CASE STUDY: VONOVIA


OPTIMALE EINSATZPLANUNG FÜR MOBILEN IMMOBILIENSERVICE


KONTAKT AUFNEHMEN ›

FLS-Produkt(e):



Anforderungen:

  • Steuerung von 1.190 Außendienstmitarbeitern in vier Einsatzgebieten
  • Installation auf mobilen ­Endgeräten (Tablet-PC’s)
  • SAP-Integration
NUTZEN:

  • Erhebliche Kostenein­sparungen
  • Zuverlässiger FLS-Support
  • Verbesserung der ­Kundenbetreuung



Die VONOVIA mit Hauptsitz in Bochum gehört mit über 1.190 Mitarbeitern und rund 217.000 vermieteten und ­verwalteten Wohnungen an rund 630 Standorten zu den führenden ­deutschen Wohnungsunternehmen.

Für eine effektive Verbesserung des Kundenservice und ein professionelles Eskalationsmanagement mit möglichst geringem Personaleinsatz setzt VONOVIA auf FLS VISITOUR: Mit Hilfe der innovativen Software von FLS steuern vier Disponenten den Einsatz von insgesamt 600 Aussendienstmitarbeitern in vier Einsatzgebieten.

Dabei ist FLS VISITOUR komplett in die SAP-Systemumgebung eingebettet.Mitarbeiter können Tickets (Aufträge) im SAP-CRM anlegen und terminieren, erhalten von FLS VISITOUR routenoptimierte Terminvorschläge und bestätigen einen dieser Vorschläge innerhalb des CRM. Zusätzlich ist das SAP-CRM auch auf den mobilen Endgeräten der Außendienstmitarbeiter installiert, holt sich von dort dynamisch sämtliche relevanten Informationen und macht eine manuelle Daten-Synchronisation so überflüssig.

Des Weiteren können sich Mietinteressenten in Echtzeit einen optimalen und validen Termin für die Besichtigung eines Mietobjektes direkt über die Internetseite der VONOVIA geben lassen, wobei jegliche Restriktionen wie Qualifikationen, freie Kapazitäten, Schlüsselabholung etc. berücksichtigt werden, ohne den Mieterservice kontaktieren zu müssen und ohne einen Disponenten für die Verplanung des Termins zu benötigen.

Der Nutzen
Die innovative Serviceorganisation sorgt dank intelligenter Einsatzplanung nicht nur für verbesserte Kundenzufriedenheit und erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für flexiblen und effizienten Personaleinsatz beim mobilen Immobilienservice.





Cookie-Einstellungen

Bitte treffen Sie eine Auswahl.
Weitere Informationen zu den Auswirkungen Ihrer Auswahl finden Sie unter Hilfe.
Datenschutzerklärung der FLS GmbH
Impressum der FLS GmbH

Treffen Sie eine Auswahl um fortzufahren

Ihre Auswahl wurde gespeichert!

Weitere Informationen

Über unsere Cookies

Um fortfahren zu können, müssen Sie eine Cookie-Auswahl treffen. Nachfolgend erhalten Sie eine Erläuterung der verschiedenen Optionen und ihrer Bedeutung.

  • Alle Cookies zulassen:
    Wir nutzen Google Analytics zur Erfassung der Besucher-Statistik und Verbesserung der Seite. Sie können der Erfassung der Daten durch Google Analytics in der Datenschutzerklärung% mit einem Opt-Out widersprechen. Des weiteren werden systemnotwendige Cookies gesetzt (z.B. diese Cookie-Einstellung).
  • Nur notwendige Cookies zulassen:
    Wir verzichten auf den Einsatz von Google Analytics, setzen jedoch systemnotwendige Cookies (z.B. diese Cookie-Einstellung).

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit hier ändern: Datenschutzerklärung der FLS GmbH.

Zurück