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N ach einem intensiven Auswahl- und Testver­fahren entscheidet sich die CE Services Group für FLS-Cloud-Software zur automa­tischen Planung von Touren und Kunden­terminen.

DIE CE SERVICES GROUP

Die CE Services Group ist der größte Dienst­leister in den Benelux-Ländern im Bereich der Unterhal­tungselek­tronik. Die rund 250 Mitarbei­ter*innen sind auf 7 Nieder­lassungen verteilt. Der Geschäfts­bereich CE Repair Services ist von mehr als 50 führenden Marken autorisiert, Weißwaren- und TV-Reparaturen unter Garantie durchzu­führen. Dies geschieht sowohl in speziali­sierten Werkstätten als auch bei den Kunden zu Hause.

Neben Fernsehern, Audio- und Haushalts­gerä­ten führt CE Repair Services auch Repara­turen an technischen Anlagen wie Wärmepumpen und Klima­anlagen durch. Die CE Services Group wurde von einer Reihe namhafter Elektronik­händler als Preferred Service Partner ausgewählt.

DIE ENTSCHEIDUNG FÜR FLS

Das explosionsartige Wachstum der Repa­ratur­services (CE Repair Services) in den vergan­genen Jahren sowie die damit verbun­denen Logistik­dienst­leistungen (CE Logistics Services) erforderten ein umfas­sendes Planungs­system, das das weitere Wachstum und die Ambitionen der Gruppe in den kommenden Jahren unter­stützen kann. Nach einer intensiven Proof-of-Concept-Phase mit mehreren Anbietern fiel die Wahl schließlich auf FLS VISITOUR. Paul Veth, Commercial Director der CE Services Group, beschreibt, wie es zur Entschei­dung für FLS kam:

„Während des Auswahlverfahrens musste der Planungs­algo­rithmus Effizienz- und Produk­tivitäts­steigerungen (kürzere Wege, mehr Besuche pro Tag usw.) liefern, die die Investition in das neue System recht­fertigen würden. Untersucht wurden auch Aspekte wie die Benutzer­freund­lichkeit, das Erscheinungs­bild des Programms und die Kommuni­kationsmög­lichkeiten. Die Ergebnisse des Proof-of-Concept und die Unter­stützung, die wir von Anfang an von FLS erhalten haben, waren für uns ausschlag­gebend, mit FLS weiter­zumachen.“

DAS PROJEKT

Mit den in der Proof-of-Concept-Phase gewonnenen Erkenn­tnissen konnte die Gruppe fast die gesamte Implemen­tierung selbst durchführen. Die cloud­basierte Anwendung FLS VISITOUR wurde vollständig in CE Online, die eigene Anwendung der CE Services Group, integriert. Der gesamte Außendienst (ca. 100 Techniker*innen) wird mit dem KI-gesteu­erten Algorithmus von FLS effizient eingesetzt. Zukünftig will das Unternehmen FLS VISITOUR auch für Retouren und Spezial­transporte einsetzen.

ÜBER DIE CE SERVICES GROUP:

Das 1981 als Ein-Mann-Betrieb gegründete Unter­nehmen hat sich inzwischen zum größten Dienstleister für Unter­haltungs­elektronik auf dem Benelux-Markt entwickelt. Es handelt sich um ein dynamisches, innova­tives Unternehmen mit einer offenen Geschäfts­mentalität (Dialog und Partner­schaft), das die Interessen der Kunden in den Vordergrund stellt. Die Gruppe umfasst 4 Geschäfts­bereiche: CE Repair Services, CE Logistics Services, CE Connect Services und CE ICT Services. Mit 7 Nieder­lassungen in den Benelux-Ländern und ca. 250 Mitarbei­ter*innen bietet das Unternehmen zuver­lässige und qualitativ hochwer­tige Dienst­leistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen.

Seit November 2021 ist die CE Services Group Teil des Logistik­dienst­leisters Clipper Logistics PLC. Das an der Londoner Börse notierte Unternehmen ist in den Bereichen E-Fulfillment, Retouren­management und Reparatur­dienste im Verei­nigten Königreich und in Europa tätig. Weitere Informa­tionen finden Sie unter: www.cerepair.nl