CASE STUDY: NETCOLOGNE

MOBIELE REAL-TIME PLANNING VOOR SNELLERE FOUT RESPONSTIJDEN


DOWNLOAD PDF ›

FLS Products:



Vereisten:

  • Geoptimaliseerde planning die rekening houdt met verschillende parameters
  • Regeling van goede afspraken
  • Mobiele afhandeling van opdrachtgegevens
Voordelen:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Verbeterde klantenservice



Het in Keulen gevestigde telecommunicatiebedrijf NetCologne is één van de meest succesvolle regionale providers in Duitsland met ongeveer 397.600 telefoon- en internetklanten, 28.200 mobiele telefoonklanten en 186.600 TV klanten. Het eigen glasvezel netwerk bestaat uit 420.000 kilometer glasvezelkabel en is een van de meest state-of-the-art in heel Europa.

NetCologne telt momenteel 770 medewerkers en beschikt over een uitgebreid netwerk van winkels die haar klanten een breed scala aan technische diensten biedt – bijvoorbeeld vaste telefonie en mobiele telefoondiensten, internet en online services, analoge en digitale televisie, verbindingen, bedrijfsnetwerken, datadiensten en telecommunicatie-oplossingen op maat. Samen met FLS VISITOUR heeft het bedrijf nu een efficiënte manier ontdekt om zijn serviceorganisatie kosteneffectief te managen. Service en dienstverlening die voldoet aan individuele serviceovereenkomsten en bijdraagt aan betrouwbaarheid verhoging van de klanttevredenheid.

FLS VISITOUR zorgt voor optimale planning door de integratie van zowel individueel definieerbare parameters en de vaak complexe problemen die serviceverleners het hoofd moeten bieden - bijvoorbeeld meerdelige opdrachten, flexibele samenstelling van teams en de planning van speciale voertuigen. De software maakt gebruik van UMTS die vervolgens de volgende order in real-time naar de beschikbare buitendienstmedewerkers doorgeeft die zijn of haar huidige status registreert via het mobiele device. Dit betekent dat FLS VISITOUR altijd werkt met up-to-date gegevens en kan de planning binnen enkele seconden optimaliseren indien binnenkomende storingsmeldingen en/of klant_niet_thuis meldingen dit vragen.

Het voordeel
Dankzij de mobiele real-time planning zorgt de geoptimaliseerde service organisatie voor lagere kosten, snellere responstijden op storingsmeldingen en een grotere klanttevredenheid.




<