, Arbeitszeiten und Kundenpräferenzen. Das System ist fähig, automatisch große Mengen und Auftragsdaten zu verarbeiten und eine Vielzahl von Ressourcen zu disponieren.
Ihr Innendienst hat mit FLS VISITOUR stets alle Aufträge und Ressourcen im Blick. Alle nötigen Informationen und Daten sind verfügbar und miteinander vernetzt. So vermeiden Sie Überraschungen in Ihrem Field Service Management. Hinzukommt ein einfaches Materialhandling für Service-Aufträge, mit dem Sie in jeder Phase den Überblick über Materialien und Ersatzteile behalten.
Eine optimierte Disposition Ihres Field Service bedeutet nicht nur weniger Aufwand in der Planung, sondern auch kürzere Fahrtzeiten und weniger Spritverbrauch – dank aktueller, hausnummerngenauer Routeninformationen und historischer Verkehrsdaten für eine intelligente, tageszeitabhängige Außendienstplanung.
Eine optimierte Disposition Ihres Field Service bedeutet nicht nur weniger Aufwand in der Planung, sondern auch kürzere Fahrtzeiten und weniger Spritverbrauch – dank aktueller, hausnummerngenauer Routeninformationen und historischer Verkehrsdaten für eine intelligente, tageszeitabhängige Außendienstplanung.
ZENTRALE VORTEILE VON FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
HOHE FIRST-TIME-FIX-RATE
Field Service Management Software weist Ihre Mitarbeiter:innen auf Basis ihrer Skill-Sets und Verfügbarkeiten optimal den Aufträgen zu. Das Echtzeit-Materialhandling stellt auf Grundlage vergangener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benötigten Teilen verfügbar sind. Beides erhöht die direkte Erfolgsquote Ihrer Einsätze.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Die nahtlose Verknüpfung Ihres Service Desk mit der Außendienststeuerung und dem Kunden sorgt für transparentere Services. So stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten sicher. Mit Field Service Management Software gewinnen Sie eine verbesserte Datengrundlage für Ihre Prozesse.
REDUZIERTE KOSTEN
Sie treffen Ihre Entscheidungen künftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen, setzen Ihre Mitarbeiter:innen optimal ein und erreichen eine schnellere und produktivere Auftragsbearbeitung. Zugleich sparen Sie dank optimierter Einsatz- und Tourenplanung Fahrtzeiten, Kilometer, Sprit und CO2.
FLEXIBLERE DISPOSITION
Mit unserer Field Service Management Software wählen Sie Ihren Dispositionsansatz von manuell bis vollautomatisch. Das Programm senkt den Aufwand in der Planung deutlich und erlaubt bei plötzlichen Änderungen eine sofortige Optimierung des gesamten Tourenplans. Ihre Auftragsbearbeitung wird wesentlich flexibler.
WEITERE LÖSUNGEN FÜR IHR FSM –
INTEGRIEREN SIE MOBILE ANWENDUNGEN UND EIN KUNDENPORTAL
Versorgen Sie Ihre Serviceteams unterwegs mit allen wichtigen Informationen: Kundenverträge, Servicehistorie, Garantien, Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und mehr. Mit einer mobilen Lösung für das Field Service Management binden Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Außeneinsatz an das führende System an.
Eine Außendienst-App wie FLS MOBILE unterstützt bei den Aufträgen vor Ort und sorgt für eine transparente Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Die Anbindung der App an die zentrale Termin- und Tourenplanung gewährleistet, dass alle Beteiligten jederzeit up to date sind.
Eine Außendienst-App wie FLS MOBILE unterstützt bei den Aufträgen vor Ort und sorgt für eine transparente Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Die Anbindung der App an die zentrale Termin- und Tourenplanung gewährleistet, dass alle Beteiligten jederzeit up to date sind.
Kostenoptimierte Wunschtermine – Die Intelligenz des PowerOpt-Algorithmus lässt sich nicht nur für die Disposition nutzen. Unser Angebot im Bereich von Field Service Management Software umfasst auch ein Kundenportal zur Terminbuchung. Mit FLS PORTAL erhalten Ihre Kund:innen die Möglichkeit, ihre Wunschtermine selbst online zu buchen.
Dabei sind die Terminvorschläge bereits kostenoptimiert und werden genau in die Tourenplanung einbezogen. Außerdem können Ihre Kund:innen per E-Mail oder SMS eine automatische Terminerinnerung oder eine mögliche Verspätungsnachricht erhalten sowie die avisierte Ankunftszeit (ETA) verfolgen.
Dabei sind die Terminvorschläge bereits kostenoptimiert und werden genau in die Tourenplanung einbezogen. Außerdem können Ihre Kund:innen per E-Mail oder SMS eine automatische Terminerinnerung oder eine mögliche Verspätungsnachricht erhalten sowie die avisierte Ankunftszeit (ETA) verfolgen.
»Selbst wenn wir sehr konservativ rechnen und nur von einer Ersparnis von 10% der Fahrtzeit ausgehen, gewinnen wir 100 Stunden pro Woche. Durch die Einsparung dieser wertvollen Zeit können sich unsere Mitarbeiter nun noch stärker auf die Kunden konzentrieren. Ein tolles Ergebnis.«
Stefan Bernhard, Prokurist Christ Wash SystemsSTARKE MARKEN SETZEN AUF FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE VON FLS
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