CASE STUDY / HOMESERVE


GROSSBRITANNIENS ZWEITGRÖSSTER BOILER-INSTALLATEUR ERREICHT SEINE KUNDEN NUN SCHNELLER – DANK FLS





Anforderungen:

  • Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung
  • Kurze Implementierungsphase und schneller Go-Live
  • Skalierbarkeit der Planungslösung
  • Komplexe dynamische Echtzeitplanung


Nutzen:

  • HomeServe erreicht seine Kunden 25% schneller als zuvor
  • Steigerung der Effizienz in der Disposition
  • Transparente Serviceprozesse
  • Verbessertes Kundenerlebnis


Mehr Informationen:
homeserve.com
FAST LEAN SMART (FLS) wird seinem Namen in vielerlei Hinsicht gerecht. Im Sommer 2018 implementierte FLS in einem sehr kurzen Zyklus eine Termin- und Touren-Optimierungslösung für die Installationsabteilung von HomeServe (ehemals Help-Link). So konnte diese bereits im Herbst und Winter, der arbeitsreichsten Zeit des Unternehmens erfolgreich eingesetzt werden: HomeServe erreichte seine Kunden 25% schneller als zuvor.

HomeServe ist der zweitgrößte Boiler-Installateur in Großbritannien. Im Wesentlichen erfolgt Vertrieb und Service in zwei Schritten. Zuerst führt ein Vertriebsmitarbeiter eine Video-, Telefon- oder Vorortsumfrage durch, um die Wünsche und Bedarfe des Kunden zu verstehen, einen passenden Boiler zu empfehlen und dem Kunden ein Angebot vorzulegen. Nimmt der Kunde das Angebot an, folgt im zweiten Schritt die Installation des entsprechenden Boilers durch den Außendiensttechniker. Das Geschäftsmodell erfordert also die Planung und Disposition einer komplexen Mischung aus Vertriebsmitarbeitern, die viele Aufträge am Tag bearbeiten und Außendiensttechnikern, welche für einen Auftrag einen oder mehrere Tage benötigen. Auf der Suche nach einer neuen Terminplanungs- und Tourenoptimierungssoftware wurde schnell klar, dass HomeServe eine Softwareanwendung benötigt, die beide Anforderungen vereint.



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