CASE STUDY: NEOPOST


PLANNING VERHOOGT DE SERVICEPRESTATIES VAN DE POSTKAMERAPPARATUUR LEVERANCIER


DOWNLOAD CASE STUDY-PDF ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Proces- en efficiency verbetering in de hele service organisatie
  • Planning optimalisatie met inbegrip van snelle reactie op storingsmeldingen
  • Siebel integratie
Voordelen:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Verbetering klantenservice



Neopostis Europa’s meest toonaangevende leverancier van postkamerapparatuur en -oplossingen en is de tweede grootste wereldwijd. Neopost heeft haar hoofdkantoor in Frankrijk en heeft dochterondernemingen in 19 landen, heeft 5.500 werknemers en ondersteunt 800.000 klanten in 90 landen. Het klantenbestand omvat kleine, middelgrote en ook grote internationale bedrijven.

Neopost Duitsland heeft in 2008 voor FLS VISITOUR gekozen voor het geoptimaliseerd en real-time plannen van installatie- onderhouds- en snelle binnenkomende storingsopdrachten van postkamerapparatuur voor haar buitendienst. Het project werd in juli 2008 gestart, geïntegreerd met het Neopost Siebel CRM systeem en werd 6 weken later succesvol uitgerold naar 120 buitendienstmedewerkers in Duitsland en Oostenrijk.

Betrouwbare afspraken voor haar buitendienst worden binnen enkele seconden met FLS VISITOUR optimaal gepland en gecoördineerd. Hierdoor ontstaat een efficiënte een klantvriendelijke dienstverlening. De buitendienstmedewerkers krijgen hun afspraken op hun mobiele apparaten, deze worden met statusberichten over de voortgang teruggestuurd waardoor de werkelijke planning dynamisch wordt bijgewerkt. Er wordt zelfs in real-time rekening gehouden met storingsmeldingen en andere niet-geplande gebeurtenissen, deze triggeren binnen enkele seconden een herplanning van het gehele planschema.

Het voordeel
Door de snelle reactietijd van FLS VISITOUR heeft Neopost een efficiëntere planning gekregen en daarmee veel kosten bespaard en daardoor is er een verbeterde klantenservice met een flexibelere serviceorganisatie ontstaan. Na de succesvolle implementatie in Duitsland en Oostenrijk heeft de moedermaatschappij Neopost Frankrijk voor FLS VISITOUR gekozen voor verdere uitrol.




Cookie Preference

Please select an option. You can find more information about the consequences of your choice at Help.

Select an option to continue

Your selection was saved!

Help

Help

To continue, you must make a cookie selection. Below is an explanation of the different options and their meaning.

  • Accept all cookies:
    All cookies such as tracking and analytics cookies.
  • Accept first-party cookies only:
    Only cookies from this website.
  • Reject all cookies:
    No cookies except for those necessary for technical reasons are set.

You can change your cookie setting here anytime: Datenschutzerklärung der FLS GmbH. Impressum der FLS GmbH

Back