De serviceverwachtingen van uw klanten zijn gestegen. Door de voortschrijdende digitalisering, chatbots en dergelijke is instance response, oftewel het direct reageren op klantvragen, al realiteit geworden. Klanten willen dat hun problemen, indien mogelijk, in één keer worden opgelost of op zijn minst garantie krijgen wanneer ze zullen worden opgelost. Real-time planning die aan alle eisen van uw klanten voldoet, is daarom een must.
GEOPTIMALISEERDE PROCESSEN
VANAF PLANNING TOT AFSPRAKEN OP LOCATIE
Afspraak maken per telefoon,
op locatie of online
Routeplanning en
optimalisatie in real-time
Notificatie van de exacte aankomsttijd en live volgen tot aan de aankomst
Efficiënte voltooiing van
de afspraak op locatie
Afspraakovereenkomst per telefoon
op locatie of online
WINST DOOR TRANSPARANTIE
VANAF DE ALLEREERSTE PLANNINGSSTAP
Op basis van de huidige routeplanning en intelligente voorspelling van het vereiste tijdvenster, stelt FLS VISITOUR al kostenefficiënte afspraakvoorstellen voor tijdens de afspraak. Als uw klanten een gewenst datum en tijdvenster selecteren ontvangen zij onmiddellijk een bevestiging van de afspraak. Tegelijkertijd optimaliseert FLS VISITOUR het volledige rittenschema volgens de businessrules van uw organisatie. Deze optimalisatie kan ervoor zorgen dat een andere medewerker voor deze afspraak veel efficiënter kan worden ingezet en hierdoor ook eerdere gemaakte afspraken aan gekoppeld worden. Zorg voor het beste niveau van transparantie voor uw klanten door hen kleine tijdvensters aan te bieden (bijv. tussen 09:00 en 10:00 uur) en hen op de hoogte te stellen van de verwachte aankomsttijd (ETA) en het real-time volgen van de aankomsttijd. Dankzij de hoogst mogelijke planningsnauwkeurigheid en efficiënte afstemming met uw planafdeling bij afronding van de afspraak, starten uw medewerkers stressvrij de volgende afspraak.
EN ZO WORDT HET GEDAAN!
Door de video te laden, accepteer je het privacybeleid van YouTube.
Lees meer
EN ZO GAAT HET IN ZIJN WERK
Directe toewijzing afspraak – onmiddellijk en bindend
Online afsprakenportaal voor directe afsprakenselectie door de klant
Precieze planning – korte, klantvriendelijke tijdvensters mogelijk
Kostenefficiëntie dankzij permanente route-optimalisatie op de achtergrond
Kostentransparantie door de kostenspecificatie van elk afspraakvoorstel
Naleving van de beperkingen van o.a. skills van medewerkers
GEOPTIMALISEERDE INROOSTERING IN DE PRAKTIJK
Bezorgdata worden ingesteld met behulp van de FLS PORTAL online tool
Geeft exacte aankomsttijden aan dankzij FLS VISITOUR
Buitendienstmedewerkers maken ook afspraken op locatie