Anforderungen:
- Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für 120 Sachverständige
- Berücksichtigung von starken Schwankungen im Terminvolumen z.B. aufgrund von Unwetterschäden
- Valide Terminabsprachen mit den Kunden im ersten Telefonat
Nutzen:
- 31% Kilometer- und Kraftstoffeinsparung in der Tourenplanung
- Steigerung der Termine/Tag/Sachverständiger von 3,9 auf 6,9
- Optimierung des Kommunikationsaufwands mit den Sachverständigen vor Ort durch FLS MOBILE
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
D
ie Innovation Group mit Hauptsitz in Whiteley, UK ist weltweiter Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen rund um den Geschäftsprozess für die Versicherungs-, Fahrzeugflotten-, Automobil- und Immobilienbranche. Mit über 2.400 Mitarbeitern in 13 Ländern in Nordamerika, Europa, Asien, Südafrika und Australien erwirtschaftete das börsen-notierte Unternehmen einen Jahresumsatz in 2011 von rd. 223 Mio. Euro.
Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäudeversicherungsgesellschaften Schadensmeldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unterstützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Herausforderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadensmeldungen unter Einhaltung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksichtigung von Skills, Materialbestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Terminaufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwemmungen kann die Anzahl der Schadensmeldungen den Tagesdurchschnitt um 600 % übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Priorität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.
DIE HERAUSFORDERUNG
Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäudeversicherungsgesellschaften Schadensmeldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unterstützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Herausforderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadensmeldungen unter Einhaltung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksichtigung von Skills, Materialbestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Terminaufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwemmungen kann die Anzahl der Schadensmeldungen den Tagesdurchschnitt um 600 % übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Priorität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.