MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT


ZUR RICHTIGEN ZEIT AM RICHTIGEN ORT: MIT CLEVEREM MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT


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Unser Bedürfnis als Verbraucher, die Erwartungen und die Abhängigkeit von Echtzeit-Informationen schleichen sich langsam auch in die Welt des Mobile Workforce Management ein. Wir wollen wissen, wann etwas passiert und was genau passiert – stets den sofortigen Einblick. Hier kommt die Software für mobiles Workforce Management ins Spiel.

Mobile Workforce Management ist die Verwaltung von Mitarbeitern, die überwiegend im Außendienst arbeiten. Diese Mitarbeiter können ein Produkt oder eine Dienstleistung ausliefern, installieren oder warten.

EINSATZPLANUNG UND IHRE HERAUSFORDERUNGEN

Für die Disposition ist es eine große Herausforderung, ohne Workforce Management eine ideale Einsatzplanung zu gestalten. Bereits geplante Touren können schnell in einem Chaos enden, wenn ungeplante Störungen oder Notfälle die Priorisierung anderer Aufträge plötzlich verändern. Dann stellt sich die Frage: Welchen Mitarbeiter schickt man zum nächsten Einsatz? Wer verfügt über die notwendigen Skills? Wer übernimmt Aufträge, die bereits verplant sind?

Unternehmen, die in solchen Situationen nicht auf eine optimierte Einsatzplanung zurückgreifen können, tun sich schwer, ihren Außendienst bestmöglich zu steuern Mehrkosten für das Unternehmen durch Überstunden, schlechten Kundenservice und ineffizient geplante Einsätze sind dann ein Resultat.




Vergleichsrechnungsformular

MOBILE ANBINDUNG DER SERVICETECHNIKER
DURCH MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT



App-Screenshot Mobile Workforce Management


Noch effizienter wird die optimierte Einsatzplanung, wenn der technische Außendienst eine mobile Anbindung erhält. Ausgestattet mit mobilen Endgeräten, wie Smartphones, Tablets oder Laptops und einer mobilen Anbindung an Back-Office-Systeme, haben die Servicetechniker ihr Büro immer dabei. So startet der Techniker seinen Arbeitstag von Zuhause aus und spart sich den Weg zur Firmenzentrale. Sämtliche Aufträge werden mobil entgegengenommen. Der Techniker startet direkt zum Einsatzort, kann vor Ort alle auftragsrelevanten Daten abrufen und vor Ort den Servicebericht erfassen. Der digital unterschriebene Servicebericht wird dann automatisch ins Back-Office übertragen und der Techniker kann sofort den nächsten Auftrag entgegennehmen.


VORTEILE VON MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT




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WIE FUNKTIONIERT UNSERE SOFTWARE FÜR MOBILES WORKFORCE MANAGEMENT?

FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION


Unsere Idee: Mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION schaffen wir eine mobile Außendienstlösung, die Potenziale der Digitalisierung ausschöpft und den Mitarbeiter vor Ort schnell und einfach unterstützt, ohne Mehrarbeit zu verursachen. Sie soll aber nicht nur Datenverwalter sein, sondern mit eigener Intelligenz für mehr Effizienz im Serviceprozess sorgen. Durch das cloud-basierte System können online alle relevanten Daten zu jeder Zeit abgerufen werden. Der Auftrag ist so ländlich, dass Sie nicht einmal 3G zur Verfügung haben? Kein Problem. Neben der Online-Funktionalität verfügt unsere App auch über die Möglichkeit auf die Daten zuzugreifen, wenn mal keine Netzabdeckung ist. So verfügen Sie wirklich jederzeit über alle Daten.

DAS MANAGEMENT-DASHBOARD ALS VERWALTUNGSZENTRALE

Das Herzstück unseres mobilen Workforce-Management-Systems ist das Cloud-basierte Dashboard, mit dem Sie Aufgaben planen und den Auftragsstatus und die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter verfolgen können. Die Aufträge werden über eine einfache Benutzeroberfläche erstellt, bearbeitet und den relevanten Mitarbeitern nach Ihren Vorgaben (wie beispielsweise Skill-Sets, Verfügbarkeit, Fahrtzeiten) zugewiesen.
Alle Aktualisierungen, die an den Plänen vorgenommen werden, wie z. B. stornierte oder neu zugewiesene Aufträge, werden automatisch an die von der Änderung betroffenen Außendienst-Mitarbeiter kommuniziert.

MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE IN DER PRAXIS

Erfahren Sie, wie Unternehmen durch ein intelligentes Mobile Workforce Management Ihre Außendienstmitarbeiter optimal unterstützen.

DEEP DIVE IN DAS THEMA MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

Lesen Sie in unserem Blog spannende Artikel rund um das Thema Mobile Workforce Management und Aussendienst-App.

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