CASE STUDY: E-FURNITURE HOLZCONNECTION

WIE DIE E-FURNITURE GMBH MIT HOLZCONNECTION DEN MÖBELMARKT NEU DENKT


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FLS-Produkte:

  • DISPATCH NOW
    • Self-Service-Terminportal
    • Mobile App
    • Vollautomatische Echtzeit-Termin- und Tourenplanung



ANFORDERUNGEN:

  • Einführung einer softwarebasierten, intelligenten Echtzeit-Planungslösung für die Termin- und Tourenplanung unter Berücksichtigung verschiedener Akteure (Kunden, Innen-/Außendienst, Management, Partner)
  • Durchgängig digitale und transparente Prozesse entlang der gesamten Customer Journey und Lieferkette
  • Prozesseffizienz: Termin- und Tourenplanung in einem Prozessschritt
  • Performance: Neuberechnung von Terminen und Touren in Echtzeit
  • Tourenplanung mit Echtzeit-Verkehrsdaten
NUTZEN:

  • Kostenreduktion durch intelligente dynamische Tourenplanung und -optimierung in Echtzeit
  • Effizienzsteigerung durch automatisierte Disposition
  • Auftrags- und Prozesstransparenz für alle Beteiligten: Kunden, Mitarbeiter, Partner
  • Pünktlichkeit und Termintreue
  • Hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Reduzierung von Fahrkilometern, CO2-Ausstoß und Wartezeiten



HOLZCONNECTION fertigt nicht einfach nur Möbel nach Maß, dahinter steht auch eine Familiengeschichte. Was Alf Nagel einst im Berlin der 1970er als Studentenjob begann, führt Denys Nagel heute in die Zukunft. Mit dem traditionellen Know-how eines Tischlers sowie dem technologischen Anspruch eines Start-ups. Damit zählt HOLZCONNECTION schon heute zu den führenden deutschen Anbietern für individuelle Möbel. Mit dem Einsatz von DISPATCH NOW bekommt der Liebhaber von Individualmöbeln jetzt nicht nur ein maßgefertigtes Möbelstück, sondern dieses auch zum Wunschtermin geliefert.


DIE HERAUSFORDERUNG


„Was Du willst, wann Du willst“ – unter diesem Motto, das Individualität in den Fokus rückt, hat Denys Nagel mit E­-Furniture und der dazugehörigen Marke HOLZCONNECTION den Qualitätsmöbelmarkt revolutioniert und die Vision Tischlerei 2.0 konsequent auf die individuellen Bedürfnisse und Wohnsituationen des Kunden ausgerichtet. Eine Strategie, die sich schon vor Covid­-19-­Zeiten bewährt hat und 2020 mit „Stayhome“ ihr volles Potenzial zeigen konnte.

Dass lange Lieferketten ineffizient, fragil und problemanfällig sind, hat sich in der Corona-­Zeit mehr als deutlich gezeigt. Viele Unternehmen mussten dies sogar mit ihrer Existenzaufgabe quittieren. Wiederum haben ebenso viele Betriebe, jedoch mit gänzlich anderer Unternehmensstruktur, in der Krise erst ihre wahren Potenziale sowie Stärken erkannt. So erging es auch HOLZCONNECTION, die seit über 35 Jahren auf eine lokal ausgerichtete Strategie setzt. Übersetzt heißt das, dass Kunden alles aus einer Hand bekommen: die HOLZCONNECTION­Partner entwerfen selbst, fertigen selbst, liefern und montieren selbst – all das ganz auf lokaler Ebene und mit lokalen Partnern vor Ort.

Jetzt stand CEO Denys Nagel nur noch vor der Herausforderung sein Tischlerei 2.0­-Network durchgängig zu digitalisieren und die Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zu automatisieren: Und zwar von der Terminvergabe für Beratung und Aufmaß bis zur Lieferung des individuellen Maßmöbels vor Ort beim Kunden zum Wunschtermin.


DIE LÖSUNG: VOLLAUTOMATISCHE DISPOSITION, TERMIN- UND TOURENPLANUNG


Mit DISPATCH NOW powered by FAST LEAN SMART nutzt HOLZCONNECTION nun eine Softwarekomplettlösung, die Kunden­ und Anbietererwartungen gleichermaßen gerecht wird. Der individuelle Wunschtermin für Aufmaß und Lieferung ist kein Konsumententraum oder Zukunftsszenario mehr, sondern ein neues State­-of-­the-­Art­-Servicemodell von HOLZCONNECTION.

Möglichst flexible Zeitfenster und geringe Wartezeiten, also die Forderung nach Pünktlichkeit und Termintreue, stehen dabei nach wie vor für HOLZCONNECTION­-Kunden an erster Stelle. Mit der FLS­-Echtzeit­-Technologie wurden Liefer­- und Serviceprozesse, wie Aufmaß und Montage, durchgängig digital nachgebildet und automatisiert: der Kunde wählt bei der Terminbuchung online seinen sofort verbindlichen Wunschtermin. Die Wunschtermine, flexibel justierbare Zeitfenster mit klarem Kostenbezug, sind bereits tourenoptimiert. DISPATCH NOW berücksichtigt zur Tourenplanung straßenindividuelle Geschwindigkeitsprofile, Echtzeit-­Verkehrsdaten, Tracking- & Tracing-Informationen, aber auch Fahrzeug­-Attribute und Restriktionen – und ist damit technologisch immer eine Fahrzeuglänge voraus. Der Kunde ist immer informiert und kann den Status seiner Lieferung jeder Zeit nachvollziehen. Durch die Nutzung von Real-­Time­-Traffic-­Daten wird die Tourenplanung bei unvorhergesehenen Störungen im Straßenverkehr in Echtzeit angepasst und der Kunde bei Verzögerungen vollautomatisch informiert.

Da alle Beteiligten sowie die eingebundenen Systeme, z. B. mobile Lieferfahrer-­App und Self-­Service­-Terminbuchungsportal, sich direkt und in Echtzeit austauschen, kann DISPATCH NOW fortlaufend geplante Touren optimieren und dadurch stetig kosteneffizient planen – bei sehr hoher Termintreue.


DER NUTZEN


Durch den Einsatz einer ganzheitlichen, intelligenten Tourenplanung konnte HOLZCONNECTION durchgängig digitale Prozesse entlang der gesamten Customer Journey schaffen und interne Netzwerk­-Prozesse automatisieren. Dies sorgt für Effizienz und 100%­ige Transparenz über die anstehenden Aufträge und eingesetzten Ressourcen. Durch die Reduktion von Dispositionsaufwand und gefahrenen Kilometern konnten Kosten gesenkt und gleichzeitig Nachhaltigkeit, immer im Fokus der auf nachwachsende Ressourcen setzenden Organisation, befördert werden. HOLZCONNECTION ist an 12 Standorten in Deutschland vertreten. Neben der HOLZCONNECTION@Hauptstadt Berlin, führt die HOLZCONNECTION@Hansestadt Hamburg nun die Lieferung von individuellen Maßmöbeln zum individuellen Wunschtermin ein.


 
„Mit DISPATCH NOW können wir unser Geschäftsmodell HOLZCONNECTION und die Idee von Tischlerei 2.0 fast, lean und sehr smart durchgängig digital umsetzen. Und das Beste: das Ganze in einem Win­-Win­-Setting für unsere Kunden, Partner und die Umwelt!“

Denys Nagel, CEO E-Furniture Germany GmbH




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Welches Potenzial steckt in der Automatisierung von Serviceprozessen für Ihr Unternehmen? Wie nutzt FLS-Echtzeitdaten in der Serviceplanung? Hier erfahren Sie mehr über den Einsatz unserer Produkte: Wie wir mithilfe unserer Echtzeitlösungen die Service- und Lieferprozesse rund um eine intelligente Termin- und Tourenoptimierung durchgängig digital aufsetzen und automatisieren. Wie Kosten gesenkt und im gleichen Zuge die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Und ganz einfach: Wie Sie dem Wettbewerb technologisch voraus sind.

Hier kommen die zu Wort, die am besten wissen, was unsere Lösungen leisten: unsere Kunden.

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