BLOG / SOLUTIONS · WORKFORCE MANAGEMENT

D er Begriff Workforce Management taucht im Zusammenhang mit der Arbeitsplanung des Außendienstes immer öfter auf. Doch was ist das überhaupt und wie lässt sich dies in einem Unternehmen umsetzen? Im Zuge dieses Artikels werden wir Ihnen diese Fragen beantworten.

DEFINITION DES WORKFORCE MANAGEMENT

Korrekt definiert umfasst das Workforce Management im Außendienst die optimierte Disposition von mobilen Ressourcen. Dazu gehören in einem Betrieb, in dem Außendienst­mitarbeiter*innen tätig sind folgendes:

• Mitarbeiter*innen
• Fahrzeuge
• Maschinen



Doch was bedeutet das konkret? Im Grund genommen muss ein/e Außendienst­mitarbeiter*in mit dem passenden Equipment immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Diese beiden Faktoren geben die Aufträge vor. Ziel sollte immer sein, dass Stillstände vermieden werden und die Anfahrts­wege möglichst kurz­gehalten werden. Zudem sollten immer das Werkzeug und die Maschinen vorhanden sein, die benötigt werden. Bestehen Unterschiede in der Ausbildung und den Skills der Mitarbei­ter*innen, geht dies ebenfalls in die Organi­sation der Belegschaft ein.

HERAUSFORDERUNGEN DES WORKFORCE MANAGEMENT

Workforce Management gibt es in jedem Unter­nehmen. Doch immer dann, wenn es um den Außendienst geht, kommen eine Reihe von Einfluss­faktoren ins Spiel, die nur sehr schwer planbar sind. Ein modernes Management des Außendienstes ist daher etlichen Heraus­forde­rungen ausge­setzt. Kurzfristige Absagen, Staus auf der Anfahrt oder Baustellen, die die Außendienst­mitarbeiter*innen zu einem Umweg zwingen, sind Teil dieser Faktoren. Unter Umständen dauert ein Termin auch uner­wartet länger. Wichtig ist hierbei, dass das einge­setzte System in Echtzeit auf diese Einflüsse reagiert und die Tourenplanung ent­sprechend anpasst. Nur so ist zu jeder Zeit ein effi­zienter Einsatz der Ressourcen gewähr­leistet.

Eine moderne Softwarelösung kann Ihnen die Einsatzplanung erheblich verein­fachen. Mitarbeiter*innen können unterwegs stets Änderungen hinter­legen. Ein Termin fällt aus oder ein Notfall­einsatz kommt hinzu und schon passt die Software den Termin­kalender in Echtzeit an. Zudem kann auch die Zentrale neue Termine ein­speisen oder Absagen kommuni­zieren. Für den Außendienst bringt dieser Weg mehr Zeit, sich auf die seine eigent­liche Arbeit zu konzen­trieren.

SOFTWARELÖSUNGEN UND DIE VORTEILE FÜR DEN AUßENDIENST

Eine moderne Software hilft Betrieben dabei, eine einfache Planung des Personals sicher­zustellen. Denn diese kann nicht nur für mehr Effizienz sorgen, sondern hat auch für die Außendienst­mitarbeiter*innen im Alltag etliche Vorteile. Dazu gehören:

• automatische Anpassung der Tour
• Reaktion in Echtzeit auf unvorher­seh­bare Einfluss­faktoren
• gute Übersicht für die Außendienst­mitar­beiter*innen
• unnötige Umwege und Still­stände werden ver­mieden

FAZIT – DANK MODERNER SOFTWARE ZU EINEM OPTI­MA­LEN WORKFORCE MANAGEMENT

Die Zahl der Einflussfaktoren, die auf die Workforce ein­wirken, ist groß. Mit alten Systemen kann auf diese Vielzahl an Punkten nur sehr schwer und unflexibel rea­giert werden. Daher ist es wichtig, dass moderne Software-Lösungen zum Einsatz kommen, die in Echtzeit auf diese Faktoren reagieren und so zu jeder Zeit zu einem optimalen Einsatz im Bereich des Außendienstes bei­tragen. Nur so können die Unter­nehmen in eine erfolg­reiche Zukunft blicken und konkur­renz­fähig bleiben.


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