CASE STUDY: JUNGHEINRICH


EUROPAWEITE EINSATZPLANUNG FÜR KUNDENDIENST AUF HÖCHSTEM NIVEAU


DOWNLOAD CASE STUDY ›

FLS-Produkt(e):



Anforderungen:

  • Europaweite Einsatzplanung mit 3.400 ­Kundendiensttechnikern
  • Kombination von sehr ­unterschiedlichen ­Auftragsarten
  • Integration in SAP
  • Verbindung von FLS VISITOUR mit mobiler Lösung
Nutzen:

  • Hohe Flexibilität in ­zentraler Service­organisation
  • Extrem schneller ­Kundenservice



Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Anbieter in den Bereichen Flur­förder­fahrzeug-, Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unter­nehmen ­unterhält in 31 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfügt in Deutschland über ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und über 20 Mietstandorten.

Besondere Herausforderung bei der europaweiten Einsatzplanung von über 3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftrags­arten mit deutlich ­unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt FLS ­VISITOUR: Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum ­akuten Reparatur-Notfall können sämtliche eingehenden Aufträge an FLS ­VISITOUR übertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden.

Wahlweise manuell, halbautomatisch oder automatisch verplant FLS ­VISITOUR selbst komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, ­Team­bildung und Spezialressourcen – und sorgt so für flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die Techniker mit mobilen End­geräten ausgestattet, über die FLS VISITOUR dynamisch sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpassen.

FLS VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von FLS entwickelten SAP INTEGRATION SUITE erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit.

Der Nutzen
Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler Einsatzplanung nicht nur für erhebliche ­Kosteneinsparungen, sondern auch für blitzschnellen Service und Kundendienst auf höchstem Niveau.





Cookie-Einstellungen

Bitte treffen Sie eine Auswahl.
Weitere Informationen zu den Auswirkungen Ihrer Auswahl finden Sie unter Hilfe.
Datenschutzerklärung der FLS GmbH
Impressum der FLS GmbH

Treffen Sie eine Auswahl um fortzufahren

Ihre Auswahl wurde gespeichert!

Weitere Informationen

Über unsere Cookies

Um fortfahren zu können, müssen Sie eine Cookie-Auswahl treffen. Nachfolgend erhalten Sie eine Erläuterung der verschiedenen Optionen und ihrer Bedeutung.

  • Alle Cookies zulassen:
    Wir nutzen Google Analytics zur Erfassung der Besucher-Statistik und Verbesserung der Seite. Sie können der Erfassung der Daten durch Google Analytics in der Datenschutzerklärung% mit einem Opt-Out widersprechen. Des weiteren werden systemnotwendige Cookies gesetzt (z.B. diese Cookie-Einstellung).
  • Nur notwendige Cookies zulassen:
    Wir verzichten auf den Einsatz von Google Analytics, setzen jedoch systemnotwendige Cookies (z.B. diese Cookie-Einstellung).

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit hier ändern: Datenschutzerklärung der FLS GmbH.

Zurück