CASE STUDY: IBM

EFFECTIEVE REAL-TIME PLANNING VOOR EEN BETROUWBARE BUITENDIENST


DOWNLOAD PDF ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Planning van de buitendienstmedewerker
  • Rekening houden met verschillende opdrachttypen, start- en eindadressen en vaardigheden
Voordelen:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Verbeterde klantenservice
  • Efficiënte planning



Met een omzet van 95,8 Miljard US-Dollars behoortIBM tot één van de grootste IT Organisaties (Hardware, Software en Services en B2B oplossingen). Bij IBM werken ongeveer 400.000 medewerkers verspreid over 170 landen. In Duitsland staat het grootste Europese kantoor van IBM.

De uitdaging
De technische buitendienst van IBM wordt centraal vanuit het Helpline Center in Erfurt aangestuurd. Als een probleem niet op afstand kan worden opgelost dan wordt FLS VISITOUR onmiddellijk ingezet om een on-site reparatie in te plannen, binnen de overeengekomen responsetijden. Afhankelijk van het ordertype en de plaats worden de IBM buitendienstmedewerker en de servicepartner ingepland met individuele uitgangspunten en bestemmingen.

De oplossing met FLS VISITOUR
FLS VISITOUR zorgt voor een intelligente real-time planning rekening houdend met de vereiste vaardigheden. Het zorgt voort een kosten-efficiënte inzet van de technische buitendienstmedewerkers met inachtneming van bedrijfsrichtlijnen en wettelijke regelingen. Als onderdeel van het project is FLS VISITOUR geïmplementeerd op een IBM xSeries server met een IBM DB2 database en een IBM Tivoli Storage Manager.

Het resultaat
De optimale serviceorganisatie zorgt dankzij de intelligente real-time planning niet alleen voor een aanzienlijke kostenbesparing maar ook voor precieze en realistische geplande service technici en een betrouwbare buitendienst.