CASE STUDY: REWE DIGITAL


NIEUWE MAATSTAVEN IN ONLINE BEZORGSERVICE MET BEST-OF-BREED TECHNOLOGIEËN


DOWNLOAD PDF ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Invoer van een planning voor de REWE Bezorgdienst
  • Implementatie van FLS MOBILE voor real-time feedback van de afleverstatus
  • Integratie van afspraakvoorstellen en routeplanning in het webportaal van de online shop
  • Kostenoptimalisatie in de routeplanning
  • Hoge schaalbaarheid zonder concessies aan prestaties
Voordelen:

  • Aanzienlijke verbetering van de afsprakenplanning met een gelijktijdige verbetering van de efficiency
  • Automatisering en vereenvoudiging van het routeplanningsproces
  • Zorgdragen voor operationele groei door middel van transparantie en continue verbetering
  • Naadloze koppeling van het online afsprakenportaal voor klanten met de operatieve routeplanning



DeREWE Markt GmbH is met meer dan 3000 REWE supermarkten en 90.000 medewerkers een van de grootste supermarktketens in Duitsland. De REWE supermarktketen is niet alleen de grootste speler op de levensmiddelenmarkt maar is ook de toonaangevende online supermarkt met bezorgservice in deze branche. In 2011 is REWE begonnen met 30 bezorgservice locaties verspreid over 75 steden met inbegrip van de omliggende buitengebieden waarmee 40% van de Duitse huishoudens werd bereikt.

De uitdaging
“We willen onze klanten altijd de beste service bieden, of het nu in de supermarkt om de hoek is of online”, vertelt Dr. Johannes Steegmann; Directeur Marketing, Strategie en Ventures bij REWE Digital GmbH. De REWE bezorgservice biedt online een grote selectie uit het aanbod van de supermarkten aan. Producten van hoge kwaliteit en het op tijd leveren binnen het gewenste tijdvenster aan de voordeur van de klant is onze uitdaging.

De oplossing
Om de klanttevredenheid te verbeteren is er in 2015 besloten om nieuwe software aan te schaffen voor de planning van de bezorgauto’s. Dit moet in het bijzonder de stipte levering binnen het tijdsvenster optimaliseren naar een kortere levertijd. Daarvoor moet de software real-time factoren betrekken bij de planning zoals druk verkeer of wisselende laad- en bezorgtijden. Technologisch dient de software flexibel inpasbaar te zijn bij de REWE bezorgdiensten, vooral snelle schaalbaarheid, klantspecifieke uitbreidingen en interfaces met andere systemen zijn nodig. De volgende factoren waren doorslaggevend voor de beslissing om FLS als software partner te selecteren: de flexibiliteit van de software van FLS TRANSPORT en FLS MOBILE, de prestaties van het algoritme PowerOpt en het prijsmodel.

Klantvriendelijk tijdvenster voor bezorgen van producten
In de online winkel of via de App van REWE bezorgservice doet de klant zijn boodschappen. De klant selecteert vervolgens de gewenste bezorgtijd, die tot 13 dagen vooraf kan worden gereserveerd. Er kunnen selecties worden gemaakt uit korte 2 uur tijdsloten of uit tijdsloten van een halve dag. De afspraakvoorstellen worden direct via het PowerOpt algoritme aan de gebruiker beschikbaar gesteld. FLS TRANSPORT berekent vervolgens een optimale virtuele ritplanning. Hiermee verzekert REWE bezorgservice zich niet alleen van een hoger serviceniveau voor haar klanten maar ook voor een kostenefficiënte samenstelling van alle afspraken. Zodra de klant een bezorgdatum heeft geselecteerd en bevestigd, dan wordt dit real-time volgens een ‘what-if-then’ scenario optimaal in een rit gepland. Dat FLS TRANSPORT ook bij een groot aantal gebruikers en bij een groot aanbod van afspraken straatnauwkeurig in real-time kan berekenen toont aan dat de software een hoge verwerkingssnelheid heeft.

Mobiele app voor real-time communicatie
De bezorger krijgt de routegegevens voor de volgende dag op zijn mobiele App FLS MOBILE. Alle gegevens die hij digitaal tot zijn beschikking heeft zijn altijd up-to-date. De bezorger meldt via deze App zijn status aan FLS TRANSPORT terug en toont daarmee aan welke leveringen zijn bezorgd. De centrale planning heeft dus altijd een real-time overzicht van de status van alle leveringen.

De voordelen
“Wij zijn voortdurend nieuwe normen langs de supply chain aan het ontwikkelen omdat we erop gericht zijn nog beter aan onze klantvragen te voldoen”, zegt Jörg Unruh, Directeur Logistiek bij REWE Digital. Hij is ervan overtuigd: “Het besluit om FLS VISITOUR en FLS MOBILE te gebruiken voor planning en routeplanning was onderscheidend. Bovendien helpt de software ons met het vereenvoudigen van processen en levert consistente prestaties. Wij kunnen op FLS rekenen als onze betrouwbare partner”.

Prijzen voor de online bezorgservice bevestigen dat REWE zijn beloftes aan haar klanten houdt. Met ruime voorsprong in de competitie heeft het IT magazine “CHIP” in 2015 REWE bezorgservice benoemd als “Beste online delivery service”. In het voorjaar van 2016 kwam het tijdschrift “Computer Bild” tot dezelfde conclusie en als kers op de taart werd REWE uitgeroepen als de beste multi-channel leverancier door de zakelijke pers “Internet World Business” tijdens hun Shop Awards.

FLS heeft REWE Bezorgdiensten leren kennen als een slagvaardige onderneming en dit creëert ideale voorwaarden voor partnerschap en voldoet aan de eisen van het bedrijfsmodel samen met innovatieve oplossingen.

“On-line food retail is een markt met een groot volume en de beste klantbeleving geven is de sleutel tot merkloyaliteit. De real-time serviceoptimalisatie technologie van FLS FLS VISITOUR heeft bewezen om flexibel tegemoet te komen aan de behoeften van één van de grootste retailers van Europa”, zegt René Ebeltjes, directeur van FLS Nederland, “Wij hebben een uitstekend partnerschap met REWE en hebben een lange termijn verplichting om de grenzen uit te breiden voor uitstekende klantenservice in combinatie met operationele efficiëntie”.

Hoogtepunten:

  • Kostenoptimalisatie in routeplanning
  • Hoge schaalbaarheid zonder prestatieverlies

Voordelen:

  • Aanzienlijke verbetering van de afsprakenplanning met gelijktijdige toename van de kosten-efficiëntie
  • Automatisering en vereenvoudiging van routeplanning
  • De operationele groei verzekeren door transparantie en continue prestaties
  • Naadloze aansluiting van het afsprakenportaal voor klanten en operationele routeplanning