Informatie Technologie als BPR enabler
In het HBR artikel van Hammer wordt beschreven dat door voornamelijk de hoge investeringen in informatie technologie de inzet van IT tot teleurstellende resultaten hebben geleid omdat vele bedrijven technologie toepassen om de oude manier van zaken doen te automatiseren. Zij laten bestaande processen intact en gebruiken software om de bestaande processen te automatiseren. Dit was dus niet slim achteraf gezien.
Helaas zien wij vandaag de dag rondom het toepassen van fieldservice applicaties en de bestaande processen nog teveel hetzelfde.
Het automatiseren van processen zorgt niet voor een oplossing van de fundamentele tekortkomingen van procesprestaties.
U dient die activiteiten en/of processen te elimineren die geen toegevoegde waarde meer leveren maar waar moet u starten.
FLS past het strategisch raster van McFarlan (zie figuur 2) toe om de relatie tussen IT- en bedrijfsstrategie en bedrijfsvoering visueel weer te geven.
Kwadrant 4 is volgens McFarlan het “strategisch” kwadrant. IT oplossingen binnen dit kwadrant zorgen voor een hoge operationele impact en voor een hoge strategische impact. Die organisaties die de meeste projecten in dit kwadrant uit voeren begrijpen dat IT zowel de dagelijkse bedrijfsvoering verbeterd en gelijktijdig strategische mogelijkheden opent.
Figuur 2: Strategisch raster van McFarlan
Informatie technologie kan zeker als enabler worden ingezet waarbij processen worden herzien, de organisatiestructuur enigszins wordt aangepast en functies op een aangepaste manier worden ingevuld.
In het artikel van Gunasekran and Nath (Gunasekaran A, Nath B. The role of information technology in business process reengineering. International Journal of Production Economics 1997;50(1/2):91–104.)
worden de voordelen beschreven van het integreren van IT in BPR om de prestaties van produktie/service bedrijven te verbeteren. Eveneens worden suggesties beschreven hoe technologie kan worden toegepast om bedrijfsprocessen te herontwerpen. In ieder geval, het fundamentele idee hierbij is dat geadviseerd wordt om rekening te houden met IT die ingezet kan worden en op welke manier het kan worden ingezet om het proces te verbeteren.
Uit het onderzoek van Davenport & Short wordt gesuggereerd dat IT meer kan zijn dan een bruikbare tool in business process redesign. In de technologische vooruitgang van de praktijk hebben informatie technologiue en BPR een recursieve relatie zoals figuur 3 weergeeft.
De juiste technologie kan als enabler worden ingezet om bedrijfsprocessen te optimaliseren en om ervoor te zorgen dat de processen in lijn zijn met de organisatie doelstellingen.
Ook kan er vanuit een andere invalshoek worden gekeken: Hoe kunnen bedrijfsprocessen door IT worden getransformeerd?
Figuur 3: De recursieve relatie tussen IT mogelijkheden en Business Process Redesign volgens Davenport & Short
Toepassing van informatie technologie dient gedaan te worden in termen hoe het nieuwe of herontworpen bedrijfsprocessen ondersteunt in plaats van het ondersteunen van bedrijfsfuncties of andere organisatie entitieiten. En bedrijfsprocessen en procesverbeteringen moeten worden overwogen in termen van mogelijkheden die informatie technologie kan leveren.