CASE STUDY: KWB – KRAFT UND WÄRME AUS BIOMASSE GMBH


KWB: TRANSFORMATION ZUM DIGITALEN END-TO-END SERVICE MITTELS INTELLIGENTER SOFTWAREUNTERSTÜTZUNG


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Anforderungen:

  • Einführung einer softwarebasierten intelligenten Kundenservice-Terminvereinbarung und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für Disposition/Kundenservice und Servicetechniker in Deutschland und Österreich
  • Durchgängig digitale Prozesse über die gesamte Customer Journey: von der Kundenterminvereinbarung im 24/7-Self-Service-Portal bis zur Unterstützung der Servicetechniker beim Kunden vor Ort
  • Reduzierung der Aufwände im Innendienst durch optimierte Self-Service-Terminvereinbarung, vollautomatische Disposition und intelligente Tourenplanung bei gleichzeitiger Echtzeit-Anbindung des Außendienstes
Nutzen:

  • Hohe Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige digitale Customer Journey und die Einbindung einer Self-Service-Terminvereinbarung
  • Steigerung der First-Time-Fix-Rate
  • Effiziente und durchgängig digitale Prozesse sowie optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Datenaustausch
  • Entlastung und Effizienzsteigerung in Innen- und Außendienst bei steigendem Kundenaufkommen und anhaltendem Organisationswachstum



KWB ist Premium- Lösungsanbieter für Erneuerbare Energien und gilt als Innovationsführer in der Branche. Der Spezialist für Holzheizungen mit Hauptsitz in Österreich und weltweitem Vertrieb bietet zudem solarthermische Anlagen zur Brauchwasserbereitung und Heizungsunterstützung, Heizcontainer, Wärmepumpen sowie Speicher- und Regelungstechnik und dazugehörige Serviceleistungen. KWB stärkt sein Servicenetzwerk in Österreich und Deutschland durch den Einsatz von intelligenter Touren- und Terminoptimierungssoftware und richtet damit durchgängige digitale Serviceprozesse (End-to-End) noch stärker am Kunden aus.

KWB steht seit 25 Jahren für „Kraft und Wärme aus Biomasse“ und ist das Synonym für innovative Heizlösungen aus Österreich. Die Marke aus der Steiermark in Österreich stellt mit ihrer starken Kundenorientierung den Menschen in den Mittelpunkt und verfolgt eine klare Vision: „Wir geben Energie fürs Leben!“ So steht KWB für umweltfreundliche Energiesysteme und gibt Kundinnen und Kunden die Sicherheit, dass Heizungen von KWB ein sichtbares Zeichen für verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und der Umwelt sind.

KWB Produkte sind weltweit im Einsatz. Zum Kundenkreis gehören Einfamilienhausbesitzer, Landwirte, Tourismusbetriebe, Gewerbetreibende und Energieversorger. In Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien unterhält KWB ein starkes Vertriebs- und Service-Netz.


DIE HERAUSFORDERUNG


KWB stand wie viele mittelständische Unternehmen vor der Herausforderung seine Prozesse angesichts eines wettbewerbsgetriebenen Wachstumsmarkt effizient und zielgerichtet zu digitalisieren. Im Fokus stand dabei alle Prozesse rund um den Kunden und die Kundenkommunikation abzudecken und so eine lückenlose Customer Journey und ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gestalten.






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