CASE STUDY: ELITE GAMING

EFFECTIEVE PLANNING WAARBORGT DE SLA’S


DOWNLOAD CASE STUDY-PDF ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Service optimalisatie
  • Mobiele oplossing op de IPhone
  • Centrale planning
VOORDELEN:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Kilometer reductie
  • Meer orders kunnen worden verwerkt
  • Verbeterde orderverwerking
  • Verbetering van opdrachten / FSE /20% meer per dag



Elite Gaming is marktleider in Denemarken in de Gaming- en Speelautomatenbranche. Samen met meer dan 500 Gaming Centra en Partners in het hele land wordt er hard gewerkt om hun positie als de meest flexibele en servicegerichte leverancier uit te breiden. Elite Gaming A/S is een 100% dochteronderneming van Danske Spil A/S en is gevestigd vlakbij Kopenhagen. Het bedrijf heeft zijn eigen technische buitendienst.

De uitdagingen
Omdat er veel irritatie ontstaat als er een gokkast defect is moeten onze buitendienstmedewerkers snel ter plekke kunnen zijn om het probleem op te lossen. Klanten hebben een overeenkomst gesloten waarin wij garanderen dat we er binnen een bepaalde tijd zijn voor reparatiewerkzaamheden. Het is uiterst moeilijk om te voldoen aan de overeengekomen tijden zonder een effectieve route-optimalisatie - en hulpprogramma waarin nauwkeurig wordt aangegeven waar de buitendienstmedewerkers zich bevinden op hun dagelijkse route op een gegeven moment, en hoeveel taken er nog gedaan moeten worden op die dag “zegt servicecoördinator Anders Kristoffersen van Elite Gaming.

“Een andere uitdaging is dat veel reparatieverzoeken niet kunnen worden gesloten na een eerste bezoek. Er moeten nog reserveonderdelen worden besteld en opgehaald dus komen we meerdere malen bij de klant. Dit maakt de routes ingewikkelder om uit te voeren”, legt servicecoördinator Anders Kristoffersen van Elite Gaming uit.

FLS VISITOUR oplossing
Elite Gaming koos voor de implementatie van FLS VISITOUR en FLS MOBILE voor de gehele buitendienst. Met FLS MOBILE op hun iPhone verzenden de buitendienstmedewerkers een statusbericht van elk klantbezoek. De planningscoördinator in de backoffice krijgt hiermee belangrijke informatie van de taken van de buitendienst en weet ook precies waar ze zijn. Een ander voordeel van de nieuwe oplossing is dat FLS de buitendienst real-time kan plannen zodat er geen tijd wordt verspild. Als een buitendienstmedewerkers zich in het midden van zijn route ziek meldt dan biedt FLS  ­VISITOUR de oplossing om de overgebleven verzoeken te verdelen over de collega’s die dan beschikbaar zijn.

Vòòr de implementatie van de FLS VISITOUR oplossing regelden de buitendienstmedewerkers hun eigen tijd en taken. Dit was niet een ideale situatie omdat de reparatieverzoeken zo ongelijk werden verdeeld en er met extra capaciteit gewerkt moest worden”, zegt servicecoördinator Anders Kristoffersen.

Samenwerking geeft veel voordelen
“We zijn erg blij met de oplossing van FLS. Door de combinatie van de samenwerking met FLS VISITOUR en FLS MOBILE zijn er nieuwe processen en organisatorische veranderingen doorgevoerd. Het gevolg hiervan is dan onze buitendienstmedewerkers 20% meer opdrachten per dag kunnen uitvoeren. Dit kan worden gezien als een grote vooruitgang”, zegt Managing Directeur Jette Posch van Elite Gaming.

“FLS is zeer professioneel en heeft ons geholpen om samen de juiste oplossing te vinden. Het was belangrijk voor ons om te focussen en alleen die FLS VISITOUR modules te kopen die gericht zijn op de processen binnen ons bedrijf. “En hierin zijn wij geslaagd!” concludeert Jette Posch, Elite Gaming.




<