BLOG / SOLUTIONS · FIELD SERVICE MANAGE­MENT 2022

C orona hat den Service­außendienst kräftig durch­einander­gewir­belt. Die Frage lautet: Wird Ihr Field Service Management gestärkt aus der Krise hervor­gehen? Worauf es im Field Service Management 2022 ankommt.

Damit hat niemand gerechnet: Corona kam in die Welt – und blieb. Eine globale Pandemie, die neben den vielen Todes­fällen und Erkrank­ten auch der Wirtschaft zusetzte. Es war und ist weiterhin eine Heraus­forderung für uns alle. Besonders dort, wo der persön­liche Kunden­kontakt vor Ort zählt. Doch wie geht es nach Corona weiter?

Wir möchten Sie zu einer Standort­bestimmung ermutigen: Wo stehen Sie und was wird in Zukunft immer wichtiger im Field Service? Denn irgendwann geht auch die Pandemie vorbei und mittler­weile war für Service­organisa­tionen genügend Zeit, die Prozesse zu optimieren. Werfen Sie mit uns einen Blick auf die Faktoren, die im Field Service Management 2022 zählen werden.

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2022: CUSTOMER CEN­TRICITY

Konzentrieren Sie sich im Field Service auf das Wesent­liche. Der Kunde sollte im Mittelpunkt eines jeden Handelns stehen. Vergewis­sern Sie sich, ob Sie Ihre Organi­sation genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kun­d*innen ausgerichtet haben. Durch eine konsequente Customer Centri­city heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und bauen langfristig eine enge Bindung zu Ihren Kund*innen auf.

Wichtig ist hierbei, dass Sie ein einzig­artiges Kundener­lebnis schaffen. Dieser Checkpunkt ist elementar, damit Sie auch wirklich sicher sein können, dass Ihr Field Service Management 2022 erfolgreich sein wird.

DIE CHECKLISTE FÜR IHR FSM 2022 ›

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2022: FAK­TOR MITAR­BEITER*INNEN

Der Fachkräftemangel ist ein zuneh­men­des Problem für Service­organisa­tionen. Es ist entscheidend für Ihren Geschäfts­erfolg und Ihr Field Service Management 2022, dass Sie auf eine ausreichende Anzahl an motivierten Mitarbei­ter*innen zurück­greifen können.

Wenn Sie mit moderner Technik arbei­ten und den Stress Ihrer Mitarbei­ter*innen reduzieren, werden diese lange an Bord bei Ihnen bleiben. Vermeiden Sie stupide Aufgaben, indem Sie diese Tätigkeits­anteile automa­tisieren. Fordern Sie Ihre Fachkräfte stattdessen mit anspruchs­vollen Aufgaben heraus. Ermöglichen Sie ihnen, sich weiter­zubilden und täglich dazu­zulernen.

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2022: AUTO­MATISIE­RUNG

Neben der Kundenzu­frieden­heit und der lang­fris­tigen Bindung Ihrer Mitarbei­ter*innen sollten Sie auf Kosten­effizienz achten. Nutzen Sie einen hohen Automati­sierungsgrad in Ihrem Field Service Manage­ment 2022, um wieder­kehrende Aufgaben effi­zienter zu gestalten und Prozesse zu optimieren.

Planen Sie die Touren Ihres Außendienstes optimal und automatisiert und vermeiden Sie unnö­tige Stillstände. Gleich­zeitig können Sie Sprit und damit CO2 einsparen. Somit schonen Sie die Umwelt und führen Ihr Geschäft besonders nach­haltig.

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2022: SMAR­TES DATEN­MANAGE­MENT

Im digitalen Zeitalter erzeugen Unternehmen eine Menge Daten. Diese ermög­lichen es ihnen, die Bedürf­nisse ihrer Kund*innen besser zu verstehen. Doch die enorme Datenflut lässt sich nicht manuell sichten und verar­beiten. Umso wichtiger ist es, dass Sie über ein smartes Daten­management verfügen, das einfache Analysen möglich macht.

So haben Sie stets im Blick, wie Ihr Field Service Management aktuell agiert und wo Verbes­serungs­potenzial liegt. All dies sollte mit einem passenden System unter Einhal­tung der geltenden Daten­schutzbe­stimmungen erfolgen.

FIELD SERVICE MANAGEMENT 2022: REAK­TIONSFÄHIG­KEIT

Die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen wandeln sich ständig. Und in jeder Service­organi­sation kommt es zu kurz­fristigen Änderungen wie krankheits­bedingten Ausfällen oder dringenden Ad-hoc-Auf­trägen. Durch geeignete Planungs­werkzeuge im Field Service Management 2022 können Sie schnell und flexibel reagieren.

Moderne Tourenplanungssoftware ist in der Lage, in Echtzeit Anpas­sungen vorzunehmen und die Auftrags­planung laufend zu optimieren. Vermeiden Sie unnötige Warte­zeiten und behalten Sie Ihre Kund*innen stets im Fokus. So bleiben diese auch auf Dauer zufrieden und Sie halten Ihr Service­level hoch.