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06. Dezember 2021 · René Ebeltjes
06. Dezember 2021 · René Ebeltjes
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ach einem intensiven Auswahl- und Testverfahren entscheidet sich die CE Services Group für FLS-Cloud-Software zur automatischen Planung von Touren und Kundenterminen.
Neben Fernsehern, Audio- und Haushaltsgeräten führt CE Repair Services auch Reparaturen an technischen Anlagen wie Wärmepumpen und Klimaanlagen durch. Die CE Services Group wurde von einer Reihe namhafter Elektronikhändler als Preferred Service Partner ausgewählt.
„Während des Auswahlverfahrens musste der Planungsalgorithmus Effizienz- und Produktivitätssteigerungen (kürzere Wege, mehr Besuche pro Tag usw.) liefern, die die Investition in das neue System rechtfertigen würden. Untersucht wurden auch Aspekte wie die Benutzerfreundlichkeit, das Erscheinungsbild des Programms und die Kommunikationsmöglichkeiten. Die Ergebnisse des Proof-of-Concept und die Unterstützung, die wir von Anfang an von FLS erhalten haben, waren für uns ausschlaggebend, mit FLS weiterzumachen.“
Seit November 2021 ist die CE Services Group Teil des Logistikdienstleisters Clipper Logistics PLC. Das an der Londoner Börse notierte Unternehmen ist in den Bereichen E-Fulfillment, Retourenmanagement und Reparaturdienste im Vereinigten Königreich und in Europa tätig. Weitere Informationen finden Sie unter: www.cerepair.nl
DIE CE SERVICES GROUP
Die CE Services Group ist der größte Dienstleister in den Benelux-Ländern im Bereich der Unterhaltungselektronik. Die rund 250 Mitarbeiter*innen sind auf 7 Niederlassungen verteilt. Der Geschäftsbereich CE Repair Services ist von mehr als 50 führenden Marken autorisiert, Weißwaren- und TV-Reparaturen unter Garantie durchzuführen. Dies geschieht sowohl in spezialisierten Werkstätten als auch bei den Kunden zu Hause.Neben Fernsehern, Audio- und Haushaltsgeräten führt CE Repair Services auch Reparaturen an technischen Anlagen wie Wärmepumpen und Klimaanlagen durch. Die CE Services Group wurde von einer Reihe namhafter Elektronikhändler als Preferred Service Partner ausgewählt.
DIE ENTSCHEIDUNG FÜR FLS
Das explosionsartige Wachstum der Reparaturservices (CE Repair Services) in den vergangenen Jahren sowie die damit verbundenen Logistikdienstleistungen (CE Logistics Services) erforderten ein umfassendes Planungssystem, das das weitere Wachstum und die Ambitionen der Gruppe in den kommenden Jahren unterstützen kann. Nach einer intensiven Proof-of-Concept-Phase mit mehreren Anbietern fiel die Wahl schließlich auf FLS VISITOUR. Paul Veth, Commercial Director der CE Services Group, beschreibt, wie es zur Entscheidung für FLS kam:„Während des Auswahlverfahrens musste der Planungsalgorithmus Effizienz- und Produktivitätssteigerungen (kürzere Wege, mehr Besuche pro Tag usw.) liefern, die die Investition in das neue System rechtfertigen würden. Untersucht wurden auch Aspekte wie die Benutzerfreundlichkeit, das Erscheinungsbild des Programms und die Kommunikationsmöglichkeiten. Die Ergebnisse des Proof-of-Concept und die Unterstützung, die wir von Anfang an von FLS erhalten haben, waren für uns ausschlaggebend, mit FLS weiterzumachen.“
DAS PROJEKT
Mit den in der Proof-of-Concept-Phase gewonnenen Erkenntnissen konnte die Gruppe fast die gesamte Implementierung selbst durchführen. Die cloudbasierte Anwendung FLS VISITOUR wurde vollständig in CE Online, die eigene Anwendung der CE Services Group, integriert. Der gesamte Außendienst (ca. 100 Techniker*innen) wird mit dem KI-gesteuerten Algorithmus von FLS effizient eingesetzt. Zukünftig will das Unternehmen FLS VISITOUR auch für Retouren und Spezialtransporte einsetzen.ÜBER DIE CE SERVICES GROUP:
Das 1981 als Ein-Mann-Betrieb gegründete Unternehmen hat sich inzwischen zum größten Dienstleister für Unterhaltungselektronik auf dem Benelux-Markt entwickelt. Es handelt sich um ein dynamisches, innovatives Unternehmen mit einer offenen Geschäftsmentalität (Dialog und Partnerschaft), das die Interessen der Kunden in den Vordergrund stellt. Die Gruppe umfasst 4 Geschäftsbereiche: CE Repair Services, CE Logistics Services, CE Connect Services und CE ICT Services. Mit 7 Niederlassungen in den Benelux-Ländern und ca. 250 Mitarbeiter*innen bietet das Unternehmen zuverlässige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen.Seit November 2021 ist die CE Services Group Teil des Logistikdienstleisters Clipper Logistics PLC. Das an der Londoner Börse notierte Unternehmen ist in den Bereichen E-Fulfillment, Retourenmanagement und Reparaturdienste im Vereinigten Königreich und in Europa tätig. Weitere Informationen finden Sie unter: www.cerepair.nl