Die Erwartungen Ihrer Kunden an Servicedienstleistungen sind gestiegen. Mit fortschreitender Digitalisierung, Field Service Automation, Chat-Bots und Co. ist Instant-Response, die sofortige Reaktion auf Kundenanfragen, bereits gelebte Realität. Der Kunde möchte, dass sein Problem möglichst sofort gelöst wird oder zumindest sofortige Sicherheit darüber erlangt, wann es gelöst wird. Eine Echtzeit-Terminplanung, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden Rechnung trägt, ist daher ein Muss.
OPTIMIERTE SERVICE-PROZESSE VON DER PLANUNG
BIS ZUM TERMIN VOR ORT
Terminvereinbarung
per Telefon, vor Ort
oder online
Tourenplanung &
-optimierung in Echtzeit
Ankündigung der
genauen Ankunftszeit +
Live-Verfolgung der Anfahrt
Effiziente Erledigung
des Auftrags vor Ort
… Auf zum nächsten Termin
PROFITIEREN SIE VON TRANSPARENZ
AB DEM ERSTEN PLANUNGSSCHRITT
Bereits bei der Terminvereinbarung realisiert FLS VISITOUR kostenoptimale Terminvorschläge auf Basis der aktuellen Tourenplanung und intelligenter Vorhersage des benötigten Zeitfensters. Wählt Ihr Kunde seinen Wunschtermin aus, erhält er eine sofortige Terminbestätigung. Parallel optimiert FLS VISITOUR den gesamten Tourenplan. Bestmögliche Transparenz erreichen Sie für Ihre Kunden über die Ankündigung der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) Ihrer Mitarbeiter sowie Real-Time Tracking der Anfahrt. Durch höchste Planungsgenauigkeit und effiziente Unterstützung der Erledigung des Auftrags vor Ort starten Ihre Mitarbeiter ohne Stress in den nächsten Termin.
UND SO FUNKTIONIERT’S!
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DAMIT SIND SIE IHREM WETTBEWERB VORAUS
Instant Response Terminvergabe – sofort & verbindlich
Online Terminportal FLS PORTAL für direkte Terminauswahl durch den Kunden
Präzise Planung – kurze, kundenfreundliche Zeitfenster möglich
Kosteneffizient durch prozessorientierte Tourenoptimierung im Hintergrund
Kostentransparenz durch Angabe der Kosten pro Terminvorschlag
Umfangreiche Berücksichtigung der Restriktionen z.B. Mitarbeiter-Skill
OPTIMIERTE TERMINPLANUNG IN DER PRAXIS
Vereinbarung von Lieferterminen über das Online Tool FLS PORTAL
Genaue Ankunftszeiten kommunizieren dank FLS VISITOUR
Außendienst vereinbart
Termine vor Ort mit FLS MOBILE