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AUSSENDIENST APP NEU GEDACHT – DER SCHLÜSSEL ZU EINEM EXZELLENTEN KUNDENERLEBNIS


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A gilität. Schnelligkeit. Individualität. Im Rahmen der Digitalisierung werden diese Anforderungen an Unternehmen gestellt. Wie gut ein Unternehmen diese Anforderungen erfüllt, hängt vom Zusammenspiel aller Business-Units – Service-Mitarbeiter, Call Center, Management – und natürlich Kunde ab. Prozess-Automatisierung, Vernetzung von Außen- und Innendienst und eine intelligente und papierlose Auftragsabwicklung sind hierbei Schlüsselfaktoren zu einem exzellenten Kundenerlebnis und digitalem Erfolg.


MIT FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION PROZESSE UND WORKFLOWS GANZ EINFACH IN EINE APP BRINGEN


Um Schnelligkeit, Agilität und Individualität mit einer hohen Qualität im Kundenservice zu verbinden, müssen Field-Service-Mitarbeiter durch eine App „mobilisiert“ und mit den wichtigsten Informationen zum Kunden und den detaillierten und digitalisierten Prozess-Abläufen in Echtzeit versorgt werden.

Hier setzt die neueste Produktgeneration von FLS MOBILE an. Der innovative Workflow-basierte Ansatz von FLS MOBILE in der FLOW EDITION setzt neue Maßstäbe in Sachen Prozesstreue, Nutzerführung und Anwenderfreundlichkeit.


STICHWORT: FLS MOBILE IN DER FLOW EDITION


Mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION können individuelle Prozess-Abläufe und Workflows im BPMN-Standard digitalisiert und in der App detailgetreu abgebildet und integriert werden. So können Außendienst-Mitarbeiter sicher, durchgängig digital unterstütz und vollautomatisch durch den Service-Prozess geführt werden und sich stärker auf den Kunden und seine Zufriedenheit konzentrieren – ganz im Sinne eines positiven Kundenerlebnisses.


GANZ GENAU DAS, WAS DER SERVICETECHNIKER BRAUCHT


Durch die mobile FLS-Lösung hat der Außendienst das ideale Werkzeug immer zur Hand: Alle Prozesse, Abläufe und Workflows werden transparent abgebildet und führen den Außendienst-Mitarbeiter durch den Auftrag – und das auf jedem Endgerät, denn die App wird als Progressive Web App (PWA) und als native App für iOS und Android angeboten.

FLS MOBILE in der FLOW EDITION macht die Vorteile einer agilen Prozessgestaltung- und Steuerung im BPMN-Standard jetzt auch in einer mobilen Mitarbeiter-App verfügbar. So haben Prozessverantwortliche ein innovatives Tool zur Hand, um Serviceprozesse im BPMN-Standard zielgerichtet in eine mobile App zu überführen. Also passgenau Prozesse zu digitalisieren und je nach Business-Use-Case abzubilden. So kann der gesamte Ablauf optimiert und zielgerichtet auf das Skillset der Field-Service-Mitarbeiter abgestimmt werden. Auch kurzfristige Anpassungen sind jederzeit, ganz flexibel und „out of the box“ möglich.

Eine klare, einfache und selbsterklärende Benutzerführung machen es dem Außendienst ein Leichtes alle Informationen abrufen und den Auftrag optimiert und zuverlässig abschließen zu können – Klemmbrett und ausgedruckter Papierauftrag waren gestern. Und: Durch die direkte Anbindung an FLS VISITOUR kann der Mitarbeiter dem Kunden direkt vor Ort bereits validierte, kundenorientierte und kostenoptimierte (Folge-)Terminvorschläge machen. So bleibt die Termin- und Tourenplanung in Echtzeit und „on the go“ optimiert.

Egal ob digitale Signatur, mobiles Materialhandling oder der Austausch von Fotos und Dokumenten in Echtzeit – mit der intelligenten App wird dem Außendienst eine transparente und papierlose Auftragsabwicklung ermöglicht und für mehr Effizienz im gesamten Prozessverlauf gesorgt. Ein klares Ergebnis: Hohe Mitarbeiterzufriedenheit und eine App, die Arbeit abnimmt, statt Arbeit zu machen.

GANZ GENAU DAS, WAS DER KUNDE BRAUCHT


Kurze Wartezeiten. Optimaler Service. Verlässlichkeit und Termintreue.
Erwartungen und Wünsche, die ein Kunde an Service-Aufträge hat, sind nachvollziehbar und mit FLS MOBILE in der FLOW EDITION leicht umzusetzen. Wartezeiten können mittels Echtzeit-Statusmeldungen und einer automatisierten Überprüfung und Optimierung des Tourenplans minimiert werden. Ankündigungen des Service-Technikers per SMS bis hin zur Live-Verfolgung der Anfahrt, sorgen für eine durchgängig transparente und proaktive Kommunikation mit dem Kunden und mittels Analysen von vorangegangenen Wege- und Bearbeitungszeiten aus FLS VISITOUR, kann die intelligente App Vorhersagen für den Zeitbedarf je Auftragsart und Kunde treffen, um so Termintreue und Verlässlichkeit kontinuierlich zu steigern.

Dem Außendienst-Mitarbeiter wird es durch die intelligente App ermöglicht sich voll und ganz auf den Kunden zu konzentrieren, um so ein durchweg positives Kundenerlebnis zu schaffen. Anhand von direktem und digitalem Kundenfeedback, das im Anschluss an den Service-Auftrag vollautomatisch beim Kunden erhoben wird, kann die Service-Qualität stetig sichergestellt und verbessert werden. Ein klares Ergebnis: Messbare Exzellenz im Kundenservice.

FLS MOBILE in der FLOW EDITION kombiniert auf intelligente und individuelle Art Agilität, Automatisierung und Schnelligkeit in einer Workflow-basierten App. Starten auch Sie jetzt und gestalten Sie durchgängig digitale End-to-End-Prozesse für Ihre Mitarbeiter und Kunden.


Mehr erfahren:

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