CASE STUDY: JUNGHEINRICH


WERELDWIJDE BUITENDIENSTPLANNING VOOR EEN KLANTENSERVICE OP HET HOOGSTE NIVEAU


DOWNLOAD CASE STUDY ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Planning van opdrachten voor 4000 buitendienstmedewerkers over de hele wereld
  • Rekening houdend met tijdzones
  • Combinatie van verschillende opdrachttypes
  • Integratie in SAP
  • Verbinding van FLS VISITOUR met mobiele oplossing
Voordelen:

  • Hoge flexibiliteit binnen een gecentraliseerde serviceorganisaties
  • Zeer snelle klantenservice



Jungheinrich AG is wereldwijd één van de drie grootste leveranciers op het gebied van interne logistiek en heeft haar hoofdkantoor in Hamburg. Het bedrijf heeft haar eigen verkoop- en servicecentra in 40 landen.

De combinatie van onderhoudsopdrachten met verschillende planningsintervallen was een grote uitdaging. Met de softwareoplossing FLS VISITOUR kunnen lange termijn onderhoudsopdrachten tot acute storingsreparaties worden gepland en hierbij rekening houdend met de doelstellingen die Jungheinrich voor ogen heeft.

Hetzij handmatig, halfautomatisch of volautomatisch gepland, FLS VISITOUR kan zelfs complexe opdrachten met relatievolgordes, teamsamenstellingen en speciale gereedschappen inplannen – en zorgt zo voor een uitstekende totale dekking van het gebied met een zeer snelle service. Daarbij zijn de technici uitgerust met een mobiel apparaat die door FLS VISITOUR automatisch van dynamische relevante werkbonnen wordt voorzien. De real-time statusmeldingen uit het veld zorgen dat de planning zich altijd in fracties van seconden optimaal aanpast.

De buitendienstmedewerkers werken aan een breed scala aan logistieke equipment waarbij sommige hiervan specifieke kennis of toegang tot de equipment vereisen. Daarbij verschillen de opdrachten van servicewerkzaamheden tot veiligheidscontroles die aan de wettelijke eisen moeten voldoen. Acute reparaties worden in seconden tussen de service- en inspectieopdrachten ingepland waarbij het domino-effect van het algoritme zijn werk uitvoert.

Opdrachten worden aangemaakt in SAP ERP en worden via een feilloze integratie naar FLS VISITOUR doorgezet voor een efficiënte en kostenbesparende planning. Voor Jungheinrich is een customer container functionaliteit ontwikkeld om openstaande onderhoudsopdrachten tijdens een noodreparatie uit te kunnen voeren. Hierdoor kan het aantal bezoeken worden teruggebracht en worden de klanten zo min mogelijk gestoord in hun werkzaamheden.

Sinds 2006 is FLS VISITOUR samen met Jungheinrichs specifieke SAP ERP systeem als een gecombineerde softwarepackage van land tot land uitgerold. De oplossing is zodanig ontwikkeld om een flexibele manier van werken te realiseren en om aan de lokale cultuur en de verwachtingen van de klant te voldoen.

Het resultaat
Een zeer flexibele serviceorganisatie met een dynamische planning en routeoptimalisatie waardoor significante kostenbesparingen behaald worden en men snel op vragen van klanten kan inspelen. Met andere woorden: Het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid.




NIEUWSBRIEF