BLOG / KUNDER - REWE



REWE OG FLS SÆTTER SAMMEN NYE STANDARDER FOR LEVERING AF DAGLIGVARER ONLINE


KONTAKT ›


D en tyske leverandør af dagligvarer online REWE har sat sig som mål at give sine kunder den bedste service - ikke kun i detailhandelen, men også inden for online-supermarkedet, herunder leveringstjeneste. De besluttede sig derfor i 2015 til at implementere FLS VISITOUR og FLS Mobile.


REWE Markt GmbH, leverandør af dagligvarer online, har mere end 3.000 REWE butikker. De har ikke mindre end 90.000 medarbejdere og rangerer blandt de førende tyske selskaber inden for mad- og dagligvarer. REWE er ikke kun en stor spiller i den fysiske detailhandel men også førende online pioner med den nylige oprettelse af REWE online- dagligvarer på nettet. Siden åbningen i 2011, er tjenesten vokset til i dag at levere til omkring 40 procent af alle tyske husholdninger. Disse kunder betjenes fra 30 lagre, der leverer til mere end 75 byer med forstæder.

UDFORDRINGEN MED DAGLIGVARER ONLINE?

„Vi stræber efter at tilbyde vores kunder den ypperligste service. Uanset om det er i det fysiske supermarked eller online„ siger Dr. Johannes Steegmann, direktør for Marketing, Strategi og Ventures hos REWE Digital GmbH. REWE online shop, dagligvarer online, tilbyder et stort udvalg af produkterne fra de fysiske butikker og supermarkeder. REWEs mission og udfordring var for det første at få varerne leveret til kundens hoveddør præcist, for det andet med højeste kvalitet og endelig inden for det af kunden ønskede tidsvindue for levering.


HVORFOR FLS?

For at sikre og forbedre kundetilfredsheden samtidig med, at forretningen vokser og bliver udvidet, besluttede REWE i 2015 derfor at implementere ny software. Grundlæggende til planlægning af leveringer og ruter i forbindelse med online bestillinger. Hovedformålet var at optimere leveringerne med korrekte og meget korte tidsvinduer. Software til et sådant formål skal kunne arbejde i realtid og skaleres til megen trafik, men samtidig også kunne tage højde for meget varierede belastninger i planlægningen. Teknologien skal være fleksibel og kunne tilpasses til REWE leveringsservice, samt kunne tilpasses og fungere i samspil med andre systemer. Kort sagt var de afgørende faktorer for, at REWE valgte FLS som deres software partner,  fleksibiliteten i FLS softwareløsninger VISITOUR og FLS MOBILE. Derudover var det kvaliteten i FLS PowerOpt algoritme og prissætning.

HVORDAN BLEV LØSNINGEN?

FLS VISITOUR beviser dagligt sin enorme kapacitet og hurtighed i beregninger. Dette ses blandt andet, når kunder foretager deres køb på Online-Shoppen eller via REWE leverings app. Kunden får præcise leveringstider og kan frit vælge deres leveringsdag og -tid. Dette kan vises op til 13 dage i forvejen. Valgmulighederne er enten korte 2-timers leverings-tidsvinduer eller halv dag tidsvindue. De tilbudte leveringstider leveres direkte i realtid af FLS VISITOUR. FLS VISITOUR beregner og optimerer konstant ruten. Dette giver ikke kun en høj kundeservice, men sikrer også en omkostningseffektiv pakning af leveringsaftaler for firmaet. Så snart kunderne vælger og bekræfte deres leveringsdato, indgår disse tidsaftaler i realtid i den samlede ruteplanlægning - selvfølgelig optimeret med „hvad nu og hvis når“ overvejelser. FLS VISITOUR beregner ruter i realtid og på gadeniveau - trods det høje antal brugere samt store antal tidsvinduer. 
Chauffører får deres leverancedata for den pågældende rute/dag på deres mobile app FLS MOBILE. Medarbejdere kan derefter indberette deres status tilbage til FLS VISITOUR via appen og angive, hvilke leverancer som er udført og afsluttet. På den måde har den centrale planlægning altid en real-timeopdateret status for alle leverancer.

DEN RIGTIGE LØSNING

Sammenfattende kan man sige, at beslutningen om at bruge FLS til planlægning af dagligvarer online var rigtig. „Vi udvikler hele tiden nye standarder på tværs af alle supply chain processer, så vi sigter mod at opfylde vores kunders ønsker endnu mere“, siger Jörg Unruh, Direktør for Logistics på REWE Digital. Han er overbevist om: „Beslutningen om at bruge FLS VISITOUR og FLS MOBILE til planlægning og ruteoptimering var helt rigtigt. Derudover hjælper softwaren os med at forenkle processer og har en konstant ydeevne. Her kan vi regne med FLS som vores pålidelige partner.”
”Awards” for online-levering bekræftede, at REWE holdt sine løfter til kunderne. I 2015 nominerede IT magasinet „CHIP“ REWE’s leveringsservice med „Bedste online leveringsservice“ med et betydeligt forspring til konkurrenterne. I foråret 2016 kom „Computer Bild“ magasin til samme konklusion, og kronen på værket var udnævnelsen af REWE som bedste multi-channel udbyder af fagpressen „Internet World Business“ i genren Shop Awards. FLS er kommet til at kende REWE leveringsservice som en adræt virksomhed. Dette skaber ideelle betingelser for et partnerskab, og vi kan reagere på krav fra forretningsmodellen med innovative løsninger.

Yderligere information findes i REWE Case Study