STELLENANGEBOT SERVICE


LEITUNG SERVICE / SUPPORT (D/M/W)


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Für die exzellente Betreuung unserer Kunden suchen wir Sie für sofort:

LEITUNG SERVICE / SUPPORT (D/M/W)


Ihre Aufgaben bei uns:
  • Strategische Planung und Weiterentwicklung der Serviceabteilung hinsichtlich Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Kontinuierliche Optimierung der Service- und Kommunikationsprozesse
  • Implementierung neuer Servicemodelle in der Organisation
  • Effiziente Steuerung unseres Supports u.a. auf Basis von Reporting- & Monitoring-Tools, die durch Sie stetig weiterentwickelt werden
  • Steuerung des operativen Geschäfts in Ihrer Abteilung wie z.B. Handling von Kundenanfragen sowie Kommunikation von Releases und ähnlichen Themen
  • Führung der Teams nach kollaborativen und zielorientierten Maßstäben

Ihr Profil:
  • Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes IT- bzw. technisches Studium mit und/oder können mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice/IT vorweisen.
  • Sie haben aktuelles Wissen im 3rd Level Support in allen relevanten Facetten.
  • Sie haben eine Haltung zu Serviceorientierung und positivem Kundenerlebnis im B2B-Umfeld und können diese auch konzeptionell konkretisieren.
  • Es ist Ihr Ansporn, die Bedarfe der internen und externen Kunden messbar effizient und qualitativ hochwertig umzusetzen.
  • Sie denken strategisch, gleichermaßen schätzen Sie die operative Arbeit mit dem direkten Kundenkontakt.
  • Sie haben Erfahrung in der Steuerung und Führung von Teams im operativen Geschäft.
  • Aufgrund unserer internationalen Ausrichtung wird fließendes Englisch in Wort und Schrift vorausgesetzt.

Wir bieten Ihnen:
  • Sie erwartet ein interessantes Aufgabengebiet, das Sie mit Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen inhaltlich mitgestalten können.
  • Die Position bietet viel Freiraum für unternehmerisches bzw. eigenverantwortliches Handeln.
  • Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant und diversen Sportmöglichkeiten.
  • Neben einem attraktiven Fixgehalt profitieren Sie von zahlreichen Benefits wie z.B. Firmenfahrrädern, Essenszulage und betrieblicher Altersvorsorge.
  • Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe, wir haben Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.





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