CASE STUDY: INNOVATION GROUP


BETROUWBARE SCHADEBEHANDELING


DOWNLOAD CASE STUDY ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Invoering van een op software gebaseerde oplossing voor afspraken- en routeplanning evenals een mobiele oplossing voor 120 schade experts
  • Rekening houdend met sterke afwijkingen in het afsprakenvolume, bijvoorbeeld als gevolg van storm schades
  • Betrouwbare bevestigde afspraken met de klant tijdens het eerste telefoongesprek
Voordelen:

  • 31% daling van de kilometers en het brandstofverbruik in de routeplanning
  • Verhoging van de afspraken per dag van de schade experts van 3,9 naar 6,9
  • Optimalisatie van de communicatie met inspecteurs dankzij FLS MOBILE
  • Verhoogde klanttevredenheit



De Innovation Group gevestigd in Whiteley (UK) is een wereldwijde leverancier van zakelijke dienstverlening en softwareoplossingen voor de verzekeringsbranche, scheepsbranche, autobranche en vastgoedbranche. Het beursgenoteerde bedrijf had in 2011 een jaaromzet van € 223 miljoen en heeft momenteel meer dan 2.400 medewerkers in de 13 grootste verzekeringsmarkten verspreid over Noord-Amerika, Europa, Azië, Zuid-Afrika en Australië.

De uitdaging
Elke dag verrichten 120 schade experts werkzaamheden voor woningverzekeraars met betrekking tot particuliere schadeclaims. Men hoopte dat de invoering van een op software gebaseerde afspraak- en routeplanning oplossing optimale ondersteuning zou bieden voor de dagelijkse uitdagingen van de planners: de planning van schade experts voor duizenden schaderapporten rekening houdend met strikte SLA termijnen evenals vaardigheden, materiaalvoorraad, etc. Als het aantal afspraken drastisch stijgt, bijvoorbeeld na slecht weer, ligt het schadevolume 600% hoger ten opzichte van het dagelijks gemiddelde. Deze schades hebben de hoogste prioriteit en moeten worden geïntegreerd in de bestaande afspraak- en routeplanning.

De oplossing met FLS VISITOUR en FLS MOBILE
En hier is waar de technologie van FLS zijn volledige potentieel laat zien. In 2013 besloot het bedrijf FLS VISITOUR en de mobiele oplossing FLS MOBILE als een SaaS-oplossing voor de innovatie vastgoedsector (voorheen LAS Claims) te implementeren. FLS VISITOUR reageert snel en precies op wijzigingen in de oorspronkelijke situatie en optimaliseert de bestaande afspraak- en routeplanning, daarbij rekening houdend met de opgegeven eisen en prioriteiten. Dit stelt Innovation Property in staat om een groter aantal afspraken te verwerken om zo de effectiviteit van de schade experts te vergroten.

Het gebruik van FLS MOBILE garandeert een permanente uitwisseling van informatie tussen planners en schade experts. Het afsprakenschema kan worden geoptimaliseerd met up-to-date informatie en geeft klanten real-time informatie over bijvoorbeeld wanneer de schade expert precies zal arriveren. Vanwege de platform onafhankelijke hybride toepassing is FLS MOBILE geschikt voor alle gangbare mobiele eind apparaten en besturingssystemen. Het voordeel hiervan is dat de onderaannemers van Innovation Property nu FLS MOBILE op hun smartphones kunnen gebruiken op basis van het BOYD principe (Bring Your Own Device). Extra investeringen voor hardware zijn dus niet nodig.

Het vordeel
FLS VISITOUR werd tijdens de dagelijkse gang van zaken geïmplementeerd net 3 weken nadat het project van start was gegaan. “We zijn erg blij met de resultaten tot nu toe,” volgens Ian Hogarth, directeur van Innovation Property. “FLS VISITOUR heeft de te rijden kilometers per afspraak verlaagd van 34 naar 19 mijl. Naast de verlaging van brandstofkosten met 32% is het aantal dagelijkse afspraken gestegen van 3,9 naar 6,9. “Het gebruik van FLS MOBILE heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van de communicatie en de real-time communicatie verhoogt de.