CASE STUDY: JUNGHEINRICH


EUROPAWEITE EINSATZPLANUNG FÜR KUNDENDIENST AUF HÖCHSTEM NIVEAU


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FLS-Produkt(e):



Anforderungen:

  • Europaweite Einsatzplanung mit 3.400 ­Kundendiensttechnikern
  • Kombination von sehr ­unterschiedlichen ­Auftragsarten
  • Integration in SAP
  • Verbindung von FLS VISITOUR mit mobiler Lösung
Nutzen:

  • Hohe Flexibilität in ­zentraler Service­organisation
  • Extrem schneller ­Kundenservice



Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Anbieter in den Bereichen Flur­förder­fahrzeug-, Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unter­nehmen ­unterhält in 31 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfügt in Deutschland über ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und über 20 Mietstandorten.

Besondere Herausforderung bei der europaweiten Einsatzplanung von über 3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftrags­arten mit deutlich ­unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt FLS ­VISITOUR: Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum ­akuten Reparatur-Notfall können sämtliche eingehenden Aufträge an FLS ­VISITOUR übertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden.

Wahlweise manuell, halbautomatisch oder automatisch verplant FLS ­VISITOUR selbst komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, ­Team­bildung und Spezialressourcen – und sorgt so für flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die Techniker mit mobilen End­geräten ausgestattet, über die FLS VISITOUR dynamisch sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpassen.

FLS VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von FLS entwickelten SAP INTEGRATION SUITE erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit.

Der Nutzen
Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler Einsatzplanung nicht nur für erhebliche ­Kosteneinsparungen, sondern auch für blitzschnellen Service und Kundendienst auf höchstem Niveau.