The service expectations of your customers have risen. Through advancing digitization, chatbots and the like, instance response, i.e. the immediate reaction to customer inquiries, has already become reality. Customers want their problems, if possible, to be solved in an instance or to at least be given a guarantee of when they will be solved. Real-time scheduling that meets all your customers’ demands is therefore a must.
GEOPTIMALISEERDE PROCESSEN
VANAF SCHEDULLING TOT AFSPRAKEN OP LOCATIE
Afspraak maken per telefoon,
op locatie of online
op locatie of online
Routeplanning en
optimalisatie in real-time
optimalisatie in real-time
Notificatie van de exacte aankomsttijd en live tracking van de aankomst
Efficiënte voltooiing van
de afspraak op locatie
de afspraak op locatie
Afspraakovereenkomst per telefoon
op locatie of online
op locatie of online
WINST DOOR TRANSPARANTIE
VANAF DE ALLEREERSTE PLANNINGSSTAP
Op basis van de huidige routeplanning en intelligente voorspelling van het vereiste tijdvenster, stelt FLS VISITOUR al kostenefficiënte afspraakvoorstellen voor tijdens de afspraak. Als uw klanten een gewenst datum en tijdvenster selecteren ontvangen zij onmiddellijk een bevestiging van de afspraak. Tegelijkertijd optimaliseert FLS VISITOUR het volledige rittenschema volgens de businessrules van uw organisatie. Deze optimalisatie kan ervoor zorgen dat een andere wagen voor deze afspraak veel efficiëntere kan worden ingezet en hierdoor ook eerdere gemaakte afspraken aan gekoppeld worden. Zorg voor het beste niveau van transparantie voor uw klanten door hen kleine tijdvensters aan te bieden (bijv. tussen 09:00 en 10:00 uur) en hen op de hoogte te stellen van de verwachte aankomsttijd (ETA) en het real-time volgen van de aankomsttijd. Dankzij de hoogst mogelijke schedulingsnauwkeurigheid en efficiënte afstemming met uw planning bij afronding van de afspraak, starten uw medewerkers stressvrij de volgende afspraak.
EN ZO WORDT HET GEDAAN!
EN ZO GAAT HET IN ZIJN WERK
Directe toewijzing afspraak – onmiddellijk en bindend
Online afsprakenportaal voor directe afsprakenselectie door de klant
Precieze planning – korte, klantvriendelijke tijdvensters mogelijk
Kostenefficiëntie dankzij permanente route-optimalisatie op de achtergrond
Kostentransparantie door de kostenspecificatie van elk afspraakvoorstel
Naleving van de beperkingen van o.a. skills van medewerkers
GEOPTIMALISEERDE INROOSTERING IN DE PRAKTIJK
Bezorgdata worden ingesteld met behulp van de FLS PORTAL online tool
Geeft exacte aankomsttijden aan dankzij FLS VISITOUR
Buitendienstmedewerkers maken ook afspraken op locatie