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    CASE STUDY / INNOVATION GROUP


    ZU­VER­LÄSSIGE SCHADENS­BEGUT­ACHTUNGEN


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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    VERSICHERUNGEN




    Anforderungen:

    • Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für 120 Sachverständige
    • Berücksichtigung von starken Schwankungen im Terminvolumen z.B. aufgrund von Unwetter­schäden
    • Valide Terminabsprachen mit den Kunden im ersten Telefonat

    Nutzen:

    • 31% Kilometer- und Kraftstoff­ein­sparung in der Tourenplanung
    • Steigerung der Termine/Tag/Sachverständiger von 3,9 auf 6,9
    • Optimierung des Kommunikations­auf­wands mit den Sachverständigen vor Ort durch FLS MOBILE
    • Verbesserung der Kunden­zufrie­denheit


    Mehr Informationen:
    innovation.group.de
    Die Innovation Group mit Hauptsitz in Whiteley, UK ist weltweiter Anbieter von Software­lösungen und Dienst­leistungen rund um den Geschäfts­prozess für die Versicherungs-, Fahrzeugflotten-, Automobil- und Immobilienbranche.

    Mit über 2.400 Mitarbeitern in 13 Ländern in Nord­amerika, Europa, Asien, Südafrika und Australien erwirt­schaftete das börsen-notierte Unternehmen einen Jahres­umsatz in 2011 von rd. 223 Mio. Euro.


    DIE HERAUSFORDERUNG

    Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäude­versiche­rungs­gesell­schaften Schadens­meldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer software­basierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unter­stützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Heraus­forderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadens­meldungen unter Einhal­tung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksich­tigung von Skills, Material­bestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Termin­aufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwem­mungen kann die Anzahl der Schadens­meldungen den Tagesdurch­schnitt um 600% übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Prio­rität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.

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    FLS-Autor James Waldron

    Autor
    JAMES ALEX WALDRON
    UK Marketing Manager

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