CASE STUDY: REWE DIGITAL


SÆTTER NYE STANDARDER FOR ONLINE DAGLIGVARER MED BEST-OF-BREED TEKNOLOGI


DOWNLOAD PDF ›

FLS products:



Krav:

  • Lancering af ruteplan­lægningssystem for REWE ­Delivery Service
  • Implementering af FLS  ­MOBILE med realtids feedback på leveringsstatus
  • Integration af FLS VISITOUR med aftaleforslag og ruteplanlægning i webportalen for online-shop
  • Omkostningsoptimering i ruteplanlægningen
  • Høj skalerbarhed uden at ofre ydeevne
Fordele:

  • Betydelig forbedring i­ planlægning af leveringstider med samtidig forbedring af omkostningseffektivitet
  • Automation og forenkling af rute-planlægningsprocesser
  • Sikring af operationel vækst via gennemsigtighed og ­konstant performance
  • Problemfri tilslutning af kundeportal til den operative ruteplanlægning



REWE Markt GmbH har mere end 3.000 REWE butikker og 90.000 medarbejdere og rangerer blandt de førende tyske selskaber inden for mad- og dagligvarer. REWE er ikke kun en stor spiller i den fysiske detailhandel men er også førende som online pioner med den nylige oprettelse af REWE online- dagligvarer på nettet. Siden åbningen i 2011, er tjenesten vokset til i dag at levere til omkring 40 procent af alle tyske husholdninger. Disse kunder betjenes fra 30 lagre, der leverer til mere end 75 byer med forstæder.

Udfordringen
„Vi stræber efter at tilbyde vores kunder den ypperligste service, uanset om det er i det fysiske supermarked eller online „siger Dr. Johannes Steegmann, direktør for Marketing, Strategi og Ventures hos REWE Digital GmbH. REWE online shop, dagligvarer på nettet, tilbyder et stort udvalg af produkterne fra de fysiske butikker og supermarkeder. REWEs mission såvel som den store udfordring var at få varerne leveret til kundens hoveddør med højeste kvalitet og præcist inden for det af kunden ønskede tidsvindue for levering.

Løsningen
For at sikre og forbedre kundetilfredsheden samtidig med, at forretningen vokser og bliver udvidet, besluttede REWE i 2015 at implementere ny software til planlægning af leveringer og ruter i forbindelse med online bestillingerne. Hovedformålet var at optimere leveringerne med korrekte og meget korte tidsvinduer. Software til dette formål skal kunne arbejde i realtid og skal kunne skaleres til megen trafik, og tage højde for meget varierede belastninger i planlægningen. Teknologien skal være fleksibel og kunne tilpasses til REWE leveringsservice, samt kunne tilpasses og fungere i samspil med andre systemer. De afgørende faktorer for, at REWE valgte FLS som deres software partner, var fleksibiliteten i FLS softwareløsninger VISITOUR og FLS MOBILE samt kvaliteten i FLS PowerOpt algoritme og prissætning.

Kundevenlige tidsvinduer
Kunder foretager deres køb på Online-Shoppen eller via REWE leverings app. Kunden får præcise leveringstider og kan frit vælge deres leveringdag og tid, og disse kan vises op til 13 dage i forvejen. Valgmulighederne er enten korte 2-timers leverings-tidsvinduer eller halv dag tidsvindue.

De tilbudte leveringstider leveres direkte i realtid af FLS VISITOUR. FLS VISITOUR beregner og optimerer konstant ruten. Dette giver ikke kun en høj kundeservice, men sikrer også en omkostningseffektiv pakning af leveringsaftaler for firmaet. Så snart kunderne vælger og bekræfte deres leveringsdato, indgår disse tidsaftaler i realtid i den samlede ruteplanlægning, optimeret med „hvad nu og hvis når“ overvejelser. FLS VISITOUR beregner ruter i realtid og på gadeniveau på trods af det høje antal brugere samt det store antal tidsvinduer, og beviser dermed sin enorme kapacitet og hurtighed i udregninger.

Mobile App til realtidskommunikation
Chauffører får deres leverancedata for den pågældende rute/dag på deres mobile app FLS MOBILE. Medarbejdere kan derefter indberette deres status tilbage til FLS VISITOUR via appen og angive, hvilke leverancer som er udført og afsluttet. På den måde har den centrale planlægning altid en real-timeopdateret status for alle leverancer.