MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT


ZUR RICHTI­GEN ZEIT AM RICHTI­GEN ORT: MIT CLEVEREM MOBILE WORK­FORCE MANAGE­MENT

Neue Ver­braucher­bedürfnisse, verän­derte Kunden­erwar­tungen und die Abhängig­keit von Echtzeit-Infor­mationen halten Einzug in die Welt des Mobile Workforce Manage­ment. Wir wollen wissen, wann etwas passiert und was genau passiert – stets den sofortigen Ein­blick. Hier kommt Software für mobiles Workforce Manage­ment ins Spiel.

Mobile Workforce Manage­ment ist die Verwal­tung von Mitar­beitern, die über­wiegend im Außen­dienst arbeiten. Diese Mitar­beiter können ein Produkt oder eine Dienst­leistung ausliefern, instal­lieren oder Wartungen vor­nehmen.
 

EINSATZPLANUNG UND IHRE HERAUSFORDERUNGEN

Ohne gutes Workforce Management ist es eine große Heraus­forderung für die Dispo­sition, eine ideale Einsatz­planung zu gestalten. Bereits geplante Touren können schnell in einem Chaos enden, wenn unvorher­gesehene Störungen oder Notfälle die Priori­sierung anderer Aufträge verändern. Dann stellt sich die Frage: Welchen Mitar­beiter schickt man zum nächsten Einsatz? Wer verfügt über die notwen­digen Skills? Wer übernimmt Aufträge, die bereits verplant sind?

Unternehmen, die in solchen Situationen nicht auf eine opti­mierte Einsatz­planung zurück­greifen können, tun sich schwer, ihren Außendienst best­möglich zu steuern. Mehrkosten durch Über­stunden, schlechten Kunden­service und ineffi­zient geplante Einsätze gehören zu den Folgen.

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MOBILE ANBINDUNG DER SERVICETECHNIKER DURCH MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

App-Screenshot Mobile Workforce Management

Noch effizienter wird die optimierte Einsatzplanung, wenn der tech­nische Außen­dienst eine mobile Anbin­dung erhält. Ausge­stattet mit mobilen End­geräten wie Smart­phone, Tablet oder Laptop und einer mobilen Anbin­dung an Back-Office-Systeme, haben die Service­techniker ihr Büro immer dabei.

So starten sie ihren Arbeitstag von Zuhause aus und sparen sich den Weg zur Zentrale. Sämtliche Aufträge nehmen sie mobil entgegen. Die Techniker fahren direkt zum Einsatz­ort, rufen dort alle auftrags­rele­vanten Daten ab und können direkt den Service­bericht erfassen und digital unter­schreiben lassen. Der Bericht wird automa­tisch ins Back-Office über­tragen und die Techniker können sofort den nächsten Auftrag entgegen­nehmen.

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FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION

Unsere Idee: Mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION schaffen wir eine mobile Außen­dienst­lösung, die Poten­ziale der Digitali­sierung reali­siert und die Mitar­beiter vor Ort schnell und einfach unterstützt, ohne Mehrarbeit zu verur­sachen. Sie ist aber nicht nur Daten­verwalter, sondern sorgt mit intelli­genter Technik für mehr Effizienz im Service­prozess. Durch das cloud-basierte System können Ihre Mitar­beiter online alle rele­vanten Daten zu jeder Zeit abrufen.

Der Auftragsort ist so ländlich, dass Sie nicht einmal 3G zur Ver­fügung haben? Kein Problem. Neben der Online-Funktio­nalität verfügt unsere App auch über eine Offline-Funktio­nalität.

DAS MANAGEMENT-DASHBOARD ALS VERWALTUNGSZENTRALE

Das Herzstück unseres mobilen Workforce Management Systems ist das Cloud-basierte Dash­board. Damit planen Sie Aufgaben und können den Auftrags­status und die Verfüg­barkeit Ihrer Mitar­beiter verfolgen. Die Aufträge werden über eine einfache Benutzer­ober­fläche erstellt, bear­beitet und den rele­vanten Mitar­beitern nach Ihren Vorgaben (Skill-Sets, Verfüg­barkeit, Fahrt­zeiten etc.) zuge­wiesen.

Alle Aktualisierungen, die an den Plänen vor­genommen werden, z. B. stornierte oder neu zuge­wiesene Aufträge, werden auto­matisch an die von der Änderung betrof­fenen Außen­dienst-Mitar­beiter kommuni­ziert.

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