Anforderungen:
- Digitalisierung der Serviceprozesse
- Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
- Datentransparenz
Nutzen:
- Transparenz der Serviceprozesse
- Schnelle und verbindliche Terminvergabe im Kundenservice
- Professionalisierung des Serviceangebots
- Zeiteinsparung in der Disposition
D
er Serviceanbieter für Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter macht vor, wie Digitalisierung in kleinen mittelständischen Unternehmen effizient und nutzbringend funktionieren kann.
Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitarbeiter mit Leidenschaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von individuellen Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter sowie Lichtschachtabdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.
Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produktqualität und Fertigungsmöglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kundenservice. Das Familien-Unternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.
Der Auftakt dieser Digital-Strategie war die Einführung der FLS-Software FLS VISITOUR in 2015 zur Verplanung der 10 Monteure im Außendienst. Wesentliches Ziel war hier, im ersten Schritt eine Transparenz des Planungsprozesses sicher zu stellen. Mit der Nutzung der Software war man nicht mehr an das Know-How einzelner Mitarbeiter gebunden, sondern man konnte sich auf die Intelligenz der vollautomatisierten Prozesse verlassen. Auch die Monteure wurden mit der mobilen Lösung FLS MOBILE in den digitalen Prozess integriert.
„FLS VISITOUR ist ein komplexes System. Die vielfältigen Möglichkeiten der Parameter-Einstellungen in dem System bieten viel Potenzial, Service-Prozesse nicht nur individuell abzubilden, sondern auch sehr effizient und vollautomatisch durch die Software steuern zu lassen. Hierauf sollte man laufend sein Augenmerk haben,“ empfiehlt Roman Schulz-Dobrick, Geschäftsführer der Schulz-Dobrick GmbH.
Zu einer ganzheitlichen Digitalstrategie gehört auch die reibungslose Integration in die IT-Systemlandschaft sowie die Nutzbarkeit der generierten Daten für andere Systeme und für Auswertungen. Hier erfüllte sich das FLS-Motto FAST LEAN SMART voll und ganz. Schulz-Dobrick: „Das Implementierungsprojekt mit FLS bestach durch Schnelligkeit. Das System lässt sich hervorragend an bestehende Systeme anschließen und garantiert Stabilität im laufenden Betrieb.“
Im operativen Geschäft zeigte sich schnell der Nutzen. Die Terminvergabe war von nun an schnell und vor allem verbindlich möglich. Die Tourenplanung und deren permanente Optimierung bei Änderungen erfolgte ab sofort automatisch und reduzierte den Dispo-Aufwand immens. Das macht sich vor allem in den starken Saison-Monaten bemerkbar. Denn mit Anflug der ersten Insekten im Frühjahr läuft der Betrieb bei der Schulz-Dobrick GmbH auf Hochtouren.
Roman Schulz-Dobrick verfolgt bereits intensiv die nächsten Schritte zur weiteren Digitalisierung der Kundenprozesse. Durch die Einführung eines modernen CRM-Systems sollen die Kunden noch individueller angesprochen und bedient werden. Medienbrüche gehören dann der Vergangenheit an. „Unser Kunde soll bei uns überall im Mittelpunkt stehen, das heißt auch in unseren IT-Systemen,“ begründet Schulz-Dobrick seine Entscheidung.
In Verbindung mit FLS VISITOUR und FLS MOBILE kann dann nicht nur der operative Prozess weiter optimiert werden, auch die Möglichkeiten der Datenauswertung verbessern sich und bieten die Grundlage für noch gezielteren Kundenservice.
Die Schulz-Dobrick GmbH ist ein sehr dynamisches, fortschrittliches Unternehmen, das neben dem Verständnis für moderne Prozesse vor allem durch Menschlichkeit im Miteinander besticht. Damit zeigt der Mittelständler, dass sich Kundennähe und Digitalisierung wunderbar ergänzen können.
Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitarbeiter mit Leidenschaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von individuellen Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter sowie Lichtschachtabdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.
Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produktqualität und Fertigungsmöglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kundenservice. Das Familien-Unternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.
HERAUSFORDERUNG UND LÖSUNG ZUGLEICH - AUTOMATISIERUNG DER SERVICEPLANUNG
Der Auftakt dieser Digital-Strategie war die Einführung der FLS-Software FLS VISITOUR in 2015 zur Verplanung der 10 Monteure im Außendienst. Wesentliches Ziel war hier, im ersten Schritt eine Transparenz des Planungsprozesses sicher zu stellen. Mit der Nutzung der Software war man nicht mehr an das Know-How einzelner Mitarbeiter gebunden, sondern man konnte sich auf die Intelligenz der vollautomatisierten Prozesse verlassen. Auch die Monteure wurden mit der mobilen Lösung FLS MOBILE in den digitalen Prozess integriert.
„FLS VISITOUR ist ein komplexes System. Die vielfältigen Möglichkeiten der Parameter-Einstellungen in dem System bieten viel Potenzial, Service-Prozesse nicht nur individuell abzubilden, sondern auch sehr effizient und vollautomatisch durch die Software steuern zu lassen. Hierauf sollte man laufend sein Augenmerk haben,“ empfiehlt Roman Schulz-Dobrick, Geschäftsführer der Schulz-Dobrick GmbH.
NICHT NUR WICHTIG FÜR KMU: SCHNELLE IMPLEMENTIERUNG
Zu einer ganzheitlichen Digitalstrategie gehört auch die reibungslose Integration in die IT-Systemlandschaft sowie die Nutzbarkeit der generierten Daten für andere Systeme und für Auswertungen. Hier erfüllte sich das FLS-Motto FAST LEAN SMART voll und ganz. Schulz-Dobrick: „Das Implementierungsprojekt mit FLS bestach durch Schnelligkeit. Das System lässt sich hervorragend an bestehende Systeme anschließen und garantiert Stabilität im laufenden Betrieb.“
DAS FLS-SYSTEM ALS PARTNER MIT GROSSEM NUTZEN
Im operativen Geschäft zeigte sich schnell der Nutzen. Die Terminvergabe war von nun an schnell und vor allem verbindlich möglich. Die Tourenplanung und deren permanente Optimierung bei Änderungen erfolgte ab sofort automatisch und reduzierte den Dispo-Aufwand immens. Das macht sich vor allem in den starken Saison-Monaten bemerkbar. Denn mit Anflug der ersten Insekten im Frühjahr läuft der Betrieb bei der Schulz-Dobrick GmbH auf Hochtouren.
LUST AUF KUNDENNÄHE - MIT DIGITALISIERUNG
Roman Schulz-Dobrick verfolgt bereits intensiv die nächsten Schritte zur weiteren Digitalisierung der Kundenprozesse. Durch die Einführung eines modernen CRM-Systems sollen die Kunden noch individueller angesprochen und bedient werden. Medienbrüche gehören dann der Vergangenheit an. „Unser Kunde soll bei uns überall im Mittelpunkt stehen, das heißt auch in unseren IT-Systemen,“ begründet Schulz-Dobrick seine Entscheidung.
In Verbindung mit FLS VISITOUR und FLS MOBILE kann dann nicht nur der operative Prozess weiter optimiert werden, auch die Möglichkeiten der Datenauswertung verbessern sich und bieten die Grundlage für noch gezielteren Kundenservice.
Die Schulz-Dobrick GmbH ist ein sehr dynamisches, fortschrittliches Unternehmen, das neben dem Verständnis für moderne Prozesse vor allem durch Menschlichkeit im Miteinander besticht. Damit zeigt der Mittelständler, dass sich Kundennähe und Digitalisierung wunderbar ergänzen können.
