CASE STUDY / JOHNSON HEALTH TECH.


JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES REALISEERT END-TO-END DIGITALE SERVICEPROCESSEN MET DE FLS SOFTWARE





Vereisten:
  • Introductie van een op software gebaseerde Duitsland-brede afspraken- en routeplanning voor geheel Duitsland, evenals een mobiele oplossing voor scheduling / klantenservice en servicetechnici
  • Integratie met het CRM-systeem
  • Korte implementatiefase en snellere go-live: minder dan 8 weken
Voordelen:
  • Kostenbesparing door verbeterde routeplanning: Kilometerbesparing tot 25% (gemiddeld 15%)
  • Verbeterde klantenservice door geldige en transparate informatie - op basis van realtime gegevens
  • Efficiëntere processen en geoptimaliseerde interactie tussen backoffice en buitendienst door realtime informatie
  • End-to-end digitale proces- en gegevensuitwisseling: CRM - FLS VISITOUR - FLS MOBILE


Meer informatie:
www.johnsonhealthtech.com
De Johnson Group produceert en verkoopt al 43 jaar met succes fitnessapparatuur voor particulier en commercieel gebruik en is een van de grootste fabrikanten van fitnessapparatuur ter wereld. De Johnson Health Technologies-familie omvat acht onafhankelijke merken met een uitgebreid productassortiment.

Of er nu een privé-thuisstudio of een ultramoderne fitnessstudio moet worden uitgerust, Johnson Health Technologies biedt oplossingen voor elk fitnessniveau en elk budget. Het studiomerk MATRIX en de merken Horizon en Vision Fitness voor veeleisende eindklanten worden verkocht vanuit de vestiging in Frechen. Het wereldwijde netwerk van Johnson bestaat uit productiefaciliteiten in Shanghai en Taiwan en ontwikkelingen onderzoekscentra in Noord-Amerika, Shanghai en Taiwan. Daarnaast heeft Johnson een wereldwijd netwerk van 26 dochterondernemingen met een servicenetwerk in in totaal 60 landen.


DE UITDAGING

Johnson Health Tech. GmbH was op zoek naar een professionele oplossing voor de afspraken- en routeplanning voor hun servicemonteurs. De focus lag op snelle en betrouwbare realtime planning om klanten professionele klantenservice te kunnen bieden met betrouwbare serviceafspraken. Het doel was om de Excel-planning te vervangen door een geïntegreerde digitale oplossing en processen, en zo de interactie tussen kantoor en buitendienst realtime vorm te geven voor een betere klantervaring.

De oplossing: End-to-end digitale processen met FLS VISITOUR en FLS MOBILE
Implementatie werd gerealiseerd na de kick-off - Fast, Lean, en Smart: De doorlooptijd vanaf start project tot live-gaan was minder dan 8 weken. Johnson gebruikt FLS VISITOUR om de planning van afspraken en routes voor hun buitendienstmedewerkers door heel Duitsland te optimaliseren.

Afspraken die in het CRM-systeem worden gegenereerd, worden ingepland in FLS VISITOUR en het buitendienstteam is via FLS MOBILE verbonden. Dit maakt een end-to-end digitaal proces en gegevensuitwisseling in real-time mogelijk.


DE RESULTATEN

Johnson is erin geslaagd zijn kosten duurzaam te verlagen door een verbeterde routeplanning en het aantal kilometers te verminderen met tot wel 25%, wat resulteert in een gemiddelde besparing van 15%. Permanente synchronisatie van de FLS VISITOUR- en FLS MOBILE-systemen zorgt voor een gecentraliseerde planning met real-time gegevens die altijd kunnen worden opgenomen in het continu bijgewerkte routeschema. Bovendien garandeert real-time synchronisatie dat monteurs toegang hebben tot betrouwbare gegevens tijdens hun geplande werkdag en afspraakgegevens om klanten ter plaatse te voorzien van geldige informatie.

Dit leidt tot efficiëntere end-to-end digitale processen, een betere klantenservice en een grotere klant- en medewerkerstevredenheid. Samengevat: De belangrijkste voordelen van de FLS-optimalisatieoplossing.


We zijn erin geslaagd om af te stappen van Excel! Klantverzoeken voor een afspraak kunnen nu direct worden toegewezen en we kunnen onmiddellijk feedback geven over de verwachte aankomsttijd van de monteur. Eventuele afwezigheden, bijvoorbeeld wegens ziekte, zijn al in overweging genomen. Ten opzichte van de vorige methode en processen is dit een enorm voordeel. Deze oplossing is eenvoudig te gebruiken - zonder enige prestatieproblemen.
Michael Hoffmann, IT-manager Johnson Health Tech

NIEUWSBRIEF