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D er Spezialist für Außendienstplanung FLS - FAST LEAN SMART hat einen Auftrag von Amey, einem der weltweit größten Infra­struktur­betreiber, erhalten, um das Service­erlebnis in Militär­wohnungen in ganz Groß­britan­nien zu verbessern.

Amey Secure Infrastructure, ein strate­gischer Zulie­ferer des britischen Vertei­digungs­ministe­riums, hat sich für FLS VISITOUR entschieden, um die Einsatzplanung für rund 150 Mitarbeiter:innen zu opti­mieren. Die Fachkräfte betreuen mehr als 22.500 Wohnungen in den Liegen­schaften des Vertei­digungs­ministe­riums in den Regionen Mitte und Nord.

FLS stellt seine Echtzeit-Planungs­lösungen bereit, um die Service­erfahrung in den Häusern der Streit­kräfte zu verbessern, einschließ­lich der Heizungs-, Elektro- und Reparatur­dienste. Eine effek­tivere Planung unterstützt die Klima­schutz­ziele von Amey, die Kohlen­dioxid-Emis­sionen in den nächsten fünf Jahren um mehr als 25 % zu redu­zieren, um bis 2040 das Net-Zero-Ziel zu erreichen.

AMEY OPTIMIERT SEINE PLANUNG UND SERVICE­LEISTUNG

Amey wird die FLS-Technik im nächsten Quartal in Betrieb nehmen, ein­schließlich des FLS Self-Service-Portals mit SMS-/E-Mail-Benach­richti­gungen für die Kunden, Echtzeit-GPS-Tracking für die Außen­dien­stler:innen und fort­schritt­lichem Reporting zur Optimierung der Disposition.

Mit der Unterstützung von FLS will Amey die Leistung und Auftrags­erfüllung der Mitarbei­tenden um über 20 % verbessern.

David Smith, Group Digital Transfor­mation Director bei Amey Secure Infra­structure:

„Die Zusammenarbeit mit FLS wird Amey dabei helfen, das Service­erleb­nis zu verbessern, sowohl für die Familien, die unseren Service in Anspruch nehmen, als auch für die Fachkräfte, die ihn erbringen. Es wird die Genau­igkeit und Trans­parenz der täglichen Abläufe verbessern und zusätz­liche Daten gene­rieren, um unseren zukünf­tigen Service zu optimieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass wir die durch­schnitt­liche Reisezeit unserer Außen­dienst­ler:innen reduzieren können, was wiederum die Umwelt­belastung insgesamt verringert.“

EINFACHE KONFIGURATION UND INTEGRATION DES SYSTEMS

Smith fügte außerdem hinzu, dass die einfache Konfi­guration von FLS VISITOUR den Unterschied im Aus­schrei­bungs­prozess ausgemacht habe und es den Managern ermögliche, ihre Priori­täten mit dem Management-Tool je nach Bedarf in Echtzeit anzupassen, was zu einem geringeren Bedarf an IT-Unter­stützung führe. FLS habe zudem überzeu­gende und authen­tische Erfahrungs­berichte von Kunden aus einer Vielzahl von Branchen präsen­tiert, wobei die Schnellig­keit und einfache Integra­tion des Systems ebenfalls ein wichtiger Entschei­dungsfaktor gewesen sei.

Jeremy Squire, UK Managing Director von FAST LEAN SMART, ergänzt:

„Wir freuen uns, mit Amey Secure Infra­struc­ture zusammen­zuar­beiten, um so eine große Verant­wortung für die Instand­haltung von Gebäuden in diesem wichtigen Sektor zu über­nehmen. Amey hat ambi­tionierte Produk­tivitäts- und Service-Level-Ziele. Die Funktionen von FLS VISITOUR für die dynamische Planung und die Kunden­bindung werden maßgeb­lich dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.“