CASE STUDY / JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES
JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES REALISIERT DURCHGÄNGIGE DIGITALE SERVICEPROZESSE MIT FLS
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25 % (15 % im Durchschnitt)
- Verbesserter Kundenservice durch valide Aussagen – basierend auf Echtzeit-Daten
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Informationen
- Durchgängiger digitaler Prozess und Datenaustausch: CRM – FLS VISITOUR – FLS MOBILE
- Einführung einer softwarebasierten deutschlandweiten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für Disposition/Kundenservice und Servicetechniker
- Integration CRM-System
- Kurze Implementierungsphase und schneller Go-Live: unter 8 Wochen
Die Herausforderung
Die Johnson Health Tech. GmbH suchte nach einer professionellen Lösung zur Termin- und Tourenplanung ihrer Servicetechnikereinsätze. Im Fokus stand eine schnelle und zuverlässige Echtzeit-Disposition, um gegenüber Kunden einen professionellen Kundenservice mit verlässlichen Serviceterminen realisieren zu können. Es ging darum, die Excel-Planung durch eine durchgängige digitale Lösung und Prozesse zu ersetzen, und dadurch die Interaktion zwischen Innen- und Außendienst in Echtzeit für ein besseres Kundenerlebnis zu gestalten.
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25 % (15 % im Durchschnitt)
- Verbesserter Kundenservice durch valide Aussagen – basierend auf Echtzeit-Daten
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Informationen
- Durchgängiger digitaler Prozess und Datenaustausch: CRM – FLS VISITOUR – FLS MOBILE
www.johnsonhealthtech.com/de
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