• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕

    CASE STUDY: OTTO CHRIST AG


    CHRIST WASH SYSTEMS AUTOMATISEERT SERVICEPROCESSEN EN VERHOOGT HIERMEE DE KLANTTEVREDENHEID


    DOWNLOAD CASE STUDY-PDF ›
    FLS-product:

    • FLS VISITOUR



    VEREISTEN:

    • Software-ondersteunde optimalisatie en automatisering van serviceprocessen
    • Koppeling met bestaand ticketsysteem en mobiele app
    • Korte implementatiefase en uitrol in meerdere landen
    • Focus op integratie van medewerkers in het veranderingsproces
    VOORDELEN:

    • Verlaging van kosten door optimale routeplanning: tot 25% minder kilometers
    • Beste klantenservice door SLA-compliance, volledig geautomatiseerde planning van onderhouds- en intervalafspraken
    • Efficiëntere processen en geoptimaliseerde interactie tussen binnen- en buitendienstmedewerkers dankzij real-time informatie
    • End-to-end digitale processen en 100% transparantie van afspraken



    Christ Wash Systems (Otto Christ AG) is sinds 1963 één van de toonaangevende fabrikanten van autowasinstallaties in Europa. Het productportfolio van Otto Christ AG omvat portaalwassystemen, wasstraten, zelfbedieningswassystemen en tram-, trein-, bus-, en truck wasinstallaties evenals waterrecyclingsystemen. Otto Christ AG is een familiebedrijf met 1.500 medewerkers en heeft dochterondernemingen in Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Spanje en Frankrijk.

    De slogan van de autowasfabrikant „Meer dan autowassen“ wordt ook al snel duidelijk in een gesprek met Stefan Bernhard. Hij verduidelijkt de slogan: "Bij Otto Christ hechten we veel belang aan klanttevredenheid, slimme processen die de belasting van het personeel verminderen en de mogelijkheid tot continue verbetering."


    DE UITDAGING


    Hoe slaag je erin om kennis over te dragen, processen te automatiseren en de routes van de monteurs te optimaliseren? Hoe kunnen storingsmeldingen klantvriendelijk worden geregistreerd? En hoe kunnen de mobiele app, het ticketsysteem en de routeplanningssoftware hand in hand gaan? Otto Christ AG heeft deze uitdaging uitgebreid aangepakt. Een bijbehorende bachelorscriptie werd ook binnen het bedrijf afgerond en de eerste mogelijke processen werden gevisualiseerd: Altijd op zoek naar routeplanningssoftware die de serviceprocessen van de organisatie volledig digitaal in kaart kan brengen en automatiseren.


    DE OPLOSSING


    Christ Wash Systems vond de ideale oplossing in Fast Lean Smart. In het najaar van 2019, tijdens een eerste Proof of Concept in Oostenrijk, werd voor het eerst aangetoond dat FLS VISITOUR, als een centrale plannings- en optimalisatie oplossing alle serviceprocessen in real-time in kaart kan brengen en automatiseren. Na een succesvolle pilot zijn de voorbereidingen voor de uitrol in Oostenrijk in mei 2020 begonnen. De eerste stap was dat de servicemedewerkers werd aangesloten op FLS VISITOUR. Door een optimale verbinding met het toonaangevende ticketsysteem van Otto Christ en zijn eigen mobiele app is een complete oplossing ontstaan. Eerder was het moeilijk om alle details van storingsmeldingen die monteurs direct telefonisch ontvingen vast te leggen. Dankzij de naadloze integratie van FLS VISITOUR worden storingen nu eenvoudig geregistreerd, gepland en opgeslagen om ervoor te zorgen dat alle betrokken partijen een constant overzicht hebben van de huidige situatie en dat volledige transparantie van de afspraken is gegarandeerd.

    Tegenwoordig zegt Stefan Bernhard dat FLS VISITOUR veel meer is dan alleen software voor route-optimalisatie. Hij waardeert het automatiseringspotentieel van de oplossing, die zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid op de lange termijn verbetert en de CO2-voetafdruk en reistijden van het bedrijf verkleint.


    HET VOORDEEL


    Dankzij FLS VISITOUR is Otto Christ erin geslaagd het hele planningsproces te optimaliseren: de planning van onderhouds- en reparatieverzoeken is nu volledig geautomatiseerd. Teamleiders kunnen zich focussen op personeelsmanagement, klantenservice & sales en escalatiemanagement en zijn daarmee bereikbaar voor klanten en medewerkers.

    Otto Christ kan nu service-implementaties volledig automatisch en nauwkeurig plannen volgens een breed scala aan applicaties, rekening houdend met de relevante factoren voor elke klant:


    “FLS VISITOUR is een krachtig hulpmiddel met veel parametrisering mogelijkheden. Momenteel gebruiken we nog maar een fractie van de functies, maar in de toekomst willen we meer bijsturen om onze manier van werken en onze business verder te optimaliseren."

    Stefan Bernhard, geautoriseerde ondertekenaar van Christ Wash Systems


    Otto Christ heeft de werkuren berekend die monteurs op de weg zitten en men is tot de conclusie gekomen dat een monteur 25% van zijn tijd besteedt aan autorijden.


    "Zelfs als we een iets conservatievere berekening toepassen en slechts uitgaan van 10% minder reistijd, zouden we alleen al in Duitsland 100 uur per week besparen. Door deze kostbare tijd te besparen, kunnen onze servicemedewerkers zich nu nog meer op onze klanten richten. Een verbluffend resultaat!"

    Stefan Bernhard, Algemeen Directeur van Christ Wash Systems


    De grootste uitdaging onderweg? Als coöperatief bedrijf was het belangrijk om alle buitendienst servicemedewerkers te overtuigen van de voordelen. Ondertussen zeggen zelfs voormalige sceptici: „Het is geweldig om een systeem te hebben dat ons richting geeft. Een systeem dat de werkdruk vermindert en ons optimaal ondersteunt."

    De uitrol in Duitsland staat gepland voor najaar 2020 en zal worden ondersteund door uitgebreide trainingssessies. Otto Christ heeft het volgende doel al gedefinieerd: in een tweede stap, na het succes in de buitendienst, moeten ook de installatiewerkzaamheden worden gepland en georganiseerd met behulp van FLS VISITOUR.




    ‹  Terug naar overzicht
    Auteur 



    RENÉ EBELTJES
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.
    Uw contactpersoon over onderwerpen zoals klanten, verkoop en congressen

    Bell +31 74 7410100
    Email

    SHARE    


    MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
    ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


    Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

    Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

    DE OTTO CHRIST AG-CASESTUDY ALS PDF.

    Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.









      Complete:




      MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
      ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


      Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

      Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

      DE OTTO CHRIST AG-CASESTUDY ALS PDF.

      Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.









        Complete:



        ANDERE



        • 22. april 2021

          FLS Case Study: SANIMED


          MEER LEZEN
        • 9. augustus 2021

          CASE STUDY ATB WATER – VOOR EEN WERELD MET SCHOON WATER – ATB WATER GMBH BRENGT KLANTEN­SERVICE NAAR EEN HOGER NIVEAU


          MEER LEZEN
        • 26. augustus 2020

          VALUE AG – ONROEREND GOED MET SLIMME TECHNOLOGIE ONDERSTEUNING


          MEER LEZEN

          Start  ›  CHRIST WASH SYSTEMS AUTOMATISEERT SERVICEPROCESSEN EN VERHOOGT HIERMEE DE KLANTTEVREDENHEID

        PRODUCTEN

        FLS VISITOUR

        FLS PORTAL

        FLS MOBILE


        WAAROM FLS?

        TECHNOLOGIEËN

        PowerOpt

        Artificial Intelligence

        BPMN

        Integration


        PowerOpt – live?

        PROBEER NU  ›

        APPLICATIES

        Scheduling

        Routeplanning

        Mobiele Oplossingen

        Bezorgdiensten

        KLANTEN

        Referenties

        Citaten

        Referentie Cases


        DIENSTEN

        Consultancy

        Project

        Klantenservice

        BEDRIJF

        Carrières

        Locaties


        NEWS

        Blog

        Beurzen

        PARTNERS

        Overview


        Volg ons

        FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



        Security and quality meeting the highest standards. Our locations in Germany, the UK and the Netherlands are ISO certified in information security management (ISO 27001). In addition, our locations in Germany and the UK are ISO certified in quality management (ISO 9001) and environmental management (ISO 14001). Learn more ›

        © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacy Policy  ·   Colofon
          NIEUWSBRIEF
          NL
          • DE
          • EN
          • NL