CASE STUDY / SCHULZ-DOBRICK


DIGITALISIERUNG IN KMU – FLS-SOFTWARE AUTOMATISIERT PROZESSE DER SCHULZ-DOBRICK GMBH





Anforderungen:

  • Digitalisierung der Service­prozesse
  • Auftrags­terminierung und Touren­planung in Echt­zeit
  • Datentransparenz
  • Steigerung der Kunden­zufrieden­heit

Nutzen:

  • Transparenz der Service­prozesse
  • Schnelle und verbind­liche Termin­vergabe im Kunden­service
  • Professiona­lisierung des Service­angebots
  • Zeitein­sparung in der Dispo­sition
  • Reduktion von Verwal­tungs­aufwand
  • Hohe First-Time-Fix-Rate
  • Daten- und Dokumenten­aus­tausch über mobile App: Trans­parenz, hohe Dokumenten­verfüg­barkeit, Upselling-Potenziale nutzbar machen


Mehr Informationen:
www.schulzdobrick.de
Der Serviceanbieter für Lösungen rund um Insekten- und Pollen­schutz­gitter macht vor, wie Digitalisierung in kleinen mittel­ständischen Unter­nehmen effizient und nutzbringend funktionieren kann.

Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitar­beiter mit Leiden­schaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von indivi­duellen Lösungen rund um Insekten- und Pollen­schutz­gitter sowie Licht­schacht­abdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.

Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produkt­qualität und Fertigungs­möglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kunden­service. Das Familien­unternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.

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