CASE STUDY: ELITE GAMING


IDEALE SERVICEVEREINBARUNGEN FÜR EINE EFFEKTIVE RESSOURCENPLANUNG


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FLS-Produkt(e):




Anforderungen:

  • Verbesserung des Service-Levels
  • Anbindung an mobile ­Endgeräte (iPhone)
  • Zentrale Einsatzplanung
NUTZEN:

  • Kosteneinsparungen
  • Reduzierung der Gesamt-Kilometerleistung
  • Verringerte Durchlaufzeit von Aufträgen
  • Verbesserte Auftrags­abwicklung
  • Verbesserung der ­Auftragsquote / Techniker / Tag um 20 %



E lite Gaming ist mit über 500 Kunden (z. B. Bars, Cafés, Campingplätze) der größte dänische Anbieter von Spieleautomaten / Slotmaschines und hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Position als flexibler und serviceorientierter Marktführer noch weiter auszubauen. Elite Gaming A/S mit Hauptsitz in Kopenhagen ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Danske Spil A/S und verfügt über einen eigenen technischen Kundendienst.

DIE HERAUSFORDERUNG


„Für einen Betreiber gibt es nichts Schlimmeres als eine kaputte Slotmachine“, sagt Anders Kristoffersen, Serviceleiter von Elite Gaming. “Daher muss der Kundendienst sofort zur Stelle sein, wenn es irgendwo ein Problem mit einem Gerät gibt. Wir ver­pflichten uns unseren Kunden gegenüber, innerhalb einer vertraglich festgelegten Zeit vor Ort zu sein. Diese Verpflichtung einzuhalten ist ohne eine softwarebasierte Termin- und Tourenplanungssoftware kaum machbar. Wir müssen stets wissen wann sich welcher Techniker wo aufhält und welche Aufträge in welchem Zeitrahmen noch abzuarbeiten sind.“






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Hier kommen die zu Wort, die am besten wissen, was unsere Lösungen leisten: unsere Kunden.
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