CASE STUDY / COFFEMA
DER SPEZIALIST FÜR KAFFEEMASCHINEN BEGEISTERT KUNDEN DURCH RUNDUM-SORGLOS-SERVICE
- 15-20% Kilometereinsparungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Abwicklung von mehr Aufträgen pro Tag (inzwischen ca. 600) bei gleicher Teamstärke
- Generierung eines Wettbewerbsvorteils durch Professionalisierung des Serviceangebots
- Einführung eines zentralen Servicecenters
- Digitalisierung der Serviceprozesse
- Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
- Arbeitszeitersparnis
- Produktivitätssteigerung
Die Herausforderung
Bereits 2005 begibt sich Coffema auf die Suche nach starken Softwarepartnern, um ein zentrales Servicecenter zu betreiben. Dahinter steht die Absicht, von der Auftragserfassung bis hin zur Abrechnung sämtliche Serviceprozesse zu zentralisieren und vollständig zu digitalisieren. „Früher haben wir jeden Technikerbeleg zweimal per Hand erfasst. Zunächst wurde er vom Techniker ausgefüllt, dann per Post in die Zentrale nach Hamburg geschickt und dort ein zweites Mal in der EDV übertragen,“ erinnert sich der IT-Leiter Christian Gode. „In diesen Prozessen wollten wir eine Effizienzsteigerung und Arbeitszeitersparnis erreichen.“ Darüber hinaus sollten die Aufträge möglichst in Echtzeit terminiert und in einer Tour verplant werden, …
- 15-20% Kilometereinsparungen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Abwicklung von mehr Aufträgen pro Tag (inzwischen ca. 600) bei gleicher Teamstärke
- Generierung eines Wettbewerbsvorteils durch Professionalisierung des Serviceangebots
www.coffema.de
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