E-BOOK 

AUSSENDIENSTSTEUERUNG BESTIMMT DIE CUSTOMER-EXPERIENCE


Erwartungen und das Kaufverhalten der Konsumenten und Nutzer verändert sich durch „Global-Player“ wie Amazon und Netflix rapide. Diese Erwartungen spiegeln sich nicht nur im privaten Konsum wider. Inzwischen übertragen sich diese auch auf das B2B-Geschäft. So sollen die Lösungen, Services und Produkte von Unternehmen immer verfügbar sein, Termine nach Wunschtermin vereinbart werden und eine stetig exzellente Customer Experience sichergestellt werden.

Wie aber schaffen wir es mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und die Außendienststeuerung immer optimal auszuführen?

Wenn das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit verbessert werden sollen, ist ein herausragender Außendienst entscheidend. Er ist der direkte Kontakt zum Konsumenten und oftmals die einzige Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Also ein Schlüsselfaktor für einen erfolgreichen Kundenservice und ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal.

Wir befinden uns im Jahr 2021, das geprägt ist von Themen wie Digitalisierung, Automatisierung und Machine Learning. Allerdings findet die Außendienststeuerung trotz des Fortschritts, gerade auch im Bereich Field Service Management, oftmals noch manuell statt. Das bedeutet Aufträge werden händisch geplant und verwaltet. Das führt zu wiederholten und nicht optimierten Terminen, intransparenten Prozessen, sowie zu frustrierten Kunden und Mitarbeitern.

Durch die oben angesprochene Digitalisierung und Automatisierung verfügen wir allerdings schon jetzt über alle Mittel, die es uns ermöglichen mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und für eine clevere Außendienststeuerung zu sorgen.

Lesen Sie in unserem E-Book: „Exzellente Außendienststeuerung bestimmt die Customer-Experience“, wie Sie Ihren Außendienst in das Jahr 2021 holen, modernisieren und eine perfekte Customer Experience sicherstellen.

WETTBEWERBSVORTEIL CUSTOMER EXPERIENCE

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Erwartungen und das Kaufverhalten der Konsumenten und Nutzer verändert sich durch „Global-Player“ wie Amazon und Netflix rapide. Diese Erwartungen spiegeln sich nicht nur im privaten Konsum wider. Inzwischen übertragen sich diese auch auf das B2B-Geschäft. So sollen die Lösungen, Services und Produkte von Unternehmen immer verfügbar sein, Termine nach Wunschtermin vereinbart werden und eine stetig exzellente Customer Experience sichergestellt werden.

Wie aber schaffen wir es mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und die Außendienststeuerung immer optimal auszuführen?

Wenn das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit verbessert werden sollen, ist ein herausragender Außendienst entscheidend. Er ist der direkte Kontakt zum Konsumenten und oftmals die einzige Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Also ein Schlüsselfaktor für einen erfolgreichen Kundenservice und ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal.

Wir befinden uns im Jahr 2021, das geprägt ist von Themen wie Digitalisierung, Automatisierung und Machine Learning. Allerdings findet die Außendienststeuerung trotz des Fortschritts, gerade auch im Bereich Field Service Management, oftmals noch manuell statt. Das bedeutet Aufträge werden händisch geplant und verwaltet. Das führt zu wiederholten und nicht optimierten Terminen, intransparenten Prozessen, sowie zu frustrierten Kunden und Mitarbeitern.

Durch die oben angesprochene Digitalisierung und Automatisierung verfügen wir allerdings schon jetzt über alle Mittel, die es uns ermöglichen mit diesen wachsenden Kundenerwartungen Schritt zu halten und für eine clevere Außendienststeuerung zu sorgen.

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    Erfahren Sie mehr über die Themen:
    • Herausforderungen der Außendienststeuerung
    • Best Practices zur Optimierung Ihres Außendienstes und der Customer Experience
    • Die richtige Software zur Erreichung Ihrer Ziele: FLS VISITOUR

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      In diesem E-Book haben wir Ihnen handfeste Learnings aus rund 30 Jahren Projekterfahrung zusammengestellt. So können Sie typische Fehlerquellen identifizieren und umgehen.

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