BLOG / SOLUTIONS

BUITENDIENST APP OPNIEUW UITGEVONDEN – DE SLEUTEL TOT EEN UITSTEKENDE KLANTBELEVING


KONTAKT ›
W endbaarheid. Snelheid. Individualiteit. In het kader van de digitalisering worden deze eisen aan ondernemingen gesteld . Hoe goed een onderneming aan deze eisen voldoet, hangt af van de interactie tussen alle afdelingen, service- en callcenter medewerkers, het management en natuurlijk met de klant in de gehele keten. Procesbetrouwbaarheid en de veelzijdigheid aan intelligente klantcommunicatie en notificatie zijn sleutelfactoren voor een uitstekende klantervaring en digitaal succes


MET FLS MOBILE IN DE FLOW EDITION KUNNEN PROCESSEN EN WORKFLOWS HEEL EENVOUDIG IN EEN APP WORDEN GEIMPLEMENTEERD.


Om snelheid, wendbaarheid en individualiteit te combineren met een hoogwaardige klantenservice, moeten buitendienstmedewerkers via een app worden “gemobiliseerd” en in real-time worden voorzien van de belangrijkste informatie over de klant en de gedetailleerde en gedigitaliseerde processtromen.

Hier komt de nieuwste productgeneratie van FLS MOBILE om de hoek kijken. De innovatieve workflow-gebaseerde benadering van FLS MOBILE in de FLOW EDITION zet nieuwe maatstaven op het gebied van procesbetrouwbaarheid, gebruikersbegeleiding en gebruiksvriendelijkheid.


STEEKWOORD: FLS MOBILE IN DE FLOW EDITION


Met FLS MOBILE in de FLOW EDITION kunnen individuele processequenties en workflows worden gedigitaliseerd in de BPMN-standaard en gedetailleerd in kaart worden gebracht en geïntegreerd in de app. Op deze manier kunnen buitendienstmedewerkers veilig, continu digitaal en volledig automatisch door het serviceproces worden geleid en zich meer concentreren op de klant en zijn of haar tevredenheid - in de geest van een positieve klantbeleving.


DIT IS PRECIES WAT EEN SERVICEMONTEUR NODIG HEEFT.


Door de mobiele FLS oplossing heeft de buitendienst het ideale gereedschap altijd bij de hand, alle processen, procedures en workflows worden transparanter afgebeeld en leiden de buitendienstmedewerkers door de opdracht, en dat op elk apparaat, want de App wordt als Progressieve Web App (PWA) en als native App voor IOS en Android aangeboden.

FLS MOBILE in de FLOW EDITION maakt de voordelen van agile procesontwerp en controle in de BPMN-standaard nu ook beschikbaar in een mobiele werknemers app. Proceseigenaren hebben een innovatieve tool in handen om serviceprocessen in de BPMN-standaard gericht over te zetten naar een mobiele app. Met andere woorden, processen nauwkeurig digitaliseren en in kaart brengen afhankelijk van de business use case. Op deze manier kan het gehele proces worden geoptimaliseerd en afgestemd op de vaardigheden van de buitendienstmedewerkers. Aanpassingen op korte termijn zijn ook altijd mogelijk, zeer flexibel en "out of the box".

Een duidelijke en eenvoudige gebruiksaanwijzing maken het de buitendienst gemakkelijk om alle informatie op te halen en de opdracht geoptimaliseerd en betrouwbaar af te kunnen sluiten – het klembord en de geprinte opdracht zijn verleden tijd. En: door de directe verbinding met FLS VISITOUR kan de medewerker met de klant, direct op locatie de reeds gevalideerde klantgeoriënteerde en kosten geoptimaliseerde (vervolg)afspraakvoorstellen maken. Zo blijft de totale planning in real-time “on te go” en geoptimaliseerd.

Of het nu gaat om een digitale handtekening, mobiele materiaalhandleiding of de uitwisseling van foto’s en documenten in real-time – met de intelligente app wordt voor de buitendienst een transparante en papierloze opdrachtafwikkeling mogelijk en voor meer efficiency in het gehele procesverloop gezorgd. Een duidelijk resultaat: Hoge medewerkerstevredenheid en een app die minder werk oplevert.

DIT IS PRECIES WAT DE KLANT NODIG HEEFT.


Korte wachttijden. Optimale service. Betrouwbaarheid en Stiptheid. Verwachtingen en wensen die een klant van serviceopdrachten heeft zijn begrijpelijk en met FLS MOBILE in de FLOW EDITION makkelijk te implementeren. Wachttijden kunnen d.m.v. real-time statusmeldingen en een geautomatiseerde verificatie en optimalisering van de planning geminimaliseerd worden. Aankondigingen van de servicemonteurs per SMS tot aan het live volgen van de rit, zorgen voor een doorlopend transparante en proactieve communicatie met de klant en d.m.v. analyses van in het verleden reis - en verwerkingstijden uit FLS VISITOUR, kan de intelligente app voorspellen hoeveel tijd per opdrachttype per klantafspraak nodig is om de stiptheid en betrouwbaarheid continu te laten stijgen.

De intelligente app maakt het voor de buitendienstmedewerkers mogelijk om zich volledig op de klant te concentreren om een consistent positieve klantervaring te creëren. Op basis van directe en digitale klantfeedback, die na de serviceopdracht volledig automatisch bij de klant wordt verzameld, kan de servicekwaliteit continu worden gewaarborgd en verbeterd. Een duidelijk resultaat: het meten van de uitstekende service bij klantenservice

FLS MOBILE in de FLOW EDITION combineert op een intelligente en individuele manier wendbaarheid, automatisering en snelheid in een workflow-gebaseerde app. Start nu en ontwerp end-to-end digitale processen voor uw medewerkers en klanten.


Wilt u meer weten:

De mobiele buitendienstoplossingen van FLS: Mobile Workflow Apps, een nieuwe generatie buitendienst-apps die werk ontlast https://www.https://www.fastleansmart.com/nl/producten/fls-mobile//

Geïntegreerde digitale workflows met FLS real-time oplossingen: beheert en ondersteunt u uw mobiele personeel digitaal? > https://www.fastleansmart.com/nl/applicaties/mobiele-oplossingen/

Thuis in de wereld van logistiek? Klik hier voor onze logistieke oplossing DISPATCH NOW en de mobiele chauffeur-app DISPATCH NOW MOBILE in de FLOW EDITION https://www.fastleansmart.com/produkte/dispatch-now/


NIEUWSBRIEF