STELLENANGEBOT


CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W)


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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie für sofort:

CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W)


Ihre Aufgaben bei uns:
  • Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Bestandskunden bei sämtlichen Fragen rund um unsere Softwareprodukte.
  • Analyse und Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Anfragen auf Grundlage von SLAs.
  • Übernahme von Tätigkeiten und Bereitschaftszeiten im Rahmen unseres 24/7 Supports.
  • Kundenkommunikation per Mail und Telefon in deutscher und englischer Sprache.
  • Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und Consulting zur Lösungserarbeitung.
  • Unterstützung des Qualitätsmanagements bei der Durchführung von Softwaretests.

Ihr Profil:
  • Sie haben eine Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium (Informatik, Mathematik, BWL mit IT-Schwerpunkt) absolviert.
  • Wir setzen eine ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen, Flexibilität und gutes Zeitmanagement voraus.
  • Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Datenbankkenntnisse in den Bereichen Oracle sowie MS SQL Server sind wünschenswert.
  • Idealerweise haben Sie Erfahrung im Customer-/Technical Support.

Wir bieten Ihnen:
  • Sie erwartet ein interessantes Aufgabengebiet, das Sie mit Ihrem Engagement und Spaß an den Themen prägen können.
  • Sie erhalten eine strukturierte und intensive Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse.
  • Neben einem Fixgehalt erhalten Sie attraktive zusätzliche Gehaltsbestandteile.
  • Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant und diversen Sportmöglichkeiten.
  • Wir leben ein kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten.