ANFORDERUNGEN:
- Softwaregestützte Optimierung und Automatisierung von Serviceprozessen
- Anbindung an bestehendes Ticket-System und mobiler App
- Kurze Implementierungsphase und Roll-Out über mehrere Länder
- Fokus auf der Einbindung von Mitarbeitern im Rahmen des Change Prozesses
NUTZEN:
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25%
- Bester Kundenservice durch SLA-konforme vollautomatische Planung von Wartungs- und Intervallterminen
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Informationen
- Durchgängige digitale Prozesse und 100% Auftragstransparenz
- Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter
Christ Wash Systems (Otto Christ AG) ist seit 1963 einer der führenden Hersteller von Waschanlagen in Europa. Das Produktportfolio der Otto Christ AG reicht von Portalwaschanlagen, über Waschstraßen und SB-Waschanlagen, Tram- Zug-, Bus- und LKW-Waschanlagen bis hin zu Wasser-Rückgewinnungsanlagen. Die Otto Christ AG ist eine familiengeführte Aktiengesellschaft, beschäftigt 1.500 Mitarbeiter und unterhält Tochterfirmen in Österreich, Schweiz, Niederlande, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Spanien und Frankreich.
Das Motto des Waschanlagen-Herstellers „More than car wash“ gewinnt auch im Gespräch mit Stefan Bernhard schnell Kontur. Er macht deutlich: „Bei Otto Christ legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, clevere Prozesse, die Mitarbeitern Arbeit abnehmen und die Möglichkeit sich stetig zu verbessern.“
Doch: Wie schafft man es, Wissen zu transferieren, Prozesse zu automatisieren und die Touren der Techniker zu optimieren? Wie können Störungsmeldungen kundenfreundlich erfasst werden? Und wie können mobile App, Ticketsystem und eine Tourenplanungssoftware Hand in Hand zusammenarbeiten? Mit dieser Herausforderung hat sich die Otto Christ AG ausgiebig beschäftigt. Auch eine Bachelorarbeit wurde dazu im Unternehmen vergeben und so erste mögliche Prozesse bereits visualisiert: immer auf der Suche nach einer Tourenplanungssoftware, die gleichzeitig ganzheitlich die Serviceprozesse der Organisation durchgängig digital abbilden und automatisieren sollte.
Das Motto des Waschanlagen-Herstellers „More than car wash“ gewinnt auch im Gespräch mit Stefan Bernhard schnell Kontur. Er macht deutlich: „Bei Otto Christ legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, clevere Prozesse, die Mitarbeitern Arbeit abnehmen und die Möglichkeit sich stetig zu verbessern.“
DIE HERAUSFORDERUNG
Doch: Wie schafft man es, Wissen zu transferieren, Prozesse zu automatisieren und die Touren der Techniker zu optimieren? Wie können Störungsmeldungen kundenfreundlich erfasst werden? Und wie können mobile App, Ticketsystem und eine Tourenplanungssoftware Hand in Hand zusammenarbeiten? Mit dieser Herausforderung hat sich die Otto Christ AG ausgiebig beschäftigt. Auch eine Bachelorarbeit wurde dazu im Unternehmen vergeben und so erste mögliche Prozesse bereits visualisiert: immer auf der Suche nach einer Tourenplanungssoftware, die gleichzeitig ganzheitlich die Serviceprozesse der Organisation durchgängig digital abbilden und automatisieren sollte.