CASE STUDY / SCHULZ-DOBRICK


DIGITALISIERUNG IN KMU – FLS-SOFTWARE AUTOMATISIERT PROZESSE DER SCHULZ-DOBRICK GMBH





Anforderungen:

  • Digitalisierung der Serviceprozesse
  • Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
  • Datentransparenz
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Nutzen:

  • Transparenz der Serviceprozesse
  • Schnelle und verbindliche Terminvergabe im Kundenservice
  • Professionalisierung des Serviceangebots
  • Zeiteinsparung in der Disposition
  • Reduktion von Verwaltungsaufwand
  • Hohe First-Time-Fix-Rate
  • Daten- und Dokumentenaustausch über mobile App: Transparenz, hohe Dokumentenverfügbarkeit, Upselling-Potenziale nutzbar machen


Mehr Informationen:
schulzdobrick.de
Der Serviceanbieter für Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter macht vor, wie Digitalisierung in kleinen mittelständischen Unternehmen effizient und nutzbringend funktionieren kann.

Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitarbeiter mit Leidenschaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von individuellen Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter sowie Lichtschachtabdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.
Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produktqualität und Fertigungsmöglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kundenservice. Das Familien-Unternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.



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