CASE STUDY: JUNGHEINRICH

EUROPEES BREDE PLANNING MET ALS  DOEL OM HET HOOGSTE NIVEAU VAN KLANTTEVREDENHEID TE BEREIKEN


DOWNLOAD CASE STUDY ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Het combineren van ­verschillende opdrachttypen
  • Naadloze integratie met SAP
  • Afspraak vastleggen in UI van SAP
  • Real-time planning­optimalisatie
Voordelen:

  • Hoge flexibiliteit binnen een gecentraliseerde serviceorganisatie
  • Snel en kostenefficient bevestigen van afspraken
  • Operationele kosten verlaagd



De Jungheinrich AG is wereldwijd één van de drie grootste leveranciers op het gebied van interne transport middelen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Hamburg en opereert wereldwijd vanuit 31 filialen.

Jungheinrich heeft zich ontwikkeld van een heftruckfabrikant naar een ­intralogistieke- en oplossingsgerichte dienstverlener en heeft vandaag de dag, wereldwijd, 600 consultants en meer dan 3500 servicemedewerkers werkzaam in de buitendienst.

De buitendienstmedewerkers werken met een breed scala aan gereedschap. ­Sommige hiervan vereisen specifieke kennis. Daarbij verschillen de opdrachttypes van servicewerkzaamheden, noodreparaties tot veiligheidscontroles die aan de ­wettelijke eisen moeten voldoen.

Opdrachten worden aangemaakt in SAP-ERP en worden voor een efficiënte en­ ­kostenbesparende planning feilloos via de integratie naar FLS VISITOUR doorgezet. Voor Jungheinrich is een customer container functionaliteit gemaakt om open­staande onderhoudsopdrachten tijdens een noodreparatie uit te kunnen voeren. Hierdoor kan het aantal bezoeken worden teruggebracht en worden de klanten zo min mogelijk gestoord in hun werkzaamheden. Alle opdrachten worden automatisch doorgezet naar de mobiele apparaten waarvan de servicemedewerkers hun status real-time terug kunnen sturen.

Sinds 2006 is FLS VISITOUR samen met Jungheinrichs specifieke SAP-ERP systeem als een gecombineerde softwarepackage van land tot land uitgerold. De oplossing is zodanig ontwikkeld om een flexibele manier van werken te realiseren en om aan de lokale cultuur en de verwachtingen van de klant te voldoen.

Het resultaat
Een zeer flexibele serviceorganisatie met een dynamische ­planning en route­optimalisatie waardoor significante kostenbesparingen behaald worden en men snel op vragen van klanten kan inspelen. Met andere woorden: Het hoogst ­mogelijke niveau van klanttevredenheid.