VEREISTEN:
- Software-ondersteunde optimalisatie en automatisering van serviceprocessen
- Koppeling met bestaand ticketsysteem en mobiele app
- Korte implementatiefase en uitrol in meerdere landen
- Focus op integratie van medewerkers in het veranderingsproces
VOORDELEN:
- Verlaging van kosten door optimale routeplanning: tot 25% minder kilometers
- Beste klantenservice door SLA-compliance, volledig geautomatiseerde planning van onderhouds- en intervalafspraken
- Efficiëntere processen en geoptimaliseerde interactie tussen binnen- en buitendienstmedewerkers dankzij real-time informatie
- End-to-end digitale processen en 100% transparantie van afspraken
Christ Wash Systems (Otto Christ AG) is sinds 1963 één van de toonaangevende fabrikanten van autowasinstallaties in Europa. Het productportfolio van Otto Christ AG omvat portaalwassystemen, wasstraten, zelfbedieningswassystemen en tram-, trein-, bus-, en truck wasinstallaties evenals waterrecyclingsystemen. Otto Christ AG is een familiebedrijf met 1.500 medewerkers en heeft dochterondernemingen in Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Spanje en Frankrijk.
De slogan van de autowasfabrikant „Meer dan autowassen“ wordt ook al snel duidelijk in een gesprek met Stefan Bernhard. Hij verduidelijkt de slogan: "Bij Otto Christ hechten we veel belang aan klanttevredenheid, slimme processen die de belasting van het personeel verminderen en de mogelijkheid tot continue verbetering."
Hoe slaag je erin om kennis over te dragen, processen te automatiseren en de routes van de monteurs te optimaliseren? Hoe kunnen storingsmeldingen klantvriendelijk worden geregistreerd? En hoe kunnen de mobiele app, het ticketsysteem en de routeplanningssoftware hand in hand gaan? Otto Christ AG heeft deze uitdaging uitgebreid aangepakt. Een bijbehorende bachelorscriptie werd ook binnen het bedrijf afgerond en de eerste mogelijke processen werden gevisualiseerd: Altijd op zoek naar routeplanningssoftware die de serviceprocessen van de organisatie volledig digitaal in kaart kan brengen en automatiseren.
Christ Wash Systems vond de ideale oplossing in Fast Lean Smart. In het najaar van 2019, tijdens een eerste Proof of Concept in Oostenrijk, werd voor het eerst aangetoond dat FLS VISITOUR, als een centrale plannings- en optimalisatie oplossing alle serviceprocessen in real-time in kaart kan brengen en automatiseren. Na een succesvolle pilot zijn de voorbereidingen voor de uitrol in Oostenrijk in mei 2020 begonnen. De eerste stap was dat de servicemedewerkers werd aangesloten op FLS VISITOUR. Door een optimale verbinding met het toonaangevende ticketsysteem van Otto Christ en zijn eigen mobiele app is een complete oplossing ontstaan. Eerder was het moeilijk om alle details van storingsmeldingen die monteurs direct telefonisch ontvingen vast te leggen. Dankzij de naadloze integratie van FLS VISITOUR worden storingen nu eenvoudig geregistreerd, gepland en opgeslagen om ervoor te zorgen dat alle betrokken partijen een constant overzicht hebben van de huidige situatie en dat volledige transparantie van de afspraken is gegarandeerd.
Tegenwoordig zegt Stefan Bernhard dat FLS VISITOUR veel meer is dan alleen software voor route-optimalisatie. Hij waardeert het automatiseringspotentieel van de oplossing, die zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid op de lange termijn verbetert en de CO2-voetafdruk en reistijden van het bedrijf verkleint.
Dankzij FLS VISITOUR is Otto Christ erin geslaagd het hele planningsproces te optimaliseren: de planning van onderhouds- en reparatieverzoeken is nu volledig geautomatiseerd. Teamleiders kunnen zich focussen op personeelsmanagement, klantenservice & sales en escalatiemanagement en zijn daarmee bereikbaar voor klanten en medewerkers.
Otto Christ kan nu service-implementaties volledig automatisch en nauwkeurig plannen volgens een breed scala aan applicaties, rekening houdend met de relevante factoren voor elke klant:
De slogan van de autowasfabrikant „Meer dan autowassen“ wordt ook al snel duidelijk in een gesprek met Stefan Bernhard. Hij verduidelijkt de slogan: "Bij Otto Christ hechten we veel belang aan klanttevredenheid, slimme processen die de belasting van het personeel verminderen en de mogelijkheid tot continue verbetering."
DE UITDAGING
Hoe slaag je erin om kennis over te dragen, processen te automatiseren en de routes van de monteurs te optimaliseren? Hoe kunnen storingsmeldingen klantvriendelijk worden geregistreerd? En hoe kunnen de mobiele app, het ticketsysteem en de routeplanningssoftware hand in hand gaan? Otto Christ AG heeft deze uitdaging uitgebreid aangepakt. Een bijbehorende bachelorscriptie werd ook binnen het bedrijf afgerond en de eerste mogelijke processen werden gevisualiseerd: Altijd op zoek naar routeplanningssoftware die de serviceprocessen van de organisatie volledig digitaal in kaart kan brengen en automatiseren.
DE OPLOSSING
Christ Wash Systems vond de ideale oplossing in Fast Lean Smart. In het najaar van 2019, tijdens een eerste Proof of Concept in Oostenrijk, werd voor het eerst aangetoond dat FLS VISITOUR, als een centrale plannings- en optimalisatie oplossing alle serviceprocessen in real-time in kaart kan brengen en automatiseren. Na een succesvolle pilot zijn de voorbereidingen voor de uitrol in Oostenrijk in mei 2020 begonnen. De eerste stap was dat de servicemedewerkers werd aangesloten op FLS VISITOUR. Door een optimale verbinding met het toonaangevende ticketsysteem van Otto Christ en zijn eigen mobiele app is een complete oplossing ontstaan. Eerder was het moeilijk om alle details van storingsmeldingen die monteurs direct telefonisch ontvingen vast te leggen. Dankzij de naadloze integratie van FLS VISITOUR worden storingen nu eenvoudig geregistreerd, gepland en opgeslagen om ervoor te zorgen dat alle betrokken partijen een constant overzicht hebben van de huidige situatie en dat volledige transparantie van de afspraken is gegarandeerd.
Tegenwoordig zegt Stefan Bernhard dat FLS VISITOUR veel meer is dan alleen software voor route-optimalisatie. Hij waardeert het automatiseringspotentieel van de oplossing, die zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid op de lange termijn verbetert en de CO2-voetafdruk en reistijden van het bedrijf verkleint.
HET VOORDEEL
Dankzij FLS VISITOUR is Otto Christ erin geslaagd het hele planningsproces te optimaliseren: de planning van onderhouds- en reparatieverzoeken is nu volledig geautomatiseerd. Teamleiders kunnen zich focussen op personeelsmanagement, klantenservice & sales en escalatiemanagement en zijn daarmee bereikbaar voor klanten en medewerkers.
Otto Christ kan nu service-implementaties volledig automatisch en nauwkeurig plannen volgens een breed scala aan applicaties, rekening houdend met de relevante factoren voor elke klant:
“FLS VISITOUR is een krachtig hulpmiddel met veel parametrisering mogelijkheden. Momenteel gebruiken we nog maar een fractie van de functies, maar in de toekomst willen we meer bijsturen om onze manier van werken en onze business verder te optimaliseren."
Otto Christ heeft de werkuren berekend die monteurs op de weg zitten en men is tot de conclusie gekomen dat een monteur 25% van zijn tijd besteedt aan autorijden.
"Zelfs als we een iets conservatievere berekening toepassen en slechts uitgaan van 10% minder reistijd, zouden we alleen al in Duitsland 100 uur per week besparen. Door deze kostbare tijd te besparen, kunnen onze servicemedewerkers zich nu nog meer op onze klanten richten. Een verbluffend resultaat!"
De grootste uitdaging onderweg? Als coöperatief bedrijf was het belangrijk om alle buitendienst servicemedewerkers te overtuigen van de voordelen. Ondertussen zeggen zelfs voormalige sceptici: „Het is geweldig om een systeem te hebben dat ons richting geeft. Een systeem dat de werkdruk vermindert en ons optimaal ondersteunt."
De uitrol in Duitsland staat gepland voor najaar 2020 en zal worden ondersteund door uitgebreide trainingssessies. Otto Christ heeft het volgende doel al gedefinieerd: in een tweede stap, na het succes in de buitendienst, moeten ook de installatiewerkzaamheden worden gepland en georganiseerd met behulp van FLS VISITOUR.