TERMINPLANUNG IM KUNDENDIENST, AUSSENDIENST & FIELD SERVICE


LÖSUNGEN FÜR EINE TERMINPLANUNG ZUR ZUFRIEDENHEIT ALLER

Die Erwartungen der Kunden sind hoch, gerade auch was die Termintreue angeht. Überzeugender Kundenservice zeichnet sich durch eine kundenorientierte und flexible Terminplanung aus, die eine hohe Reaktionsfähigkeit und zügige Auftrags­bearbei­tung ermöglicht.

Software von FLS unterstützt Sie bei der optimalen Terminplanung. Smarte Algorithmen bringen Kundenwünsche, SLAs, Mitarbeiterskills und -verfügbarkeiten und Ihre wirtschaftlichen Ziele in Einklang. Kunden-Terminportal und weitere Funktionen wie Kunden­benach­richti­gungen steigern das Kundenerlebnis Ihrer Servicetermine.
 

IHR VORTEIL: TERMINPLANUNG UND TOURENOPTIMIERUNG IN ECHTZEIT

Eine Terminplanung in Echtzeit ist heute ein Muss. Das heißt, Kunden erwarten eine schnelle Terminauskunft und auch bei ungeplanten Ad-hoc-Aufträgen müssen Serviceorganisationen schnell reagieren können.

Möglich wird dies durch leistungsfähige Programme, die sämtliche Termin­vorgaben und Einflussgrößen beachten und in wenigen Sekunden in fehler­freie Terminpläne übersetzen. In Verbindung mit der Tourenplanung Ihrer Mitar­bei­ter:innen im Außeneinsatz entwickelt unser System zu jederzeit die optimale Disposition Ihrer Termine und Auftrags­abwick­lungen.

REGELMÄSSIGE TERMINE UND NOTFÄLLE IMMER ZUGLEICH IM GRIFF

Ob im technischen Service von Maschinenherstellern, im Facility Management von Immobilienverwaltern oder im Lieferservice des Handels: Unsere Kunden müssen täglich verschiedenste Terminarten wie regelmäßige Wartungstermine, kurzfristige Notfalleinsätze und Expresslieferungen koordinieren.

Darum erstellen Sie mit FLS VISITOUR, unserer Software zur Terminplanung und Tourenoptimierung, nicht nur optimale Pläne für den Tag, sondern können die Touren jederzeit mithilfe des smarten Algorithmus in Echtzeit den veränderten Gegebenheiten anpassen. So wird Ihr Service viel reak­tions­schneller und flexibler als zuvor.

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TERMINPLANUNG IM AUSSENDIENST UND SERVICE
– SO ARBEITET FLS VISITOUR FÜR SIE

Bereits bei der Terminverein­barung reali­siert FLS VISITOUR kosten­optimale Terminvor­schläge auf Basis der aktuellen Touren­planung und intelli­genter Vorher­sage des benö­tigten Zeit­fensters.

Wählt Ihr Kunde seinen Wunsch­termin aus, erhält er eine sofor­tige Termin­bestä­tigung. Parallel optimiert FLS VISITOUR den gesamten Tourenplan. Bestmögliche Transparenz er­rei­chen Sie für Ihre Kunden über die Ankün­digung der voraus­sicht­lichen Ankunfts­zeit (ETA) Ihrer Mitar­bei­ter:innen sowie Real-Time Tracking der Anfahrt.
Die Terminplanungssoftware beachtet sämtliche Faktoren der Terminplanung und disponiert Aufträge und Ressourcen genau nach Ihren grund­sätz­lichen Vorgaben, halb- oder voll­auto­matisch, ganz nach Ihrer gewünschten Dispositionsweise. Im Hintergrund arbeitet der PowerOpt-Algorithmus, in dem jahre­lange Forschungs- und Entwick­lungs­arbeit steckt, um logis­tische Heraus­forde­rungen von Außendienst­organisationen optimal zu lösen. Natürlich können Sie jeder­zeit manuell ein­greifen und die Planung noch verändern.

WELCHE KRITERIEN HABEN BEI TERMINVERGABE PRIORITÄT?

KUNDENORIENTIERUNG
FLS-Terminplanungssoftware weist Ihre Mit­ar­bei­ter:innen auf Basis ihrer Skill-Sets und Verfüg­bar­keiten fehlerfrei den Aufträgen zu. Das Echtzeit-Material­handling stellt auf Grundlage vergan­gener Servicedaten sicher, dass alle für den Auftrag benö­tigten Teilen verfüg­bar sind. Beides erhöht die Erfolgs­quote Ihrer Einsätze.
TRANSPARENTE SERVICEPROZESSE
Die nahtlose Verknüp­fung Ihres Service Desk mit der Außen­dienst­steu­erung und dem Kunden sorgt für trans­pa­ren­tere Services. So stellen Sie eine rei­bungs­lose Zusam­men­arbeit zwischen allen Betei­ligten sicher und jeder ist stets über alle Termine auf dem Laufenden.
KOSTENOPTIMIERUNG
Sie treffen Ihre Entschei­dun­gen künftig auf Basis von Echtzeit-Daten und -Analysen, setzen Ihre Mit­ar­bei­ter:innen optimal ein und erreichen eine schnellere und produk­tivere Auftrags­bear­bei­tung. Zugleich sparen Sie dank opti­mier­ter Einsatz- und Touren­planung Fahrt­zeiten, Kilo­meter, Sprit und CO2.
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
Unsere Software zur Terminplanung senkt den Auf­wand in der Disposition deutlich und erlaubt bei plötz­lichen Ände­rungen eine sofor­tige Opti­mierung des gesamten Tourenplans. Ihre Auftrags­bear­bei­tung wird wesentlich flexibler und schneller, Überstunden gehören der Vergangenheit an.

MIT EINEM TERMINPORTAL WIRD IHR SERVICE NOCH KUNDENFREUNDLICHER



Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihren Wunschtermin selbst online zu buchen. Mit FLS PORTAL bieten Sie ein Self-Service-Portal an, das bereits kostenvoroptimierte Termine anzeigt. Entscheidet sich der Kunde für einen Terminvorschlag, wird dieser genau in die Tourenplanung einbe­zogen.

Außerdem können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS eine auto­matische Ter­min­erin­nerung oder eine mög­liche Ver­spätungs­nach­richt senden. Auch die avisierte Ankunfts­zeit (ETA) Ihrer Außendienstler:innen wird mitgeteilt. FLS PORTAL eignet sich als Terminportal für alle Branchen und Fälle, in denen Kunden selbstständig Termine für den Besuch eines Außendienstes oder den Erhalt einer Lieferung vereinbaren können.

DAMIT SIND SIE IHREM WETTBEWERB VORAUS

STIMMEN & STORIES


ERFAHREN SIE, WIE DIE ZUSAMMENARBEIT MIT UNSEREN KUNDEN ZU ERFOLGSGESCHICHTEN WURDEN

»Die Zahl der Kundenanrufe rund um die Termin­ver­ein­barung konnte deutlich reduziert und die Kunden­zufrieden­heit und First-Time-Fix-Rate signifikant gesteigert werden und dies alles bei durch­gängig digitalen, voll­auto­matischen und transparenten End-to-End-Prozessen.«

Leiter Instandhaltung / VIVAWEST GmbH

»Wir waren sehr begeistert von dieser partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Uns wurde jeder Wunsch erfüllt und FLS kam mit tollen Lösungen auf uns zu, die uns auf neue Ideen gebracht haben, wie Dinge anders und besser als in der Vergangenheit gemacht werden können.«

Geschäftsführerin / WOLF Heiztechnik Austria GmbH

»Die Entscheidung FLS VISITOUR und FLS MOBILE für die Termin- und Tourenplanung zu nutzen war genau richtig. Hier können wir uns auf FLS als kompetenten Partner verlassen.«

Leiter Logistik / REWE digital

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